Gestion de la relation client
Pour améliorer leur performance commerciale et la fidélisation de leurs clients, les organisations s’efforcent de mettre en œuvre une stratégie relationnelle pour centrer leur fonctionnement sur celui-ci et lui offrir des offres personnalisées, des discours individualisés et des expériences uniques. Le digital, en multipliant les canaux et le nombre d’interactions, rend le défi à la fois plus complexe et plus distinctif pour ceux qui parviennent à le relever.
Les outils de CRM sont au cœur de cette promesse. En rassemblant et valorisant la connaissance clients, ils permettent de se placer au plus près de leurs attentes, gagner en pertinence et enrichir une relation pour la rendre plus engageante. La richesse fonctionnelle de ces outils permet aujourd’hui de mobiliser des techniques d’automatisation des interactions, d’intelligence, de collaboration, de mise en mobilité, au-delà de la gestion de connaissance client et de la performance commerciale, premiers attributs de ces suites applicatives.
Nous apportons un accompagnement de bout en bout dans la mise en œuvre des stratégies CRM, de la compréhension de vos clients et de leurs parcours, la définition des stratégies relationnelles au choix et à l’implémentation de plateformes digitales CRM dans toutes leurs composantes, en passant par la valorisation de vos données clients pour mettre en œuvre des campagnes. Nous pouvons opérer les plateformes et créer les scenarii qui créent ces expériences clients distinctives et optimisent la valeur à vie de vos clients.
