Service Delivery Manager SAP F/H
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Ce que nous allons faire ensemble ?
Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, prêts à contribuer, bâtir et étendre cette vision avec nous.
Vous ferez partie d'une équipe internationale de professionnels opérant dans plus de 20 sites dans le monde, et dont 7 en France.
Vos missions consisteront à :
Accompagner et piloter les Services Delivery Manager (France et Casa)
Piloter nos engagements clients
Participer au développement de VISEO
Profil recherché:
Quelques exemples de dispositif de Run en cours :
Chez VISEO, nous valorisons l’engagement, la flexibilité et l’innovation. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer activement à des projets SAP d'envergure, rejoignez-nous !
Ce que nous allons faire ensemble ?
Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, prêts à contribuer, bâtir et étendre cette vision avec nous.
Vous ferez partie d'une équipe internationale de professionnels opérant dans plus de 20 sites dans le monde, et dont 7 en France.
Vos missions consisteront à :
Accompagner et piloter les Services Delivery Manager (France et Casa)
- Participer à la construction d'une équipe de Service Delivery Manager : développer – piloter et accompagner les plus jeunes.
- Développer une relation de confiance avec les SDM pour les fédérer et favoriser les échanges et partages de bonnes pratiques
- Organiser, suivre les plans d’amélioration continue permettant d’harmoniser et industrialiser nos process de delivery, améliorer nos méthodes et outils.
- Participer à l’innovation dans nos pratiques de pilotage et l’exécution de nos prestations.
- Fédérer, transformer et assurer le succès de vos missions avec énergie.
Piloter nos engagements clients
- Développer une relation de confiance avec nos clients et assurer la pérennité de nos prestations.
- Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction client, backlog, SLA, qualité, suivi des compétences, ...)
- Organiser et suivre les plans d’amélioration continue
- Identifier et gérer les risques : Anticiper les défis et mettre en place des plans d’action pour maintenir nos dispositifs AMS sur la bonne voie.
- Préparer et animer les comités de Pilotage
- Suivre et s’engager sur la rentabilité : garantir la performance financière des dispositifs en assurant un suivi rigoureux des budgets et des ressources allouées.
- Préparer et suivre la facturation.
- Identifier et coordonner la présentation à vos clients des innovations SAP (Roadmap SAP, nouvelles solutions)
- Piloter la coordination avec les équipes de projet (dans le cas d'un projet en même temps que l'AMS)
- Participer à l’onboarding des consultants intégrant vos dispositifs
Participer au développement de VISEO
- Accompagner les clients historiques SAP dans l’adoption des solutions S/4 HANA.
- Participer aux efforts d’avant-vente (chiffrage, constitution de l’offre et soutenance)
Profil recherché:
- Expérience d’au moins 10 ans sur un poste de Service Delivery Manager SAP ou chef de projet dans un contexte de RUN.
- Solide compréhension des enjeux métiers et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau (DSI, Direction Générale, Directions Métiers).
- Compétences en gestion d’équipes d’au moins 20 ETP à l’internationales et pluridisciplinaires.
- Connaissance de SAP, y compris une expérience avec SAP ECC, S/4HANA et d'autres solutions SAP.
- Expérience dans la gestion de projets SAP, y compris sur des sujets techniques.
- En raison de nos projets orientés à l’international, la maitrise d’un anglais courant, voire de l’espagnol est fortement appréciée.
Quelques exemples de dispositif de Run en cours :
- Groupe de luxe : TMA de 80 ETP sur SAP ECC opérée en 24x7 depuis 3 pays (maintenance corrective)
- Secteur des média : TMA de 15 ETP sur S/4 opérée depuis 2 pays (maintenance corrective et évolutive)
- Secteur Retail / fashion : TMA de 5 ETP sur S/4 opérée depuis Casablanca (maintenance corrective et évolutive) ; migration 2023 ; Services Managés techniques (contexte RISE)
- Secteur Retail : TMA de 5 ETP opérée depuis la France et les Philippines ; Services Managés SAP on GCP ; Développement d’Apps BTP.
Chez VISEO, nous valorisons l’engagement, la flexibilité et l’innovation. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer activement à des projets SAP d'envergure, rejoignez-nous !
