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Las últimas tendencias en MarTech 

explicadas por VISEO - Parte 1 

En las siguientes entrevistas, preguntamos a Laura Muñoz por las últimas tendencias sobre MarTech. Laura es Project Manager del equipo de Customer Success de Salesforce en VISEO y especialista en marketing digital, e-commerce y CRM en Retail, Gran Consumo y Distribución.

¿Por qué el auge de estrategias MarTech?

 

“Mi recomendación es canalizar tecnología y estrategia en un partner para agilizar el go-to-market de las acciones, independientemente de si son a cliente B2B o a B2C”

 

En VISEO adoptamos el concepto conocido como MarTech o Marketing Technology que fusiona el empleo de la tecnología con la consecución de los objetivos de marketing. Hemos detectado que muchos de nuestros clientes necesitan no solo un partner experto en multi-tecnología que le ayude a transformar sus procesos de negocio, sino que además necesitan apoyo estratégico con una visión a medio y largo plazo.

 

En VISEO, una vez finalizamos la implementación de las soluciones, acompañamos a nuestros clientes para que saquen el máximo partido a la tecnología a la tecnología. Por otro lado, hoy en día llegar a tiempo a los rápidos cambios de tendencia del mercado es una necesidad que muchas empresas no pueden cubrir porque tienen recursos técnicos y humanos limitados, por falta de tiempo, y por contar con Partners diferentes para la tecnología y la estrategia.  

 

¿Cuál es la oportunidad que te ofrece MarTech? 

 

La combinación de la multi-tecnología con el marketing digital y relacional es la mezcla ideal para tener capacidad de reacción y acompañar muy ágilmente los hitos y cambios de tendencia de los diferentes sectores. Gracias a esta fusión, las compañías pueden alcanzar sus objetivos de negocio para crecer al ritmo del mercado y del sector.  

 

En tu opinión, ¿cuál es el reto de las empresas de retail hoy en día? 

 

“Atraer, retener y fidelizar es un proceso con dos partes interesadas"

 

Si hay algo que hemos aprendido desde el inicio de la pandemia es que no solo es importante tener un e-commerce que funcione como un reloj, sino que hay que dar un paso más en la digitalización del punto de venta para potenciar la relación entre el cliente y la marca. Si en la tienda online registramos todo tipo de interacción del cliente, deberíamos ser capaces de recoger información similar tanto a nivel de comportamiento -cuando solo es un potencial cliente-, como a nivel de compra -cuando ya realiza su pedido en el punto de venta.  

 

Sabemos que la omnicanalidad ya no es una tendencia sino una realidad. Un cliente que hoy compra en una web mañana puede necesitar hacerlo en la tienda física y quizás en un mes prefiere hacerlo desde su móvil a través de una app.  

Centralizar toda la información y tener una visión 360º del cliente es la clave para fidelizar a los clientes a medio y largo plazo. Y no solo es relevante la venta en sí misma, sino que también lo es el servicio que acompaña al cliente antes, durante y después de la compra.  

 

La compañía necesita disponer de datos e información en sus diferentes equipos para hacer su trabajo cada día de la forma más orientada a cliente. Y, por otro lado, tenemos al cliente, quien demanda una experiencia que debe ser única y personalizada, adaptada solo a él. Si la experiencia es buena, repetirá seguro. 

 

Actualmente, creo que hay un gran desconocimiento del cliente en el punto de venta en un gran número de empresas y es imprescindible poner el foco en este aspecto, porque de ello dependerá el éxito de cualquier negocio a futuro.  

 

“En VISEO, contamos con la experiencia de múltiples implementaciones en el sector y podemos ayudar a las empresas de retail a afrontar de forma ágil su transformación digital”

 

Adaptarse a las tendencias y evolucionar de forma constante es la piedra angular del proceso de transformación tecnológico tan importante que estamos viviendo hoy en día.  

 

 ¿Cómo aporta valor la información de un cliente en el punto de venta? 

 

“Para mí, Marketing Cloud es la solución perfecta. Te permite atraer audiencias cualificadas, buscar perfiles de potenciales clientes similares a tus clientes actuales, comunicarte con ellos de forma personalizada y a escala, e interactuando desde cualquier canal y dispositivo”

 

La importancia del punto de venta queda patente, por ejemplo, en una cadena de restauración. La empresa recibe a sus clientes, pero desconoce quién se sienta a la mesa, cuáles son sus gustos o sus intereses, por lo que no puede interactuar con él con calidad y la experiencia se ve mermada.  Además, el restaurante dependerá de que el cliente decida repetir su visita en sucesivas ocasiones, cuando la realidad es que hoy en día el planteamiento es a la inversa: debemos salir a la búsqueda de clientes y sobre todo, trabajar en su retención y fidelización. 

 

En cuanto a tecnología se refiere, se puede jugar con las diferentes nubes de Salesforce para crear la arquitectura perfecta según cada modelo de negocio.  Y no sólo se trata de almacenar en un CRM la información, sino que ésta nos debe servir para conocer mejor a nuestros clientes, personalizar su experiencia independientemente del dispositivo o canal que elija para retenerle y fidelizarle. Nos apoyaremos en nuestros clientes más fieles para perfilarlos y salir a buscar más como ellos.  

 

Hoy en día, lo único que importa es la experiencia y eso es algo individual. Son las empresas las que deben poner al cliente en el centro, e interactuar con él según sus necesidades y preferencias, y no como hasta ahora, que el cliente se adaptaba a lo que la empresa le ofrecía.  

Por ejemplo, un cliente que tenga una aplicación móvil instalada tras su visita a un restaurante podrá recibir notificaciones push basadas en geolocalización, informándole de una nueva apertura de un restaurante en la zona en la que se encuentra, y personalizándole con contenido dinámico la promoción e incluso la propuesta gastronómica adaptada a sus preferencias

 

¿Cuál es la gran ventaja competitiva de Salesforce en marketing digital? 

 

Hay dos claras ventajas: la primera de todas es que Salesforce está constantemente adquiriendo soluciones tecnológicas que casan con su ecosistema de nubes, lo que hace que puedas hacer todo que seas capaz de imaginar como experto en marketing digital dentro de una sola solución tecnológica.  

Y la segunda, la accesibilidad,: las nubes de Salesforce se actualizan tres veces al año, y toda innovación está accesible para cualquier cliente, independientemente de su tamaño.  

 

En VISEO estamos ayudando a nuestros clientes a mejorar no solo sus procesos de transformación digital, sino que analizamos su negocio y les proponemos iniciativas de marketing digital y relacional enfocadas a conseguir sus objetivos de negocio. Sabemos que el gran reto al que se enfrentan no es la implementación de la tecnología sino aprovechar ya y a largo plazo todo el potencial de la solución que les hemos implementado. 

 

 

Te invitamos a que sigas leyendo la SEGUNDA PARTE de la entrevista, abajo, en el enlace sugerido.  

 

Para más información por favor contáctanos en: marketing-iberia@viseo.com