GEG s’appuie sur l'équipe TMA Salesforce de VISEO pour optimiser sa plateforme Salesforce

Mise en œuvre de Salesforce chez Gaz Électricité de Grenoble (GEG)

Contexte et défis initiaux

Gaz Électricité de Grenoble (GEG) intervient sur toute la chaîne de l’énergie en France. Elle produit des énergies renouvelables, exploite des réseaux de distribution de gaz naturel et d’électricité, vend de l’énergie, et développe des solutions de mobilité durable. Face aux défis de la transition énergétique et à la nécessité d’accompagner ses clients dans cette transformation, GEG a décidé de moderniser ses outils de gestion, notamment avec la mise en œuvre de Salesforce en 2019.

Les enjeux de la mise en place de Salesforce

Le déploiement de Salesforce représentait un tournant stratégique pour GEG, avec plusieurs objectifs clés :

• Accroître la connaissance des clients B2C et B2B,
• Offrir une vision intégrée à l’ensemble des équipes commerciales, du service client et du marketing,
• Digitaliser les processus internes,
• Mettre en place des reportings fiables,
• Créer un espace client personnalisé.

D’après Clémentine Gaya, Digital Project Manager chez GEG, « Salesforce a permis d’unifier les données clients, d’automatiser les tâches et d’améliorer la collaboration interne, tout en offrant une expérience client personnalisée ». L’accompagnement par VISEO a été essentiel dans cette transition.

Les projets réalisés grâce à la TMA Salesforce de VISEO

Depuis 2020, VISEO assure la Tierce Maintenance Applicative (TMA) sur le périmètre multi-cloud de GEG, contribuant à plusieurs projets majeurs :

1. Implémentation des espaces clients avec Experience Cloud : Ce premier projet a permis à GEG de fournir à ses clients un espace en ligne dédié.

2. Mise en place d’un outil de suivi de la consommation : Ce projet a nécessité l’intégration d’une authentification unique (SSO) pour simplifier l’accès des clients.

3. Suivi des demandes clients B2B et B2C : En mettant en place un système de requêtes, GEG a pu améliorer la gestion commerciale et augmenter la satisfaction de ses clients.

Une collaboration fondée sur la confiance

Clémentine Gaya se dit très satisfaite de la collaboration avec VISEO : « Nous apprécions particulièrement d’avoir un interlocuteur unique et la réactivité de leur équipe ». Elle souligne également le professionnalisme constant de VISEO, avec des points de suivi réguliers et une approche proactive.

Selon Ilhem Belaribi, responsable du centre de services Salesforce de VISEO, « GEG bénéficie d’une équipe dédiée et certifiée, capable de résoudre les problèmes techniques, de déployer de nouvelles fonctionnalités et d’optimiser les performances de la plateforme. »

Projets futurs et perspectives

Le prochain grand défi pour GEG sera le changement d’ERP prévu en 2025. Ce projet nécessitera une adaptation des interfaces Salesforce et des web services afin d’intégrer le nouveau modèle de données. Il s’agira également pour GEG de rationaliser ses processus internes pour une efficacité accrue.

En conclusion, la collaboration entre GEG et VISEO sur Salesforce a permis de transformer la gestion client et d’optimiser les performances globales de l’entreprise, avec des projets ambitieux à venir.