PIM : Optimisation et Ownership des Données produit pour un e-commerce performant

Qu’est-ce que l’ownership de la data produit ?

L’ownership de la data produit représente la responsabilité et l’autorité d’une entreprise sur la gestion, la sécurité et l’efficacité de ses informations produit. 

Qu’apporte la maîtrise de la donnée produit ?

C’est le processus de supervision et de gestion de la qualité des données relatives à un produit tout au long de son cycle de vie.

Une gestion rigoureuse des données produit assure leur exactitude, leur cohérence et leur pertinence. 

En bref

Une bonne gestion des données produit a un impact positif sur l’expérience client et, par conséquent, sur les performances de vente.

Le saviez-vous ? 

La député de l’Etat de New York, Kelles, et le sénateur de l’Etat, Biaggi, ont présenté le 18 janvier 2022 la Fashion Sustainability and Social Accountability Act à l’Assemblée et au Sénat de l’Etat de New York. L’objectif est d’obliger les entreprises de mode à :

• Divulguer publiquement des informations détaillées sur leurs politiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) :
• Leurs impacts ;
• Et leurs objectifs d’amélioration.

En France, la loi AGEC en France, ou loi Anti Gaspillage pour une Économie Circulaire, impose aux fabricants et distributeurs de fournir une série d’informations précises aux consommateurs. Cela vise : 

• Les détails sur la composition des articles ;
• L’indice de réparabilité ;
• Les impacts environnementaux ;
• Et plus encore.

C’est une tâche ardue. Cependant, avec des technologies de gestion d’informations et de données produit appropriées, comme les solutions PIM et DAM, ces exigences sont transformées en opportunités. Car :

• Le PIM aide à la gestion centralisée des informations produit, y compris celles requises par la loi AGEC ;
• Le DAM gère les actifs numériques associés à chaque marchandise. 

Ensemble, ils forment une plateforme capable de générer des fiches produit dématérialisées, en respectant toutes les obligations légales. Ces solutions délivrent des informations produit complètes et transparentes. Les entreprises peuvent non seulement se conformer à la loi, mais aussi gagner la confiance des consommateurs et renforcer leur décision d’achat. 

À retenir

 87 % des acheteurs qui reçoivent des informations inexactes ne réitéreront pas leurs achats auprès du vendeur fautif. 

Les solutions PIM et DAM, donc, jouent un rôle essentiel pour garantir l’exactitude et la conformité des informations produit.

L’impact de la data produit sur l’expérience client

L‘expérience client en ligne est au cœur de toute entreprise. Une expérience utilisateur positive améliore la réputation d’une marque, augmente les taux de conversion et fidélise la clientèle. Pour cela, la qualité des données produit est déterminante : un client qui navigue sur une page produit bien conçue et riche en informations est plus enclin à effectuer un achat et à garder une image positive de la marque. C’est pourquoi il convient de fournir :

• Des descriptions de produit claires et détaillées ;
• Des noms d’articles facilement mémorisables ;
• Des visuels captivants et pris sous tous les angles ;
• Et un récit engageant avec un storytelling de qualité.

Ce sont autant d’éléments qui influencent favorablement les habitudes de consommation des utilisateurs.

Les outils de gestion des données produit : PIM et DAM

La gestion des données produit s’avère complexe, surtout pour les grandes entreprises avec une large gamme de produits. Heureusement, il existe des outils spécifiques pour faciliter cette tâche, à savoir les systèmes de gestion de l’information sur les produits (PIM) et de gestion des actifs numériques (DAM).

Le PIM : un allié indispensable pour le commerce électronique

Le PIM est un outil indispensable de l’architecture e-commerce. Il offre une plateforme centralisée qui pilote toutes les informations sur les articles. De ce fait, la coordination entre les différentes équipes de l’entreprise est favorisée et cela stimule la productivité. Il facilite la synchronisation des données entre les différents systèmes : ECOM, POS, CRM, ERP, etc., ce qui en fait un réel atout dans une structure omnicanale.

