Comment choisir un outil de Supply Chain : les 4 piliers d’un projet réussi

Définir le socle du projet

Dès la phase de cadrage, il est essentiel de qualifier le contexte du projet et la nature de la transformation attendue. Le futur outil s’inscrit-il dans le remplacement d’une solution existante, dont certaines fonctionnalités sont déjà intégrées aux processus métier, ou vise-t-il à introduire de nouvelles capacités jusqu’alors absentes du paysage applicatif ?

L’analyse du contexte sectoriel permet d’identifier les avantages compétitifs qu’une nouvelle solution pourrait apporter à l’entreprise. Ceux-ci peuvent prendre la forme d’une meilleure qualité décisionnelle grâce à des calculs plus précis, d’une expérience enrichie pour les utilisateurs ou les clients, ou encore d’une capacité à exploiter des données actualisées en continu.

Sur cette base, il est recommandé de prioriser les différents besoins métier afin de définir le rôle attendu de la future solution.

Une fois le socle défini, la démarche vise à évaluer les quatre piliers structurants influençant directement la réussite du projet.

L’expérience montre que ces dimensions doivent être examinées dès les phases de définition du périmètre et de préparation du RFI/RFP, car elles contribuent à sécuriser les décisions structurantes du programme. Les enseignements issus de cette analyse serviront ensuite de cadre d’évaluation pour comparer les solutions et orienter le choix de l’outil le plus adapté.

1. Gouvernance, modèle opérationnel et responsabilités

La définition de la gouvernance et du modèle opérationnel constitue l’une des premières étapes structurantes d’un projet de transformation.

Elle vise à définir l’organisation cible du projet : identification des départements concernés, clarification des rôles et responsabilités, désignation des sponsors métier et IT, validation des ressources humaines et budgétaires, ainsi que définition des instances de décision. Elle permet également de sélectionner le mode de pilotage le plus adapté, qu’il s’agisse d’une approche en cycle en V, agile ou hybride.

Au-delà de la phase de mise en œuvre, il est essentiel d’anticiper le modèle opérationnel de la solution après son déploiement. Cette réflexion couvre les ressources nécessaires à son exploitation quotidienne, son support, sa maintenance et son évolution continue. Les rôles tels que Product Owner, utilisateurs clés, équipes support, experts fonctionnels et techniques ou encore développeurs chargés des futures évolutions doivent être identifiés dès le cadrage afin de garantir la pérennité de la solution.

Cette démarche permet également de définir les choix structurants du programme : stratégie de déploiement progressive ou « big bang », contraintes réglementaires ou calendaires, gouvernance documentaire, conduite du changement, formation des utilisateurs et organisation du support post-mise en production.

Exemples de livrables associés :

• Schéma d’organisation du projet et du modèle opérationnel cible ;
• Cartographie des parties prenantes et des instances de gouvernance ;
• Matrice RACI détaillée précisant les responsabilités, contributions et validations de chaque acteur ;
• Plan de gouvernance et modèle de support post-déploiement.

2. Analyse et documentation des processus métiers existants

L’implémentation d’une nouvelle solution constitue une opportunité privilégiée pour réévaluer les processus métiers en place. Au-delà du simple remplacement d’un outil, cette phase permet d’identifier les forces des pratiques actuelles, de mettre en évidence leurs limites et de questionner les contraintes qui se sont progressivement installées au fil du temps.

L’objectif est de disposer d’une compréhension claire de l’existant afin de distinguer ce qui doit être conservé, optimisé ou transformé. Cette analyse constitue un prérequis essentiel pour définir les besoins fonctionnels futurs et s’assurer que la solution retenue apporte une réelle valeur ajoutée aux métiers.

Exemples de livrables associés :

• Évaluation de la maturité des processus existants ;
• Cartographie fonctionnelle des processus cibles, établie au niveau de granularité pertinent pour chaque domaine métier ;
• Identification des écarts entre l’existant et la cible ;
• Liste structurée des besoins fonctionnels et axes d’optimisation.

3. Écosystème IT et intégration au Système d’Information

L’intégration d’une nouvelle application ne peut être envisagée indépendamment de son environnement technologique. Dès les phases amont du projet, il est essentiel de définir la place de la future solution au sein de l’écosystème existant et de comprendre ses interactions avec les applications qui l’alimentent ou exploitent ses résultats.

Cette analyse permet d’anticiper les enjeux d’intégration, d’évaluer la disponibilité et la qualité des données nécessaires au bon fonctionnement de la solution, et d’identifier les impacts potentiels sur l’architecture du système d’information.

Une attention particulière doit être portée aux flux de données entrants et sortants :

Données entrantes : La performance d’une application dépend directement de la qualité, de la disponibilité et de la granularité des données qui l’alimentent. Il est donc nécessaire d’identifier les informations requises par la solution et de les rapprocher des systèmes sources existants.

Données sortantes : De la même manière, il convient d’identifier les résultats produits par la future application afin de déterminer quels systèmes ou processus les consommeront. Cette réflexion doit également couvrir les besoins de reporting, d’analyse et de pilotage associés.

Exemples de livrables associés :

• Cartographie cible & schéma d’intégration permettant de positionner l’application dans l’écosystème applicatif et d’identifier les applications amont et aval ;
• Inventaire des flux de données et interfaces ;
• Analyse des dépendances et des impacts techniques.

4. Architecture technique, cybersécurité et conformité

Les contraintes de cybersécurité, d’architecture et de conformité sont souvent parmi les premiers facteurs bloquants lors d’un projet de sélection de solution.

La sélection d’une solution ne peut donc pas se limiter à ses capacités fonctionnelles. Elle doit également s’inscrire dans le cadre des exigences techniques, de sécurité et de conformité définies par l’entreprise. Dès les phases de cadrage, il est recommandé d’évaluer l’adéquation entre les besoins du projet, les standards de la DSI et les contraintes réglementaires applicables.

Infrastructures et données internes : Cette étude doit couvrir les choix d’hébergement, les exigences d’infrastructure et les mécanismes de contrôle d’accès associés.

Données partagées et exposées : Les données produites ou exposées par la solution doivent respecter les règles de gouvernance et de conformité définies par l’entreprise et par la réglementation en vigueur.

Exemples de livrables associés :

Première version du Dossier d’Architecture Technique (DAT)

Les décisions avant la solution

La réussite d’un projet de transformation ne dépend pas uniquement de la qualité de la solution retenue, mais avant tout de la qualité des décisions prises en amont. En clarifiant les objectifs recherchés, en analysant les quatre piliers structurants présentés dans cet article et en alignant l’ensemble des parties prenantes sur une vision commune, l’entreprise se donne les moyens de conduire un processus de sélection plus objectif et plus efficace.

Les travaux réalisés lors de cette phase de cadrage constituent un référentiel de décision qui servira tout au long du projet : de la définition des critères d’évaluation jusqu’au choix final de la solution. Car une fois les besoins, les contraintes et les ambitions clairement établis, une question essentielle demeure : comment comparer de manière objective les différentes solutions du marché pour identifier celle qui répondra le mieux aux enjeux de l’entreprise ?

C’est précisément l’objet de notre prochain article : le benchmark des solutions de Supply Chain.

Chez VISEO, nous accompagnons nos clients à chaque étape de cette transformation, depuis la phase de cadrage et de sélection des solutions jusqu’à leur déploiement et leur adoption opérationnelle. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos projets et vos enjeux Supply Chain.