Vicinity Centres resuelve los retos del arrendamiento informal con VISEO y Salesforce
Vicinity Centres es una de las empresas inmobiliarias minoristas de Australia. Uno de sus objetivos es estar siempre a la vanguardia de la creación de experiencias comunitarias únicas y relevantes para atraer a los compradores y construir relaciones duraderas. Vicinity gestiona más de 60 centros comerciales en todo el país, incluidos siete centros comerciales de fábrica DFO y Chadstone, la capital de la moda y el mayor destino minorista de Australia con más de 550 tiendas y millones de visitantes anuales. Y a medida que la industria evoluciona, también lo hacen los retos empresariales de Vicinity Centres.
Los procesos manuales han sobrecargado cada vez más a Vicinity y a sus minoristas, especialmente en el ámbito del arrendamiento informal. Con vistas al futuro, la empresa quería aventurarse aún más en el desarrollo de propiedades de uso mixto, a la vez que creaba nuevo valor a partir de activos existentes con medidas como el comercio minorista “pop-up” y la optimización de la eficiencia de las ventas de medios.
Colaboración con VISEO para agilizar las ventas y las reservas
Vicinity recurrió a VISEO para implementar una solución de Salesforce para agilizar las ventas y la reserva de espacios emergentes. Trabajar durante la pandemia requirió un método de entrega completamente remoto, que se sumaba al reto de entregar el proyecto, pero el equipo de VISEO estuvo a la altura de la tarea.
A lo largo del proyecto, VISEO trabajó estrechamente con Vicinity para comprender sus limitaciones de sistema existentes y los retos operativos, antes de imaginar un estado futuro óptimo donde se habían superado estos obstáculos. Con esta visión, VISEO diseñó la solución que permitiría la nueva experiencia Vicinity.
“Lo que deseábamos era proporcionar a los equipos una experiencia en la que pudieran hacer todo dentro de un sistema, incluidos los presupuestos, las reservas y la facturación”, dijo David Harry, gerente senior de sistemas centrales de Vicinity Centres.
Ventajas de un sistema de ventas y reservas totalmente integrado
Esta iniciativa ha mejorado la experiencia de los empleados y socios minoristas, ha creado eficiencias operativas y de ventas de medios significativas a través de la automatización y ha eliminado horas de esfuerzo manual.
El arrendamiento de pop-ups y las ventas de medios ahora se gestionan de extremo a extremo en la solución Salesforce proporcionada por VISEO, con representantes de ventas que capturan todos los detalles necesarios para completar las reservas. Esto incluye reservas tanto para espacios “pop-ups” como temporales, así como reservas para espacios publicitarios dentro de los Vicinity Centres. Además, los paneles de la solución proporcionan a los ejecutivos de arrendamiento información actualizada que les ayuda a centrarse en lo que es importante, para que puedan tomar medidas sobre los elementos materiales.
Además, el proceso de gestión de reservas de Vicinity está totalmente integrado con el ERP de Vicinity, lo que agiliza y reduce los errores en reservas, facturación y conciliación de pagos. Como resultado, Vicinity ahora logra una conciliación de pagos automatizada de más del 80 % y ahorra anualmente más de 500 horas.
La solución también integra a la perfección Conga Composer y Adobe Sign para generar presupuestos de ventas de medios y acuerdos de arrendamiento de “pop-ups”, así como para recopilar firmas electrónicas. Esto ha reducido los tiempos de respuesta y ha mejorado la experiencia de los minoristas, que ahora han de dedicar menos tiempo al trabajo manual como la impresión y el escaneado, y dedicar más energía a mejorar sus tiendas y experiencias de los clientes.
La creación de informes automatizada garantiza que el equipo de arrendamiento de “pop-ups” ya no necesite pasar horas cada semana compilando hojas de cálculo con cambios de inquilinos. Se espera que la automatización de este proceso por sí sola ahorre más de 1000 horas anuales.
En cuanto a las ventas de medios, el equipo de ventas de medios de Vicinity informa de un aumento del 60 % en la eficiencia desde que VISEO intervino.
“Trabajando en un sector que está experimentando un cambio significativo, nos centramos en la eficiencia de los procesos y la optimización de costes, y la solución de Salesforce proporcionada por VISEO nos ayuda a cumplir con ambas prioridades”, dijo Ian Padgham, director general de Servicios tecnológicos de Vicinity Centres. “Ha aportado mucha automatización digital a esta área del negocio, lo que nos permite crear un valor mejorado para nuestros clientes y socios”.
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