Accompagner le Changement aujourd’hui pour mieux réussir demain

Une étude menée en 2015 par David Autissier, Directeur de la Chaire ESSEC du changement, démontre que l’intégration du change dans les projets de transformation dès l’étape de cadrage, augmente leur taux de réussite de plus de 50%.

Ce résultat s’explique par la capacité du Change Manager à détecter les éventuels obstacles à la réussite du projet et à mobiliser les ressources nécessaires pour accompagner les équipes.

Alors pourquoi ne pas optimiser temps et investissement financier en intégrant le change dès le début du projet ?

Lors de cette étape, les équipes Change analysent et identifient précisément les attentes clients, et travaillent sur l’alignement du management sur ses objectifs.

C’est un passage nécessaire pour mobiliser les acteurs clés et éviter la remise en cause du projet en cours de route. Le Chaos report du Standish Group* montre qu’encore 63% des projets se terminent avec un dépassement des charges ou délais ou bien sont abandonnés.

Partager une vision claire, c’est aussi pouvoir expliquer aux équipes que les changements induits sont nécessaires et ainsi s’assurer de leur adhésion.

L’anticipation des freins potentiels à ce stade du projet, comme l’identification des éléments porteurs (leviers) permet à l’ensemble des parties prenantes d’être plus réactives et de mieux collaborer face aux futurs besoins d’ajustements.

Anticiper, comment ?
 

• 1. Définir des objectifs S.M.A.R.T (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels), les traduire en termes de décisions à prendre et d’impacts associés à leur mise en œuvre (Organisation, Métiers, Outils ou bien Culture de l’entreprise ; matrice OMOC) : cette première étape s’opère par le biais d’entretiens individuels avec les principaux acteurs du projets que nous faisons ensuite converger lors du séminaire ou atelier de construction de la vision.

                 L’atteinte de ces objectifs détermine la réussite du projet et s’ils sont amenés à évoluer en cours de route, il s'agira
         de réaligner les acteurs pour écrire et communiquer la nouvelle vision.
 

• 2. Évaluer & Analyser les risques potentiels pour en déduire les leviers à activer au fil du projet. A ce stade, il s’agit de caractériser la nature et la profondeur des changements pour chacune des populations directement ou indirectement impactées par le projet (phase empathique du Design Thinking)
   

Ce travail réalisé par le biais d’immersions terrain, d’entretiens, de questionnaires ou d’ateliers de travail est le point de départ pour construire et planifier les actions nécessaires à l’accompagnement des équipes dans la réussite de leur transformation.

Le Sponsor tient un rôle clé sur l’implication de ses pairs dans cette démarche et le change Manager en sera le facilitateur, prêt à le conseiller sur les décisions à prendre ou les leviers à mettre en œuvre pour un changement réussi.

Cette méthode systémique et itérative invite à prendre de la hauteur pour observer les relations entre tous les éléments constitutifs du projet, identifier et anticiper ceux à risque, et enfin s’adapter aux besoins du client.

Pour aller plus loin !

Cette première phase a aussi pour but de commencer à créer une dynamique d’engagement autour du projet. Dans un prochain article nous verrons comment impliquer les acteurs clés dans le projet.

Pour ceux qui auraient manqué l’article précédent sur : « L’apport de la conduite du changement dans la réussite des projets de transformation », voici le lien.
 

Références :

D. Autissier, dossier (2015), "La conduite du changement pour une meilleure réussite des projets", Journal LE MATIN, Maroc, Lundi 18 Mai 2015.

Standish Group, étude (2015), « Chaos report 2015 », https://www.standishgroup.com/store/services/chaos-report-2015-blue-pm2go-membership.html.