Las últimas tendencias en MarTech explicadas por VISEO - Parte 2 

¿Cuál crees que la forma más adecuada de que un cliente aborde un proyecto de MarTech? 

“En VISEO, vamos más allá de la mera implementación del proyecto. Cuando entregamos un e-commerce llave en mano, activamos un seguimiento que ayuda a nuestro cliente a conseguir y mejorar sus objetivos de negocio” 

Desde mi punto de vista, creo que la manera más acertada es bajo una perspectiva de continuidad a partir del momento de la implementación de la tecnología.  

Los proyectos hay que escalarlos y hacerlos posibles, pero considero que, cuando un proyecto de desarrollo finaliza es fundamental que se abra una nueva etapa más enfocada en el análisis y optimización de los resultados de negocio. Se tratará de una fase en la que el cliente, a partir del producto mínimo viable, puede seguir mejorando sus procesos mientras le ayudamos a que su negocio crezca o, incluso, a allanarle el camino para que pueda ramificar la solución técnica con el paso del tiempo. 

Lo conseguimos mediante diferentes disciplinas del marketing digital y relacional como, por ejemplo, la usabilidad web a través de herramientas de A/B testing; la búsqueda de look alikes, que atraerá un tráfico más cualificado con mayor potencial de compra; la implementación de nuevos journeys, como recuperación del carrito abandonado o de cualificación de datos, etc.  

La tecnología permitirá a los decisores entender el negocio en base a datos reales desde el punto de vista del comportamiento de los usuarios y no de opiniones de despacho. Además, se beneficiarán de una serie de best practices aprendidas por nuestros equipos, por las que el cliente aumentará sus ratios de conversión en el e-commerce gracias al beneficio de aplicar estrategias según experiencias adquiridas, nacional e internacionalmente. 

¿Un ejemplo de MarTech en el plano táctico? 

“Como ejemplo, estamos desarrollando la integración de un contact center del sector de la automoción que, desde el punto de vista corporativo, aportará mayor eficiencia en la gestión de los procesos y con un claro foco en la productividad”

La tecnología de por sí soluciona muchos problemas organizativos y dota de capacidades inimaginables a las compañías, pero es necesario añadir a la ecuación el plano estratégico y el táctico, que lo aportan la capacidad de las personas de interpretar los datos, definiendo la propuesta de valor y poniendo en marcha el conjunto de iniciativas de marketing.  

Además acompañamos a nuestro cliente proponiéndole una serie de iniciativas de marketing digital y relacional, enfocadas a interactuar con sus clientes a través de las diferentes disciplinas y del marketing automation para maximizar los resultados de sus acciones. Gracias a la visión 360º, el contact center de nuestro cliente se apoya en Marketing Cloud de Salesforce, para optimizar sus citas por taller y minimizar el número de huecos no citados mejorando la productividad de cada taller. Al tener centralizada la información de las órdenes de taller, nuestro cliente sabe en cualquier momento el volumen de negocio de cada taller y su rentabilidad.  

 En el caso de empresas de otros sectores, como en distribución y gran consumo, ¿cuál dirías que es el reto? 

“En este modelo B2B2C, el cliente permanece en el centro en todo el momento ya que le permitimos comprar dónde, cuándo y cómo quiere, clave fundamental del ecosistema Salesforce”

Para mí la apuesta es clara: se deben implementar modelos de venta online D2C y B2B2C.  

Por ejemplo, pienso en compañías que cuentan con un amplio espectro de marcas relevantes para el consumidor y con presencia en hipermercados y supermercados. Tienen muchas referencias de producto para poder venderlas en su propio e-commerce y ofrecer incluso producto exclusivo confiriéndole una ventaja competitiva con respecto a sus distribuidores, pero precisamente para no dañar su relación comercial con los mismos, no dan el paso para vender directamente a consumidor, con todas las ventajas que ello supone.  

Gracias a la tecnología de Commerce Cloud y Marketing Cloud de Salesforce, esto no será un problema ya que la venta de estos e-commerce se puede apoyar en hipermercados y supermercados para convertirse en punto de recogida y devolución.  

Sabemos que uno de los principales escollos del consumidor digital a la hora de comprar online es el pago de gastos de envío y de devolución, por lo tanto, sería un win-win para ambas partes. Este conglomerado de marcas puede atraer tráfico cualificado y vender sus productos directamente a través del canal digital en un e-commerce propio.  

De esta manera, captura la oportunidad al momento, es decir, no retrasándola al punto de venta, donde entran en juego variables como la disponibilidad y la competencia que pueden hacer perder la información del cliente.  

Esta información tiene un gran potencial de uso a futuro, como, por ejemplo: fomentar la recurrencia de compra, encuestas de satisfacción, impulsar la investigación de mercados para la innovación y desarrollo de nuevos productos con insights directos del consumidor o la generación de audiencias para atraer nuevos clientes potenciales, etc.  

Bajo esta estrategia, el hipermercado o supermercado puede comisionar por ser punto de recogida y devolución de esa venta, aprovechando la importante red geolocalizada en el entorno del cliente.  

¿Por qué dirías que VISEO es un partner de referencia en Salesforce? 

“Marketing Cloud es el big bang de Salesforce porque te permite explotar tus sus nubes de Salesforce como una onda expansiva para interactuar 360º con clientes y consumidores, sin importar el canal o el dispositivo final en base a sus necesidades y preferencias”

VISEO tiene una gran experiencia contrastada multi-tecnología y referencias de éxito en todas las nubes de Salesforce. Nuestra experiencia va más allá de la implementación como punto de partida del proceso de transformación digital de nuestros clientes: los acompañamos y ayudamos a evolucionar conforme lo hace Salesforce. Una vez que los procesos están encaminados con soluciones como Service Cloud, Sales Cloud o Commerce Cloud, o alguna vertical de industria, nuestro foco es Marketing Cloud para ayudar al cliente a entender mejor las necesidades de sus clientes o consumidores e interactuar con ellos.  

El marketing automation es la pieza del puzzle más relevante en la estrategia de cliente, y no solo a nivel B2C sino también B2B.  

Para facilitar la transformación de estos procesos, en VISEO nos apoyamos en las nubes de cada una de las industrias o generamos aceleradores, que son idóneos para acortar plazos y hacer estos proyectos accesibles a cualquier tipo de compañía, independientemente de su tamaño. Dos buenos ejemplos son VAP (Pharma) y VADOB (Banca). 

Otro de nuestros valores es nuestro expertise como socio global 360º de Salesforce, que nos permite ofrecer soluciones, con gran agilidad, a problemáticas muy específicas de nuestros clientes, con independencia de cuál sea su sector y ubicación gracias a nuestra extensa red internacional.  

Te invitamos a que leas la PRIMERA PARTE de esta entrevista, abajo, en el enlace sugerido.  

Para más información por favor contáctanos en: marketing-iberia@viseo.com