Una distribución diferente

#Distribución
en la era del comercio omnicanal

Los usos de los clientes conectados han cambiado radicalmente la experiencia de venta: los clientes omnicanal toman sus decisiones a través de múltiples canales y la evolución digital influye en una parte cada vez mayor del ciclo de compra. Los canales se multiplican, la cuota de mercado de los canales en remoto crece y la variedad del catálogo aumenta. La experiencia de venta en tienda se reinventa a medida que lo digital se introduce en los lugares físicos y permite personalizar el proceso.

Las exigencias del cliente conectado van más allá: el cliente espera asesoramiento, recomendaciones, visibilidad en tiempo real de los stocks; quiere poder devolver un artículo a través de un canal distinto al de adquisición, que se le entregue en un plazo cada vez más corto. Los actores más eficientes redefinen los estándares de la distribución y toda la cadena logística debe participar en estas nuevas prestaciones.

Por último, el punto de venta tiene que ser cada vez más versátil: aunque la tienda sigue siendo clave, si está cerrada, la empresa debe complementarla con tiendas online, móviles, marketplaces, asistentes de voz e incluso objetos conectados virtualmente.

Nuestras historias de éxito

VISEO te acompaña en la reestructuración de tus canales de venta: desde el diseño de los nuevos procesos de venta a la implantación de herramientas que gestionarán la distribución en diferentes canales.

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