Un distributeur pharmaceutique lance sa boutique en ligne avec l’aide de VISEO 

Notre client, une société de distribution de produits pharmaceutiques leader en Espagne avec plus de 28,95 % de part de marché, a lancé une plateforme e-commerce, basée sur Salesforce avec l’aide de VISEO, une société de conseil informatique mondiale spécialisée dans les processus de transformation numérique. 

Face aux défis digitaux actuels et à la forte concurrence dans le secteur pharmaceutique, l’entreprise a choisi VISEO pour créer un canal de vente en ligne pour les produits de parapharmacie.  

En moins de six mois, VISEO a conçu avec succès une nouvelle plateforme e-commerce basée sur Salesforce Commerce Cloud et Fluent Commerce pour tous les pharmaciens et clients de la société leader en distribution. 

Une plateforme e-commerce pour la santé 

VISEO a créé une nouvelle plateforme omnicanale pour les pharmacies partenaires basée sur Salesforce Commerce Cloud et Fluent Commerce. Ce projet permet l’intégration des stocks et la consolidation des articles, la gestion du processus de retrait en pharmacie ou de livraison à domicile. Le projet permet également de personnaliser entièrement tous les processus d’achat et de gérer toutes les étapes de la commande, y compris les annulations, les retours et la facturation au client final.

Entre autres avantages, le développement complet du nouveau portail de commerce électronique permet au distributeur de mettre à jour quotidiennement les prix des produits à partir d’un outil externe de veille tarifaire et de suivre son inventaire en temps réel. 

L’entreprise peut désormais traiter efficacement et rapidement quelque 500 000 commandes par an provenant d’environ 2 000 pharmacies. Dans le même temps, la nouvelle plateforme de gestion des commandes et des stocks basée sur le cloud aidera chacune des pharmacies en collaboration à développer leur activité et à fidéliser leurs clients, en améliorant l’expérience et en favorisant l’intimité avec la marque tout au long du parcours client. 

« Nous voulions une nouvelle plateforme basée sur le Cloud qui soit facile à utiliser pour nos pharmaciens et nos clients. Nous n’avions pas besoin d’une personnalisation poussée, mais si de l’assurance que la plateforme de gestion des commandes pouvait facilement faire face à 500 000 commandes par an, provenant de 2 000 pharmacies. Nous avons obtenu cette tranquillité d’esprit, car nous avons pu constater la flexibilité offerte par le nouvel outil, qui nous permet de soutenir les projets que nous avons prévus pour 2021 », a déclaré le Directeur du commerce électronique de l’entreprise de distribution pharmaceutique. 

« Cette mise en œuvre a été un grand effort d’équipe. Pour VISEO, nous avons dû livrer le développement à distance en raison de la COVID-19, de sorte que toutes les équipes, ainsi que VISEO, ont dû collaborer fortement pour s’assurer que les étapes du projet étaient atteintes à temps. Nous sommes convaincus que le nouveau système de gestion des commandes de Fluent Commerce aidera les pharmacies individuelles à développer leur activité tout en améliorant l’expérience client », a déclaré Javier Morago, Directeur de Customer Success chez VISEO. 

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