VISEO apoya a un importante actor del sector energético en la gestión de sus campañas Salesforce Marketing Cloud
Una de las principales empresas del sector energético a nivel global ha recurrido a la experiencia de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) de VISEO, para ayudarle en sus campañas de marketing automatizado y en la mejora continua de su estrategia de fidelización
Desarrollo del programa de fidelidad
El objetivo principal del programa de fidelidad de nuestro cliente es desarrollar la cesta de la compra de sus suyos. Para dar respuesta a ello, la empresa energética ha creado un recorrido relacional de cliente automatizado, omnicanal y personalizado.
Para los equipos VISEO, se trata de un proyecto de «triple experiencia» que combina la ciencia de los datos, el marketing automatizado y el asesoramiento de marketing digital. El objetivo es optimizar el rendimiento de las campañas digitales y la explotación de los datos del cliente mediante el uso de Salesforce Marketing Cloud y la implementación de buenas prácticas de marketing digital (segmentación, presión de marketing, prueba AB, variación de los contenidos...).
Gestión operativa de campañas y asesoramiento en marketing digital
Los equipos VISEO gestionan la cumplimentación de las campañas en la plataforma Salesforce Marketing Cloud en un proceso «end to end»: recopilación de información sobre las campañas, integración HTML de contenidos (en colaboración con los equipos creativos), configuración de correos electrónicos one-shot y escenarios automatizados (Journey), reinicio, integración de informes, análisis y recomendaciones. Esto ha hecho posible la industrialización de las campañas, aumentando drásticamente su número (volumen del envío de correos electrónicos x 2,5, recorridos automatizados multiplicados por 10). El seguimiento del rendimiento de las campañas se simplifica gracias a la puesta en marcha de tracking web analytics en los correos electrónicos.
Además, VISEO ha identificado cincuenta palancas estratégicas a partir de la metodología de Growth Hacking AARRR, con una hoja de ruta de las acciones prioritarias que se deben llevar a cabo.
Además de estas acciones de marketing automatizado y digital, la realización de una auditoría técnica y de datos ha permitido la identificación y la realización de varias actividades (configuración/optimización de la arquitectura en tiempo real) para tener un programa relacional data-driven. Las buenas prácticas en materia de RGPD y Data Quality también estaban en el ámbito del proyecto.
Entregables de proyecto
Nuestros equipos de expertos han llevado a cabo el diseño de una arquitectura y unos flujos de datos para hacer más ágiles las acciones de marketing, y para el desarrollo de algoritmos de datos científicos para calcular los scoring de los clientes y aportar valor a las visitas a la tienda. Los equipos también han asegurado la puesta en marcha de un recorrido de comunicación en línea con el objetivo comercial en SFMC, con una presión de marketing controlada, contenidos variados y personalizados, transmitidos a través de distintos canales (como el correo electrónico o los SMS), lo que ha permitido progresar en el desarrollo de la notoriedad del cliente y en el rendimiento de las campañas (entregabilidad del 98 %, tasa de apertura > 35 %, tasa de cancelación de suscripción < 0,1 %)
¿Tienes un proyecto? Contacta con nosotros a través del email marketing-iberia@viseo.com
Casos de éxito
