VISEO accompagne un acteur majeur du secteur de l’énergie pour la gestion opérationnelle de ses campagnes Salesforce Marketing Cloud

Développement du programme de fidélité

L’enjeu principal du programme de fidélité de notre client est de développer le panier d’achat des clients en boutique lors de leur visite. Pour y répondre, notre client souhaite mettre en place un parcours client relationnel automatisé, omnicanal et personnalisé.

Pour les équipes VISEO, Il s’agit d’un projet « triple expertise » mêlant de la Data-science, du marketing automation et du conseil marketing digital ; l’objectif est d’optimiser la performance des campagnes digitales et l’exploitation de la donnée client via l’utilisation de Salesforce Marketing Cloud et la mise en place de bonnes pratiques marketing digital (segmentation, pression marketing, test A/B, variation des contenus…). 

Gestion opérationnelle des campagnes & conseil en marketing digital

Les équipes VISEO gèrent le run des campagnes sur la plateforme Salesforce Marketing Cloud dans un process « end to end » ; recueil du brief des campagnes, intégration HTML des contenus (en collaboration avec des équipes créa), paramétrage des emails one-shot et scénarios automatisés (journeys), recettage, production de reportings, analyse et recommandations. Ce qui a rendu possible l’industrialisation des campagnes, augmentant drastiquement leur nombre (volume envoi d’emails x2,5, parcours automatisés multiplié par 10). Le suivi de la performance des campagnes a été facilité par la mise en place de tracking webanalytics dans les emails.

En complément, VISEO a identifié 50 leviers stratégiques à partir de la méthodologie de Growth Hacking AARRR, avec une roadmap des actions prioritaires à mettre en place.

En parallèle de ces actions en marketing automation et digital, la réalisation d’un audit technique et data a permis l’identification puis la réalisation de plusieurs chantiers (configuration / optimisation de l’architecture en temps réel) afin d’avoir un programme relationnel data-driven. Les bonnes pratiques en matière de RGPD et de Data Quality étaient également dans le périmètre projet.

Livrables projet

Nos équipes d’experts ont ainsi réalisé le design d’une architecture et des flux de données pour rendre les actions marketing plus agiles ; le développement d’algorithmes data science pour calculer des scoring client et apporter de la valeur sur les visites en boutique. Les équipes ont également assuré la mise en place d’un parcours de communication en phase avec l’objectif business sur SFMC, avec une pression marketing maitrisée, des contenus variés et personnalisés, relayés sur différents canaux (email, sms), ce qui a permis une progression dans le développement de la connaissance client et dans la performance des campagnes (délivrabilité à 98%, taux d’ouverture > 35%, taux de désabonnement < 0,1%). 

Vous souhaitez optimiser la performance de vos campagnes digitales ? 

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