Sephora choisit VISEO pour la création de son chatbot Ora
Un chatbot qui allie service au client et conseils beauté
VISEO accompagne Sephora depuis plus d’un an dans le cadrage et la mise en œuvre de sa stratégie de services conversationnels, afin de créer des expériences plus personnalisées, contextualisées et naturelles avec ses clients.
Après avoir conçu et développé pour Sephora l’un des premiers services Google Home en France ou encore récemment sur Google Nest Hub, la marque de cosmétiques a choisi VISEO et son équipe innovation, réputée dans le développement des assistants conversationnels, pour élaborer son beauty coach virtuel et adresser l’ensemble des problématiques qui en découlent.
Ora, le beauty coach virtuel de Sephora
Ora est un chatbot, dédié aux millenials, accessible depuis la page Facebook Sephora France (18 millions d’abonnés) et Messenger. Disponible 24h/24 et 7j/7, le chatbot répond à une large palette de questions : points de fidélité, disponibilité de produits, suivi de commande… Il propose d’autre part l’accès à des contenus comme des news personnalisées, découvertes de tendances, ou du coaching beauté à travers des tutoriels vidéos et des tips.
Afin d’être le plus pertinent dans ses réponses, le chatbot utilise des briques d’intelligence artificielle et est intégré au système d’information de Sephora. Il est notamment connecté à la plateforme de Service Client de Salesforce, Service Cloud, permettant le transfert de la conversation vers un humain en cas d’impasse.
Un automatisation quasi instantanée
Au bout de plusieurs semaines l’impact de l’assistant conversationnel s’est déjà fait sentir puisque plus de 20% des requêtes au service client ont pu être automatisées. Après avoir conçu, développé et intégré Ora, il s’agit pour les équipes de VISEO de veiller à sa continuelle amélioration en étudiant au plus près les demandes des clients et la nature de leurs exigences.
VISEO accompagne les entreprises dans la création de chatbots et assistants vocaux, de la création de la personnalité et le design de la conversation, jusqu’à son développement à l’échelle en s’appuyant sur la plateforme open source VISEO Bot Maker. Sur les 12 derniers mois, VISEO a réalisé plus de 30 projets industriels pour des clients issus de différents secteurs (énergie, grande distribution, luxe, hôtellerie, grande consommation, assurance, …).
