Service Delivery Manager ITIL F/H

Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.

Qui êtes-vous ?

Si pour vous, être Service Delivery Manager, c’est :

• Parler le même langage que les clients et les opérations : Maîtriser sur le bout des doigts les bonnes pratiques ITIL pour comprendre nativement les enjeux de production, estimer la performance des services avec réalisme et challenger les niveaux de service.

• Piloter avec rigueur : Orchestrer d'une main de maître la gestion des services et les processus ITIL (incidents, changements, problèmes), lever les points de blocage et garantir le respect strict des SLA comme des budgets.

• Être le pont entre deux mondes : Traduire les besoins contractuels et métiers des clients en exigences opérationnelles claires pour la tech, tout en vulgarisant la complexité des infrastructures et des services pour les parties prenantes.

• Garantir la qualité et le delivery : Suivre la performance des services à la loupe, piloter les plans d'amélioration continue (CSI) et assurer un niveau de satisfaction client optimal.

• Inspirer et fédérer : Porter la dynamique de delivery, protéger la qualité de service des équipes opérationnelles et instaurer une gouvernance propice à la collaboration durable.

… Alors, nous sommes faits pour nous entendre !

Ce que nous allons faire ensemble ?

En rejoignant l'agence basée à Boulogne-Billancourt, vous pourrez :

• Cadrer et piloter : Intervenir dès les phases de transition ou de cadrage pour définir la gouvernance des services, concevoir les comités de pilotage et structurer les équipes opérationnelles.

• Assurer le Delivery : Piloter l'exécution des contrats de services de A à Z, suivre les KPI de performance et sécuriser le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA).

• Faciliter le quotidien technique : Participer à la résolution des crises et des incidents majeurs aux côtés des experts et aider à l'optimisation des services grâce à vos compétences pointues en gestion des problèmes.

• Rayonner et transmettre : Animer les comités de pilotage stratégiques, insuffler une culture de l'amélioration continue au sein de l'agence et accompagner la montée en compétences des profils plus juniors sur la méthodologie ITIL.

Ce que nous avons à vous offrir ?

• Formation : Des parcours de certifications avancés (ITIL v4 Managing Professional, certifications de gouvernance, mais aussi Azure et AWS) pour enrichir votre double casquette.

• Flexibilité : Une organisation du travail hybride pensée pour votre équilibre personnel.

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à une performance qui a du sens : créer de la valeur durable en conciliant performance économique, responsabilité environnementale et impact sociétal, en agissant concrètement pour l’intérêt général avec Komeet à travers le mécénat de compétences, en soutenant Café Joyeux et l’Institut Imagine et en renforçant l’inclusion avec Yumaincap.

Ce qui nous différencie ?

• Une culture de "Builders" : Tech An Hour, REX, workshops... ici, la gestion de service ne s'éloigne jamais du terrain. La technique et l'opérationnel se partagent et se vivent au quotidien.

• Actionnariat : La possibilité de devenir actionnaire de VISEO et de profiter des dispositifs d'épargne salariale.

• L’accès au "Top-tier" technologique : Un terrain de jeu stimulant où vous pilotez des services basés sur les dernières versions des frameworks et des services Cloud managés du marché.

Envie de relever le défi ?

Contactez-nous et rejoignez le #VISEOspirit !

Avec 3500 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

Employeur inclusif et engagé, VISEO agit au quotidien pour promouvoir la diversité, prévenir toute forme de discrimination et garantir un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité des équipes et à la richesse des parcours, nous encourageons toutes les candidatures, valorisons tous les talents, et mettons en œuvre tous les dispositifs adaptés nécessaires pour accompagner chaque talent dans la durée.