IZIVIA digitalise sa gestion de maintenance terrain avec Salesforce et VISEO

IZIVIA : le défi de la maintenance des bornes électriques

Acteur historique de la mobilité électrique en France, IZIVIA est une filiale EDF. Elle capitalise sur plus de 25 ans d’expérience dans ce domaine pour proposer des solutions de recharge performantes à destination des entreprises, collectivités, conducteurs particuliers… Forte de 240 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire, l’entreprise exploite un réseau dense de plus de 30 000 points de charge (PDC), dont 1 200 dédiés à la recharge rapide sous la marque IZIVIA FAST.

Dans un secteur en pleine expansion, IZIVIA faisait face à un triple défi :

• Accompagner la croissance exponentielle de la demande, avec des volumes d’installation de bornes en augmentation rapide.
• La diversité des équipements et donc des interventions avec des marques et modèles plus nombreux et avec de plus en plus d’innovations.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service.

La dynamique imposait une transformation profonde des outils internes de l’entreprise, en particulier la gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO).

Un projet de transformation complète de la GMAO avec VISEO et Salesforce

Face à l’ampleur de ses enjeux opérationnels, IZIVIA a entrepris une transformation stratégique de son système d’information dès 2022. Pour mener à bien ce chantier structurant, l’entreprise s’est appuyée sur l’expertise de VISEO, partenaire de confiance dans la digitalisation des processus métiers les plus complexes. 

La refonte s’est concrétisée par le déploiement de briques clés de l’écosystème Salesforce : Sales Cloud, CPQ, Experience Cloud, Service Cloud et dernièrement Field Service pour la gestion des interventions terrain. Il s’agit de rendre le SI plus adaptable et scalable, de manière à répondre à un marché des mobilités électriques en forte évolution.

L’approche de VISEO repose sur une roadmap claire et évolutive, pensée pour accompagner la montée en puissance des usages et des volumes d’intervention. La trajectoire intègre nativement les besoins :

• De réalisation des interventions de maintenances préventive et curative.
• De pilotage des indicateurs (GTI, GTR…).
• D’aide à la planification des interventions intégrant des enjeux de compétences, engagement de résolution et optimisation des ressources.
• De remontée d’information via les portails client et partenaire.

La donnée est désormais au cœur des processus de maintenance. Chaque intervention est tracée et pilotée depuis le référentiel technique, via la plateforme de supervision des équipements, jusqu’à la validation, le traitement, la clôture et la facturation. Le tout est réalisé en lien avec les outils CRM, ERP et plateforme Data d’IZIVIA.

La GMAO nouvelle génération assure une intégration fluide de tous les acteurs : chargés d’exploitation, installateurs, mainteneurs, clients… Le système pose les fondations d’un SI unifié, évolutif au service de la disponibilité des équipements et donc du client final.

La conduite du changement, facteur clef de succès du projet, a été engagée dès le début de la conception : des référents identifiés et impliqués dans les décisions, des processus repensés avec les équipes métiers, ainsi qu’un accompagnement de proximité lors de la formation et du déploiement.

Vers une gestion assistée par IA

La transformation engagée par IZIVIA ne se limite pas à la refonte d’un outil : elle vise à bâtir un socle technologique robuste, capable de soutenir les ambitions futures de l’entreprise. L’IA représente un levier d’optimisation majeur pour la gestion des futures interventions terrain.

À terme, l’IA permettra par exemple :

• D’aider à l’analyse du diagnostic d’une panne.
• De proposer des scénarios de résolution.
• D’automatiser la saisie des comptes-rendus
• De réduire les temps de traitement back office.

Avec le soutien de VISEO, IZIVIA se donne les moyens de faire de la maintenance intelligente un véritable moteur de performance.