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Alcan Packaging Beauty

La société approuve le modèle Nearshore de VISEO

Alcan Packaging Beauty, société du groupe RIO TINTO, est leader mondial des emballages plastiques pour le marché de la Beauté. Depuis plus de 10 ans, Alcan Packaging Beauty utilise la solution SAP pour la gestion de son activité en France et à l’international. En 2008, SAP a annoncé l’arrêt de la maintenance de la version 4.6C installée dans la plupart des sites du groupe. Alcan Packaging Beauty n’avait alors pas d’autres choix que de migrer sur la dernière version. En parallèle, il fallait continuer le programme de déploiement qu’Alcan Packaging Beauty s’était fixé. La montée de version vers ECC6 ne faisait pas l’objet d’ajout de fonctionnalités, le seul objectif était d’assurer la pérennité de la solution SAP qui répondait parfaitement aux besoins de l’entreprise.

Adoption du modèle Nearshore de VISEO

Dans ce contexte, il existait donc deux contraintes fortes en termes de délai : respecter l’échéance de l’éditeur et poursuivre le programme de déploiement d’Alcan Packaging Beauty. Devant la nécessité d'être opérationnel sur le premier semestre 2009, VISEO a dû mener le projet de migration en moins de 6 mois. Afin de respecter les délais, VISEO a présenté un nouveau concept Nearshore, qui proposait une équipé dédiée VISEO, capable de gérer des pics de charge, un volume d’activité, une mobilisation efficace et rapide, répartie entre Paris pour le consulting et Casablanca au Maroc pour les développements et la maintenance. Sortant d’une expérience offshore avec l’Inde où la communication avec plusieurs interlocuteurs était complexe, dû à la langue, aux décalages horaires, à des problématiques de distance… le groupe souhaitait changer le modèle. Mais VISEO a su démontrer que ce modèle était efficace et à faible coût.

« Lorsque VISEO nous a précisé que les développements allaient être réalisés au Maroc, cela a été comme " une douche froide ", je ne voulais pas retourner dans ce mode de fonctionnement qui ne me semblait pas idéal. Cependant, VISEO nous a expliqué l’intérêt du modèle Nearshore, avec des équipes intégrées entre Paris et Casablanca, ce qui nous a rassurés. Les marocains parlent français, travaillent dans la même zone horaire, et ne sont qu’à 2 heures d’avion, ce qui a changé la donne », explique Eric Lafarge, DSI Alcan Packaging Beauty.

Malgré les risques que comportait ce projet dont l’ensemble des paramètres était nouveau - le concept, le partenaire, l’organisation, les références et le projet structurant interne - Alcan Packaging Beauty a décidé de tenter l’expérience.

 

Nearshore par VISEO : comment ça marche ?

Avant la phase de démarrage, une équipe interne client et une équipe dédiée VISEO pilotée par le groupe lui-même ont été désignées. Dès la première semaine du projet, les équipes d’Alcan Packaging Beauty se sont déplacées pendant quelques jours chez VISEO Maroc où des sessions de travail ont été organisées. A leur retour, une communication régulière s’est mise en place, le téléphone et la messagerie instantanée avaient supplanté le mail. Pour permettre la pleine réussite du modèle Nearshore, il est primordial de construire une relation de proximité où le contact humain joue un rôle clé malgré la distance qui les sépare. « Le management de VISEO l’a bien compris par la relation personnalisée mise en place avec ses équipes marocaines qui est rassurante et fédératrice pour le client. Nous avons toujours senti une grande envie de la part de tous les intervenants de participer à l’aventure. Notre équipe était « enchantée d’y aller » et les marocains étaient ravis de rencontrer le client final. On est donc très vite sorti d’une relation purement contractuelle. Et ça a marché ! », dévoile Eric Lafarge.

La réactivité et l’anticipation sont les clés de voûte du modèle Nearshore VISEO pour gérer des pics de charge et des imprévus. Le manager a un rôle déterminant dans l’organisation du modèle Nearshore, car il doit être capable de mobiliser une dizaine de consultants marocains en une demi-journée. « Nous avons senti qu’il y avait une compréhension des enjeux client et que VISEO était capable d’anticiper le besoin en faisant preuve d’entreprenariat. »

Le démarrage est une étape clé et nécessite une très forte réactivité sur site de la part de tous les intervenants. « Il était donc important pour les équipes de vivre l’événement ensemble, ce qui nous a poussés à faire venir les équipes marocaines à Paris », confie Eric Lafarge.

Cette organisation a permis de stabiliser le projet en une semaine, car il n’existait aucun point bloquant. La qualité de la prestation a été démontrée par un très faible taux de retour même sur des problématiques complexes. « La réussite a été telle qu’à la fin de la première semaine, la hotline a été stoppée, « le go live était transparent » pour le business grâce à une forte mobilisation des équipes qui avaient toutes respecté leurs engagements » explique Eric Lafarge.

Outre la qualité et la flexibilité, on ne peut pas contester l’avantage budgétaire de ce modèle, qui permet un ROI rapide.

 

Une complète réussite du projet en 6 mois

La grande flexibilité de ce modèle permet de respecter l’engagement client, les délais et les coûts.

A ce jour, 1 000 utilisateurs travaillent sur la version SAP ECC6 dans 14 usines réparties dans 7 pays à travers le monde.

 

Challenge relevé, modèle approuvé, et nouvelles perspectives sur les US

Alcan Packaging Beauty prévoit de mener un autre projet pour la partie Finance sur SAP aux Etats-Unis. VISEO, pour répondre à cette demande, propose une nouvelle formule Nearshore, très novatrice qui consiste à réaliser une partie des spécifications fonctionnelles depuis le Maroc. Le centre de service ne sera pas uniquement en charge du développement, mais également des spécifications fonctionnelles. Ce modèle conforte l’expertise internationale de VISEO, intégrateur capable de déployer ses solutions dans le monde entier et d’accompagner les entreprises européennes dans leur déploiement à l’export avec deux approches différenciatrices.