Tecnifibre transforma su plataforma de comercio electrónico gracias a VISEO y a Salesforce Commerce Cloud 

Tecnifibre acompaña desde hace más de 40 años a las jugadoras y jugadores en su experiencia deportiva con una sencilla premisa: cada jugador es único y un equipo adaptado es la clave del rendimiento. Nacida por una innovación tecnológica en el cordaje, la marca ha ido creciendo progresivamente en el conjunto de categorías de productos; cordajes, raquetas, pelotas, textil, equipaje, máquinas de cuerdas, etc. 

Esta compañía francesa con más de 2/3 de su cifra de negocio a nivel internacional, es en la actualidad socio de los mayores eventos del circuito profesional mundial. Incorporada en el grupo Lacoste (Maus Frères Brands) desde 2017,  continúa con su desarrollo, fiel a sus valores de proximidad, autenticidad, innovación e intercambio, con un claro objetivo: convertirse en una marca esencial para el conjunto de su comunidad de Players. 

Salesforce Commerce Cloud para responder a las necesidades B2C y B2B 

La evolución de la marca y su apertura a las ventas B2B la han llevado a tener muchas expectativas respecto a su plataforma de e-commerce: “La primera herramienta adoptada por Tecnifibre fue muy desalentadora, ya que no permitía cubrir todas las necesidades B2B: las promociones y exclusivas, por ejemplo”, explica Chloé Dallemagne, Gerente de comercio electrónico de Tecnifibre. 

Por ello, Tecnifibre ha confiado en VISEO y la solución Salesforce Commerce Cloud B2C para cubrir sus necesidades B2C y B2B. El desafío para VISEO fue encontrar la solución para responder a este doble reto: “Nos hemos planteado el reto de hacer B2B en la plataforma de Salesforce Commerce Cloud B2C, algo que nunca habíamos hecho nunca”, comenta Julien Cledera, Director de Proyecto de Salesforce VISEO.

El equipo ha sabido establecer una experiencia de cliente en torno a los desafíos y las necesidades del negocio intentando alejarse lo menos posible de la plataforma original. Esto ha permitido a la empresa mejorar sus procesos de negocio basados en la experiencia Salesforce y beneficiarse así de la plataforma al 100 %. 

Tecnifibre y VISEO; un proyecto y una aventura humana 

Desde el inicio de la colaboración en 2021, Tecnifibre y VISEO han creado una relación de confianza y proximidad: “Hemos trabajado de una forma tan estrecha que hemos pasado a ser compañeros en vez de socios”, confió Chloé. 

Este proyecto supuso un verdadero desafío humano para poder cambiar el día a día de los equipos de Tecnifibre, ya que tenían muchas tareas manuales y estaban limitados a su plataforma actual. “A lo largo del proyecto les guiamos, desviamos las funcionalidades, ayudamos en el B2C, modelamos sus perspectivas. Lo que ha gustado especialmente en la fase de diseño ha sido la “sección en vivo”, que consistía en hacer correcciones en directo en el sitio y en impulsar la fase de descubrimiento del entorno (mantenibilidad, personalización...)”, precisa Julien. 

“Hemos encontrado un auténtico socio con VISEO. ¡Buscábamos de verdad esa relación de transparencia y acompañamiento y la encontramos! El acompañamiento y la proximidad fueron dos aspectos esenciales en esta colaboración. Y, por supuesto, el gran conocimiento de los equipos de comercio electrónico”, afirma Chloé.  

Desplazarse por la digitalización para mejorar la productividad 

Ahora Tecnifibre dispone de una plataforma de comercio electrónico que se ajusta a sus desafíos comerciales: la productividad de los equipos ADV está obligada a mejorar mucho. El objetivo es conseguir un 50 % de los pedidos B2B exclusivamente a través de la nueva plataforma SFCC de aquí a finales de 2022. “Ahora también estamos al día con respecto a nuestros competidores directos que ya tenían un centro B2B y también B2C”, concluye Chloé.  

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