Le PIM offre également l’opportunité :

• De suivre les modifications des données produit ;
• D’assurer leur cohérence ;
• Et de faciliter leur diffusion sur divers canaux.

Ces process boostent le time-to-market des produits et optimisent leur visibilité en ligne.

Le DAM : pour une gestion efficace des assets numériques

Le DAM, quant à lui, se concentre sur la gestion des assets numériques, tels que :

• Les images ;
• Les vidéos ;
• Et les documents de marque. 

Il permet d’organiser, de stocker et de récupérer facilement les fichiers numériques, ce qui est essentiel pour une marque qui cherche à offrir une expérience utilisateur riche et immersive.

À retenir

Bien que le PIM et le DAM soient deux systèmes distincts, ils sont complémentaires et peuvent être intégrés pour une gestion optimale des données produit.

Le PLM : à connaître

Connaissez-vous le PLM, ou Product Lifecycle Management ? C’est une solution de gestion de l’information et des processus de chaque étape du cycle de vie d’un produit ou service dans des supply chains du monde entier. 

Il comporte les données qui concernent les :

• Articles ;
• Pièces ;
• Produits ;
• Documents ;
• Exigences ;
• Demandes de modifications techniques ;
• Et les workflows de qualité.

Cet outil accompagne les entreprises à la gestion de ce process créatif.

Les utilisateurs du PIM et du DAM

Qui utilise les systèmes PIM et DAM ? Pour qui sont-ils vecteurs d’optimisation ? Retenez que ces systèmes sont accessibles et utilisés par toutes les parties prenantes d’une entreprise :

• Les équipes de marketing ;
• De vente ;
• De produit ;
• Et de logistique.

De plus, les fournisseurs et partenaires qui ont besoin d’obtenir des informations précises sur les articles y ont également accès.

C’est pourquoi, vous devez miser sur une installation réussie de ces systèmes. Cela nécessite une planification détaillée, qui comprend :

• L’établissement d’objectifs clairs ;
• La préparation des données ;
• La configuration du système ;
• La formation des utilisateurs ;
• Et l’évaluation du système.

Évitez les erreurs courantes lors de l’implémentation d’un PIM ou d’un DAM, comme l’absence de stratégie de données claire, le manque de formation des utilisateurs ou encore, le non-respect des normes de sécurité des données. Faites appel à des experts !

Comment choisir la bonne solution PIM ou DAM ?

Le choix de la solution PIM ou DAM dépend de nombreux facteurs, parmi ces derniers, on peut citer les suivants :

• Les besoins spécifiques de votre entreprise ;
• L’interface utilisateur ;
• Les fonctionnalités ;
• L’intégration avec d’autres systèmes ;
• Et le coût. 

Prenez le temps de rechercher et d’évaluer les différentes options avant de prendre une décision.

Le PIM : le levier de votre stratégie digitale

Le PIM offre une solution pour centraliser et actualiser automatiquement les informations stratégiques : décryptage

La tendance actuelle

La gestion efficace des données produit est une préoccupation majeure pour les entreprises modernes. La data est omniprésente et la capacité à maîtriser, filtrer et présenter efficacement les informations est devenue capitale. 

Le client est spectateur, il stocke les données et une donnée mal construite peut discréditer votre marque.

Par ailleurs, avec l’essor de la distribution omnicanale, les entreprises ont dû faire face à une prolifération d’outils et de processus, ainsi qu’à une dispersion des données dans toute l’organisation. La notion de Product Information Management (PIM) répond parfaitement à ce besoin.

Les avantages du PIM

Un système PIM bien implémenté offre de nombreux avantages, tels que :

• La réduction du temps passé à administrer un produit ;
• L’accélération du time-to-market sur le lancement en ligne d’un produit ;
• Un référencement optimisé des fiches produit sur tous les canaux de vente ;
• Une meilleure gestion internationale avec un suivi de toutes les traductions ;
• Une stratégie omnicanale complète et harmonisée ;
• Une réduction du nombre de retours d’articles de la part des clients grâce à une meilleure structuration des données.

