BOOSTHEAT choisit VISEO pour l’accompagner dans sa transformation digitale avec Salesforce

Pionnier d’une nouvelle ère énergétique depuis 2011, BOOSTHEAT a imaginé, développé et breveté une technologie de rupture qui révolutionne la consommation énergétique de l’habitat : un compresseur thermique qui apporte un rendement exceptionnel et donne ainsi naissance à une toute nouvelle génération de chaudières.

Pour assurer l’ensemble des prestations de service pour ses clients : conception, fabrication, vente, installation et entretien, BOOSTHEAT a adopté Salesforce pour piloter la relation client et obtenir de meilleures performances.  

Une stratégie digitale Customer Centric orchestrée avec Salesforce

Pour pouvoir accompagner ses clients et prospects tout au long de leur parcours, BOOSTHEAT s’est tourné vers Salesforce avec le soutien de l'équipe VISEO. Salesforce a simplifié le quotidien des équipes commerciales, marketing et service client.

Depuis Salesforce Pardot, l’équipe marketing est en mesure de capter des leads via le site web, de les qualifier et de déployer des campagnes de nurturing. L’équipe travaille également sur la définition et le déploiement d’un programme automatisé de fidélisation client motorisé par l’engagement studio Pardot.    

Depuis le Service Cloud, l’équipe en charge du service client peut qualifier, renseigner et informer les clients directement depuis Salesforce. L’équipe coordonne les opérations terrain et planifie les visites pour l’analyse de l’habitat. Et grâce à l'application mobile Salesforce, les responsables de projets consultent l’historique de leur client juste avant un rendez-vous sur le mobile. « Salesforce améliore considérablement le travail de nos équipes terrain. »

L’équipe Commerciale gagne du temps et devient plus performante à toutes les étapes du processus de vente » explique François Barjon, Directeur Marketing Digital de BOOSTHEAT. « En quelque sorte, Salesforce nous a permis de simplifier et de digitaliser nos processus pour rendre nos équipes beaucoup plus agiles. 

VISEO accompagne BOOSTHEAT dans ses projets de digitalisation client

« L’équipe VISEO a su s’adapter et être force de proposition pour accompagner, tout au long du projet, une entreprise comme BOOSTHEAT, pleine d’énergie et avec des idées qui fusent. » déclare François Barjon. Pour répondre aux attentes de BOOSTHEAT, VISEO a proposé de structurer le déploiement en plusieurs phases :

#1 : Accompagnement au déploiement Sales Cloud, Service Cloud basés sur des ateliers de recueil des besoins, configuration, recettage, accompagnement au changement, formation Admin & utilisateurs.

Accompagnement à la mise en œuvre de Pardot basé sur des ateliers de compréhension des besoins, d’analyse et d’optimisation de la stratégie de communication digitale. VISEO a également contribué à faire monter en compétence l’équipe Marketing sur l'outil. 

#2 : Intégration dans un SI existant complexe, Évolutions et interfaçage. 

#3 : Déploiement de Field Service Lightning basés sur des ateliers de recueil des besoins, configuration, formation.

BOOSTHEAT & l’équipe VISEO continuent à avancer ensemble sur de nouveaux projets pour 2019 et notamment sur le  déploiement IoT pour préparer la chaudière connectée de demain!