Consultant Support Retail - Cegid Y2 F/H
Faites converger votre prochain challenge humain et collectif vers des projets retail innovants, chez VISEO !
Ce que nous allons faire ensemble ?
Vous serez rattaché(e) à l’équipe TMA pilotée par Xavier, notre Practice Manager.
Nous avons l’ambition d’accompagner les grands acteurs du Luxe et du Retail sur leurs projets de commerce connecté à l’échelle internationale.
Nous leur proposons une approche globale capitalisant sur les savoir-faire pluridisciplinaires de VISEO, tant dans les solutions retail que ecommerce ou omnicanales, que sur les solutions digitales et mobiles.
Voici l’aventure retail que nous vous proposons de vivre à nos côtés :
Après un cursus de formation et d’accompagnement, ainsi qu'une certification Y2 auprès de notre partenaire Cegid, vous prenez en charge les opérations de maintenance applicative autour d' une solution POS pour le compte de l’un ou plusieurs de nos clients sur site, en back office ou occasionnellement en astreinte.
Vous intervenez dans les différents types de cas de maintenance applicative :
- Maintenance corrective : résolution d’incidents (correction d’un paramétrage, modification d’un développement spécifique, recherche de contournement en cas de blocage…)
- Maintenance évolutive : réalisation de demandes d’amélioration (nouvelles fonctionnalités, automatisations…)
- Maintenance préventive : mises à jour de version, monitoring de jobs, tests de non régression…
Vous vous assurez du respect des procédures et de la bonne utilisation des outils ITSM et de knowledge management. Vous escaladez ou transférez les incidents et demandes qui ne sont pas dans votre périmètre d’intervention.
Vous gérez la préparation et l’organisation des comités de suivi et êtes force de proposition dans le cadre d’un plan d’amélioration
Ce que nous avons à vous offrir :
En complément de vos principales missions, vous pourrez :
- Bénéficier des formations et certifications, et de notre dispositif de mentoring,
- Être force de proposition pour contribuer à l’enrichissement de nos offres e-commerce,
- Être un acteur de notre engagement fort dans la politique RSE pour l’environnement, la société, l’égalité et l’inclusion,
- Bénéficier de notre organisation 100% flexible pour un bon équilibre vie pro / vie perso
Qui êtes-vous ?
- De formation supérieure - Ecole d’ingénieur ou de commerce BAC +4/5, vous avez une expérience fonctionnelle de 1 à 3 ans acquise autour d’une application métier ou d’un ERP, en gestion de projet ou en support de niveau 2, idéalement dans le secteur de la distribution.
- Vous souhaitez approfondir vos connaissances fonctionnelles autour du commerce connecté et e-commerce.
- Vous avez de bonnes connaissances techniques et informatiques, et connaissez le langage SQL.
- Vous êtes rigoureux, avez le sens du service client et avez un bon relationnel.
- Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.
- Des connaissances sur une solution POS (ITIL, Cegid Business Retail et/ou Cegid Y2, Oracle, Diebold, Openbravo, Toshiba, NCR, ...) seraient un plus.
Ce qui nous différencie ?
- Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’un état d’esprit qui met en avant l’innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur.
- Rattaché à une équipe d’experts, vous ferez partie de la communauté retail : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives.
Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit !
En tant qu'Employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion
A propos de VISEO
Avec 2 700 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