Grâce à ce PIM, l’entreprise :

• Collecte les données ;
• Crée un référentiel unique et structuré pour toutes les informations ;
• Enrichit ce dernier, en ouvrant l’outil à tous les contributeurs disposant des droits d’accès appropriés ;
• L’édite ;
• Et anime sa boutique ;
• Elle suscite de l’engagement pour fidéliser sa clientèle.

Il existe de nombreuses solutions sur le marché qui offrent des interfaces conviviales et des capacités de gestion des flux de travail. Cela crée une chaîne de valeur au sein des entreprises. Adressé en BtoC mais aussi en BtoB, le PIM assure également la cohérence des données tout au long de la chaîne de valeur, et reste ainsi sous contrôle. 

Les bases de l’activité sont alors consolidées et le travail de diffusion peut commencer. 

À retenir

Le PIM est un outil essentiel au cœur de votre système d’information, qu’il ne faut pas négliger, car l’expérience client en dépend en partie.

Et à présent, découvrez quelles sont les étapes d’une intégration réussie.

Les étapes clés de l’intégration d’un système PIM/DAM

Privilégiez une stratégie d’intégration claire pour décupler les bénéfices des systèmes PIM et DAM. Voici les étapes clés pour une implémentation réussie.

Définir vos objectifs

Commencez par identifier clairement ce que vous espérez réaliser avec votre système PIM/DAM :

• Quels sont vos objectifs à court et à long terme ? 
• Qui seront les utilisateurs de ces outils ?
• Quelles informations produit avez-vous besoin de gérer ;
• Et à quoi serviront-elles ?

Préparer vos données

Avant de commencer à utiliser un système PIM/DAM, vous devrez situer où se trouvent les données produit, identifier celles qui sont pertinentes et identifier comment les récupérer dans le PIM et le DAM. Cela vise :

• Les descriptions de produit ;
• Les images ;
• Les prix ;
• Les spécifications techniques ;
• Et toute autre information pertinente.

Configurer votre système

Après avoir préparé vos données, vous pouvez commencer à configurer votre système PIM/DAM. Cela comprend :

• La création de champs personnalisés ;
• La définition des niveaux d’accès ;
• L’ajustement des paramètres pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise ;
• La configuration des processus automatisés qui simplifient la gestion des données produit en effectuant des tâches répétitives ou complexes automatiquement ;
• L’interaction avec d’autres systèmes, car vous pouvez intégrer votre système PIM/DAM à d’autres systèmes d’information de votre entreprise, comme un ERP ou un CRM. Cela améliore l’efficacité et l’exactitude de la gestion des données en réduisant la saisie manuelle et en évitant les doublons.

Enfin, il est nécessaire de configurer les flux d’import et d’export. Cela garantit que les données sont facilement transférées d’un système à l’autre. 

Vous pouvez instaurer les paramètres pour chaque type de flux, comme les formats de fichier acceptés, la fréquence des transferts, les champs de données à inclure, etc. Cela permet à votre système PIM/DAM de s’intégrer parfaitement avec vos autres systèmes et processus.

Former vos utilisateurs

Une fois que votre système est prêt à être utilisé, assurez-vous que vos employés savent comment l’utiliser efficacement. Dans cette optique, formez-les sur les fonctions de base du système et les pratiques pour la gestion des données produit.

Évaluer et améliorer

Enfin, n’oubliez pas de réévaluer régulièrement votre système PIM/DAM pour vous assurer qu’il répond parfaitement à vos besoins. Effectuez la mise à jour des informations produit, améliorez l’organisation des données et boostez les performances du système.

La gestion des données produit et des assets numériques est une partie centrale de la stratégie e-commerce d’une entreprise. Les systèmes de gestion de l’information sur les produits (PIM) et de gestion des actifs numériques (DAM) sont des outils devenus incontournables pour piloter efficacement ces informations.

Si vous êtes à la recherche d’une solution PIM/DAM pour aider à centraliser et à harmoniser toutes vos données produit et à gérer efficacement vos assets numériques, VISEO peut vous aider, dans le Monde entier.