Apúntate al Marketing Inteligente con Einstein y evoluciona hacia el futuro 

Imagen de Salesforce

​

Según la 5º edición del estudio de Salesforce “State of the Connected Customer” un 73% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.  

En un informe similar de Salesforce, The AI ​​Revolution, el 52 % de los consumidores dijeron que era probable que cambiaran de marca si recibían comunicaciones que no estaban personalizadas para ellos, mientras que el 50 % cambiaría si sentía que una empresa no se anticipaba a sus necesidades. Lo que está en juego es aún mayor entre los compradores comerciales, con más del 65% y el 64% de los encuestados, respectivamente, indicando que es probable que cambien. 

Dadas estas proyecciones para las empresas de Marketing cada vez es más difícil mantener una experiencia personalizada debido a la gestión de la gran cantidad de datos que genera cada una de las interacciones de sus clientes. Es ahí donde la inteligencia artificial de Einstein puede ayudarnos gracias a su aprendizaje automático que proporciona información y datos para informar el contenido y el mejor momento para llevar a cabo nuestras actividades de marketing. 

Con la suite de Einstein podrás no solo aumentar la rentabilidad de tus campañas sino mejorar la experiencia de cliente en cada una de las interacciones de su viaje a través de sus análisis predictivos sirviendo comunicaciones con contenidos personalizados a la hora en la que el cliente estará más receptivo de abrir su comunicación en base a una experiencia adquirida mediante la inteligencia artificial que usa logaritmos para manejar parámetros y reglas en montones de datos. 

Veamos algunos ejemplos concretos de lo que IA de Einstein puede hacer: 

• Crear newsletters con productos recomendados  

• Recomendaciones de contenido web 

• Seleccionar automáticamente las imágenes más relevantes para los mensajes de tus clientes 

• Clasificar el engagement de los asuntos de correos enviados 

• Detectar anomalías en los envíos de correo electrónico realizados 

• Determinar el mejor momento para servir tus comunicaciones 

• Usar los datos para tener una visión más holística del cliente  

• Optimizar el tiempo de envío y la frecuencia 

• Segmentar en un journey a los clientes con diferentes trayectorias según su compromiso 

• Segmentar fácilmente en un journey a los clientes dormidos 

​

Imagen de Salesforce 

Analiza, automatiza y optimiza tu contenido mediante las siguientes soluciones disponibles de Einstein para Salesforce Marketing Cloud: 

1. Einstein Engagement Scoring: predice el compromiso del consumidor con los mensajes de correo electrónico y push. Utiliza datos de clientes y aprendizaje automático para generar modelos predictivos que asignan puntuaciones para medir la probabilidad de que un contacto interactúe con nuestros mensajes. 

2. Einstein Messaging Insights: Recibe notificaciones o alertas de cambios producidos en tus acciones de Marketing sin importar en qué módulo de la herramienta te encuentres ya que las notificaciones de Einstein aparecen en el encabezado, donde está constantemente accesible para informarte cómo funcionan tus journeys y mensajes. Cuando ocurre una anomalía, la insignia de notificaciones te avisa.  
    

3. Einstein Send Time Optimization: Utiliza STO para una orquestación inteligente determinando el mejor momento para enviar una comunicación. 
    

4. Einstein Engagement Frequency: Evalúa tus contactos e identifica la cantidad óptima de mensajes de correo electrónico o notificaciones push para enviar. Evita el olvido por falta de mensajes o el agotamiento por demasiados. 
    

5. Einstein Copy Insights:  Analiza el texto de las líneas de asunto de su correo electrónico para descubrir información sobre el idioma. Utilice estos conocimientos para crear líneas de asunto que impulsen una mayor interacción con el correo electrónico. 
    

6. Einstein Content Tagging: Etiquetado de imágenes automatizado para identificar y organizar activos. Utiliza el aprendizaje automático para enriquecer tus activos de imágenes creando una biblioteca de contenidos para servir las imágenes más relevantes para tus mensajes. Se pueden agregar hasta 25 etiquetas por imagen en más de 100 idiomas. 

7. Einstein Content Testing: Realiza pruebas de contenido de forma manual o automatizada. Para una segmentación personalizada más compleja puedes utilizar la  Einstein Content Selection, que incluye reglas de fatiga y contenido segmentado según las preferencias del usuario. El contenido ganador es el que tenga mayor tasa de clics. Si vas a realizar envíos de una duración prolongada en un journey o utilizando STO es más recomendable realizar el test de forma automatizada. 
    

8. Einstein Content Selection: Utiliza la selección de contenido para enviar contenido personalizado a cada cliente. Así Einstein selecciona el mejor contenido para cada contacto en función de su perfil y afinidad de categoría en base a sus interacciones. 
    

9. Einstein Email Recommendations: Crea contenido personalizado para tus envíos de correo electrónico en base al comportamiento de tus clientes en tu web: navegación, compras, listas de deseos, contenidos consultados, productos más vendidos, productos más visitados, etc. Cree la lógica que quiera mostrar en sus correos personalizados y bastará con arrastrar el icono de Einstein al bloque de contenido del email en el que quieres insertarlo.   
    

10. Einstein Web Recommendations: Muy similar a las recomendaciones de Email pero para mostrar en la web. Crea contenido relacionado personalizado para cada usuario según su navegación y comportamiento. Utiliza los escenarios disponibles dentro de la aplicación para afinar las recomendaciones y que coincidan con las reglas comerciales específicas de tu negocio. Una vez creada la lógica copie y pegue el código en la parte de la web donde desea visualizarlo. 
     

Las funciones de Einstein se incluyen de manera predeterminada con Corporate Edition y Enterprise Edition o también están disponibles como una compra adicional a Pro Edition. 
 

Recursos: Completa guía de Einstein para Marketing Cloud

Tanto si aún no disfrutas de las ventajas de la Suite de Einstein de Salesforce, como si ya dispones de la plataforma en tu ecosistema digital pero quieres impulsarla al siguiente nivel, contacta con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte en tu proyecto de Marketing Automation! 

Contacta con nosotros a través del email: marketing-iberia@viseo.com