Customer Experience
13 mai 2025
Boulogne-Billancourt, le 18 mars 2026 – VISEO annonce le déploiement d’une collaboration stratégique avec PONANT, leader mondial de la croisière de luxe et d’expédition. Dans le cadre de ce partenariat, VISEO met en place une Factory Agile Salesforce dédiée, conçue pour accompagner au quotidien les équipes PONANT dans la gestion, l’évolution et l’optimisation de leur écosystème Salesforce.
Cette démarche s’inscrit dans la continuité d’un audit fonctionnel et technique approfondi mené par VISEO auprès des équipes PONANT. Cet audit a permis de partager une vision claire de l’existant, des enjeux métiers, ainsi que des axes d’amélioration prioritaires pour renforcer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
La Factory Agile Salesforce mise en place par VISEO a pour objectif de garantir :
Cette collaboration repose sur une équipe unifiée PONANT / VISEO, garantissant proximité, réactivité et compréhension mutuelle des enjeux mis aussi une organisation combinant deux forces complémentaires :
– un pôle de proximité à Aix‑en‑Provence, au plus près des équipes PONANT,
– un centre d’excellence Salesforce à Casablanca, mobilisant des expertises techniques de haut niveau
VISEO souhaite mettre en place une approche centrée sur la valeur et la performance avec un co‑pilotage d’une roadmap produit, alignée entre les équipes métiers et IT. Engagement sur la prédictibilité, la qualité et les délais et cadre agile structurant pour garantir réactivité et transparence seront primordiale afin de faire de ce projet une réussite.
Grâce à cette Factory Agile, PONANT bénéficie d’un dispositif robuste, structuré et évolutif, permettant d’accompagner ses ambitions dans un contexte de digitalisation accélérée et d’exigence accrue en matière d’expérience client.
VISEO remercie chaleureusement les équipes PONANT pour leur confiance et se réjouit de contribuer à la réussite de leurs initiatives digitales.
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