Realidades y tendencias para las empresas de Consumer Goods 

La pandemia provocó un desequilibrio entre la oferta y la demanda, que sguirá vigente a medida que los consumidores se adapten a la evolución de los canales de compra. En algunas zonas, la demanda se redujo sustancialmente en muy poco tiempo; en otras, se produjo un auge masivo y, en la mayoría, se trasladó a Internet. Esto dejó a las empresas de Consumer Goods sin una señal clara de la demanda mientras se apresuraban a trabajar con los proveedores y socios minoristas para adaptarse. 

Afortunadamente, las marcas pueden modificar sus estrategias para alinearse mejor con los intereses de los consumidores y obtener una ventaja competitiva. A medida que el mercado evoluciona, hay cinco tendencias emergentes de la industria de los bienes de consumo para las que ha llegado el momento de prepararse. 

1. El consumidor ha cambiado 

Los consumidores ya no esperan a las marcas, son ellos los que salen a buscarlas y la publicidad tradicional es un arma cada vez menos efectiva entre las nuevas generaciones. Cada vez más consumidores buscan marcas que desafíen el statu quo, como las que se centran en la sostenibilidad y el bien social. El consumo consciente es una tendencia creciente de la industria de bienes de consumo que la pandemia aceleró. 

Y esta tendencia va más allá de cambios en los mensajes de marketing o en los envases, recordemos que estamos ante un consumidor mucho más informado. Por eso, las marcas están aprovechando esta oportunidad para mejorar su oferta de productos y sacar al mercado productos con menos azúcar, que incluyan menos (o ningún) plástico y que utilicen ingredientes orgánicos. Algunas empresas de bienes de consumo donan parte de cada venta a causas benéficas 

Sin embargo, esto debe ser auténtico y tener sentido para los valores de la marca. Los consumidores no van a tolerar gestos “de cara a la galería”. Por tanto, hay que aprovechar la base de clientes que ya tengas y utilizar los datos para conocerlos mejor, para entender lo que es importante para ellos. 

2. Una cadena de suministro más resistente 

Los sucesos de 2020 desencadenaron una serie de tensiones en las cadenas de suministro mundiales, como el cierre de fronteras, los pedidos de permanencia, la grave depresión de la demanda en sectores como el de los viajes y los servicios presenciales, y el auge de la demanda en otros, como los equipos sanitarios y los suministros operativos.  

El coste de estas interrupciones es significativo, según un estudio realizado por una consultora de renombre, el 32% de los directores financieros (CFO) afirmaron que la escasez y los retrasos eran responsables de la caída de las ventas, y el 44% dijo que sus costes habían aumentado un 5% o más como consecuencia de ello. 

Para los minoristas y las marcas de CPG, uno de los principales beneficiarios de la resistencia de la cadena de suministro es el consumidor, que cambiará de minorista si un artículo está agotado y espera poder hacer pedidos en cualquier canal con una entrega rápida y cómoda esté donde esté. Esto significa que los minoristas necesitan soluciones tecnológicas que permitan la venta directa, omnicanal y el cumplimiento a la vez que aseguran la disponibilidad del inventario. 

3. El auge del social commerce 

Las redes sociales han revolucionado el modo en que las personas se comunican entre ellas y ahora también están transformando la forma en que los consumidores descubren las marcas y se relacionan con ellas. Un ejemplo claro es el social commerce, una estrategia prácticamente end to end que permite a los clientes descubrir, navegar, compartir y comprar sin salir de la red social, una nueva oportunidad para que cualquier marca pueda ofrecer una buena experiencia de compra a los consumidores mientras abre otra vía de ingresos paralela.  

Los datos respaldan firmemente esta teoría. Jonathan Yantz, Socio Director para América, y Melissa Yik, Directora para APAC, de la agencia M&C Saatchi Performance, han publicado el informe titulado "Tendencias del Social Commerce para 2023", en el cual examinan el vertiginoso auge y crecimiento de este innovador segmento. 

El informe subraya que, en el año 2022, los ingresos generados por el social commerce ascendieron a la asombrosa cifra de 724,000 millones de dólares (equivalente a aproximadamente 673,000 millones de euros), con una tasa de crecimiento anual prevista del 30.8% desde 2022 hasta 2030. Además, las proyecciones sugieren que para el año 2030, los ingresos en este sector alcanzarán la cifra colosal de 6.2 billones de dólares, que equivale a poco más de 5.7 billones de euros. 

4. La confianza de los consumidores está en juego 

Las filtraciones de datos han sido un hecho demasiado habitual y se ha convertido en una preocupación para los consumidores.  

Volver a ganar la confianza del consumidor debe ser una prioridad para las marcas de bienes de consumo. Deben adherirse, so solo a la normativa vigente del país en el que operen sobre protección de datos, sino que también deben hacerse eco de las mejores prácticas en el sector para demostrar sus compromiso y transparencia.   

5. La importancia del first party data 

Las empresas de bienes de consumo generan muchos datos sobre los consumidores. Se suscriben a datos sindicados, participan en estudios de mercado, saben qué y cuándo les gusta comprar a sus clientes. Pero todavía hay una brecha entre tener acceso a esos datos y hacer algo con ellos. 

Con el crecimiento masivo del marketing digital, las marcas de bienes de consumo y sus socios están generando datos de los consumidores en cada touchpoint. Estos datos de primera mano son una mina de oro, ya que proporcionan una visión completa de cada consumidor que las marcas pueden utilizar para crear experiencias personalizadas. Sin embargo, para obtener estos beneficios, las marcas necesitan una sólida estrategia directa al consumidor que les permita recopilar los datos de origen y actuar sobre ellos, en lugar de dejarlos en manos de agencias y socios minoristas. 

A raíz de la decisión de Google de eliminar las cookies de terceros este 2023, los datos de origen se han convertido en una gran tendencia en el sector de los bienes de consumo. Esto ha forzado un debate sobre cómo rastrear y recopilar mejor los datos de los consumidores de forma que se tenga una visión a largo plazo para impulsar las transacciones. 

En esta nueva realidad, las marcas tienen que invertir en sus propias bases de datos para poder gestionar grandes volúmenes de datos de origen de múltiples canales. 

En resumen, las empresas de bienes de consumo se encuentran en un entorno desafiante marcado por cambios en el comportamiento del consumidor, perturbaciones en la cadena de suministro, la creciente importancia del social commerce, preocupaciones de privacidad y la necesidad de aprovechar los datos de primera mano. Para prosperar, deben adaptarse auténticamente a estas tendencias, fortalecer su cadena de suministro, impulsar estrategias de social commerce, ganar la confianza del consumidor y utilizar eficazmente los datos disponibles. 

Si tienes una idea en mente o necesitas asesoramiento en la industria de bienes de consumo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del email marketing-iberia@viseo.com