Iberia Express crée une expérience client plus personnalisée dans le cloud
Moins de dix ans après son entrée sur le marché du transport aérien, Iberia Express a connu une croissance importante, en partie grâce au site e-commerce qu’elle a construite sur Microsoft Azure
Iberia Express a récemment fait évoluer son architecture et utilise les dernières avancées technologiques du cloud pour offrir aux clients des expériences plus personnalisées et immédiates. La compagnie aérienne s’assure ainsi une base de clients fidèles et ouvre la voie à un avenir axé sur l’intelligence.
Les challenges d'Iberia Express
La compagnie continue à faire évoluer son site e-commerce. Il s’agit d’une stratégie fondamentale pour développer son activité et rester à l’avant-garde sur un marché qui exige des compagnies aériennes une grande capacité d’adaptation.
Outre qu’il visait à favoriser l’engagement du client et personnaliser son expérience e-commerce, le projet avait également pour objectif de renforcer la technologie et de créer une plateforme plus résistante et plus sûre face aux activités cybercriminelles : « Depuis la mise en place de la nouvelle architecture, les cas de cybercriminalité ont considérablement diminué. C’est le jour et la nuit », Juan Carlos Llorente, Development and Comercial Systems Manager Iberia Express
Azure Cosmos DB a également été utilisé pour minimiser les temps de réponse, tout en assurant une disponibilité de 99,999 % et une évolutivité automatique et instantanée. Un calque supplémentaire de Power BI a été ajouté, pour permettre à l’équipe d’Iberia Express de surveiller les principaux indicateurs clés de performance qu’elle souhaite suivre sur la plateforme, tout en fournissant une interface ergonomique pour les utilisateurs commerciaux.
L’objectif est d’établir une base architecturale qui facilite les nouvelles intégrations et les innovations dans le cadre des futurs processus de mise à l’échelle de l’entreprise.
Iberia Express et VISEO
Les équipes d'Iberia Express et VISEO ont collaboré avec succès. VISEO a joué un rôle essentiel au sein du projet : "Pour nous, VISEO fait partie de la famille", confie Antonio Muñoz, DSI Iberia Express. "VISEO joue un rôle clé... La société représente nos yeux sur les nouvelles tendances, elle détecte les technologies qui, selon elle, apporteront une valeur ajoutée et nous ouvriront de nouvelles opportunités" conclut-il
L’équipe de VISEO fournit des conseils sur les meilleures technologies qui accompagneront Iberia Express dans cette ère post-COVID où l’on recommence à voyager librement.
Microsoft parle du projet ici (en anglais uniquement)
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