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Tierce Maintenance Applicative

Support à l’utilisation, maintenance corrective et évolutive, mini-projets… L’offre de TMA de la BU Outsourcing du groupe VISEO est à la fois souple et complète. Que le projet d’intégration ait ou non été confié à VISEO, ses équipes sont en mesure d’assurer la tierce maintenance applicative de toutes les solutions distribuées par l’intégrateur, ERP, outils décisionnels et applicatifs connexes à valeur ajoutée.

Pour accompagner le développement de leurs activités, pérenniser les investissements réalisés sur leurs outils informatiques et garantir une continuité de service autour du support, les entreprises doivent assurer la maintenance applicative de leur système d’information. Afin de garantir l’expertise de la prestation et l’absorption des pics de charge, sans pour autant mobiliser leurs équipes informatiques internes, une cinquantaine d’entreprises ont confié leur TMA à VISEO.

Très souple, le modèle de TMA développé par VISEO s’adapte au contexte et aux besoins des entreprises, il est également le complément idéal des contrats de maintenance progicielle.

Forte d’une équipe d’une centaine de consultants, VISEO propose une TMA sur site ou à distance (depuis ses centres de services de Morlaix et Casablanca). Enfin, en fonction des besoins fonctionnels et techniques, des  interventions ponctuelles peuvent être programmées depuis ses implantations régionales ou internationales.

Partenaire privilégié des éditeurs dont il intègre les solutions, VISEO a conçu son offre de TMA en s’appuyant sur des équipes qui maîtrisent parfaitement applicatifs et processus métiers. Dans ce contexte, ses compétences lui permettent d’intervenir sur de nombreux applicatifs : SAP ECC, SAP Netweaver, SAP BI, SAP BI IP, SAP Business One, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, TXT, Readsoft. L’expertise technique de ses équipes, lui permet également de maintenir des solutions reposant sur des technologies innovantes (.NET, Java J2EE, PHP).

À la fois souple et complète, l’offre VISEO en matière de TMA comporte 4 activités :

  1. Favoriser l’appropriation et le bon usage des solutions par les utilisateurs. Pour cela VISEO réalise des opérations de support à l’utilisation (de niveau 1, 2 et 3) et d’assistance à l’exploitation.
  2. Fiabiliser les applicatifs par des opérations de maintenance corrective et préventive.
  3. Faire évoluer les solutions au regard des contraintes réglementaires et des attentes du métier par la réalisation de mini-projets ou d’opérations de maintenance évolutive.
  4. Pérenniser le patrimoine applicatif en réalisant les opérations de maintenance progicielle des applicatifs distribués par le groupe VISEO

Cette offre se distingue notamment par la mise en place d’une organisation adaptée à chaque contexte client, une méthodologie éprouvée, des outils innovants et une flexibilité au niveau de la tarification. En effet, VISEO propose une formule « au temps passé » permettant d’ajuster la consommation aux besoins, ainsi qu’une formule « au forfait » permettant une maîtrise du budget.

Porteur de l’Offre
Philippe LEGENDRE

Après une première expérience de mise en place d’ERP et de MES dans un grand groupe industriel Français, Philippe LEGENDRE a rejoint une société de conseil pour aborder les aspects de maitrise d’ouvrage et de maitrise d’œuvre liés aux projets de mise en place des systèmes d’information.

En 2007, il s'oriente vers les activités de Tierce Maintenance Applicative et de Maintien en Condition Opérationnelle en prenant en charge le développement et la professionnalisation de ces activités au sein du Groupe VISEO.

Depuis septembre 2014 il est Directeur des Ventes de la BU Outsourcing du Groupe VISEO afin de proposer à nos clients des solutions de maintenance à valeur ajoutée.