Un leader mondial de la fabrication du bois développe son CRM avec l’aide de Salesforce et VISEO
Grâce à la migration vers Salesforce, la multinationale peut unifier ses bases de données et standardiser tous ses projets dans un CRM unique. Le directeur commercial et responsable du projet témoigne.

Une solution CRM pour un leader mondial du bois
L’entreprise, un leader mondial de la fabrication et de l’innovation dans le secteur du bois, a développé le CRM de Salesforce avec l’aide de VISEO. Ce projet a permis d’unifier tous les processus d’activité sur une seule plateforme.
Le Directeur commercial, responsable de Salesforce au sein de l’entreprise, déclare : « Le nouveau CRM nous aide dans nos processus et soutient les initiatives numériques des différents domaines professionnels. »
Contexte du fabricant
Cette multinationale espagnole possède 7 usines et plus de 1 100 employés répartis dans 50 pays. Avec un volume d’exportation de 93 % et un chiffre d’affaires de plus de 255 millions d’euros, l’entreprise devait trouver une plateforme cloud flexible et facile à utiliser pour tous ses employés à travers le monde.
Le projet CRM pour une entreprise internationale
En moins d’un an, VISEO a aidé l’entreprise de fabrication de bois à mettre en œuvre un logiciel CRM Salesforce basé sur le cloud. Ce projet a permis à l’entreprise :
- D’avoir une base de données organisée.
- De standardiser ses processus.
- D’unifier les équipes présentes dans plus de 50 pays.
- De visualiser, analyser et rapporter les données en temps réel pour une prise de décision optimale.
Une vision à 360° pour une meilleure gestion
Le CRM est essentiel pour maintenir des relations satisfaisantes avec les clients et prospects. Grâce à ce projet, l’entreprise, leader dans l’innovation de produits en bois, bénéficie non seulement d’un outil de vente performant, mais aussi de nombreux autres avantages.
Sales Cloud : une vue d’ensemble du cycle produit
Le Sales Cloud permet à l’entreprise de connecter son équipe de vente aux services marketing et commerciaux. Cela fournit une vision à 360° du cycle produit, permettant aux équipes de vente de découvrir de nouvelles opportunités, de mieux structurer les processus et de prendre des décisions plus éclairées.
Service Cloud : améliorer l’efficacité du service client
Grâce à Service Cloud, l’entreprise dispose d’un canal direct avec le service IT. Cela améliore l’efficacité du service client. Les agents peuvent ainsi accéder à une vue complète de chaque client, y compris leurs interactions passées, ce qui leur permet d’offrir un meilleur support.
Automatisation marketing : optimiser l’acquisition de prospects
Enfin, cette solution permet d’optimiser le site internet pour en faire un outil de vente supplémentaire. Elle aide à améliorer l’acquisition de prospects en offrant une meilleure connaissance du public cible et en combinant les efforts marketing de l’entreprise avec ceux de ses distributeurs.
Les avantages d’un CRM optimisé
« Les projets de numérisation comme celui réalisé avec VISEO démontrent la polyvalence et les nombreux avantages d’un CRM Salesforce optimisé », affirme le Directeur commercial.
VISEO au service du secteur de la fabrication
Avec une équipe de professionnels et des méthodologies éprouvées, VISEO est reconnu comme un leader dans le déploiement de projets Salesforce. Les références clients dans ce secteur confirment que VISEO est un partenaire idéal pour accompagner les projets de transformation numérique.