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Contrat enterprise Support

Le contrat « SAP Enterprise Support », un contrat de maintenance SAP à forte valeur ajoutée !
Votre contrat de maintenance « SAP Enterprise Support » édité par SAP et, délivré par VISEO, vous accompagne durant vos projets, tout au long de l’exploitation de votre solution SAP et vous permet de vous projeter dans les évolutions de votre solution.

Ce contrat vous permet de bénéficier d’un engagement fort de VISEO et de l’éditeur SAP. Il vous permet de bénéficier d’un éventail complet d’outils et de services : 

  • Médias d’installation des versions ultérieures de votre logiciel ;
  • Accès au portail de l’éditeur SAP et au portail de gestion des demandes de maintenance de VISEO ;
  • Support correctif :
    • assorti d’un niveau d’engagement élevé (SLA) ;
    • disponible 24/7 pour les sujets les plus critiques.
  • Surveillance de votre infrastructure SAP :
    • Mise en place d’outil de monitoring mettant en avant d’éventuels points d’alerte.
    • Services à distance d’analyse (délivrés par l’éditeur) pour vous aider à réduire les risques techniques et à mettre en avant les potentielles optimisations de votre solution
    • Une bibliothèque des 15 Technical Quality Checks (TCQs) est déjà disponible ;
    • Des TQCs utiles (voir nécessaires) sur l’ensemble du cycle de vie de votre solution :
      • Pendant la phase d’implémentation ;
      • Durant la phase d’exploitation ;
      • Pour se projeter sur les évolutions potentielles.