Retail omnicanal et IA générative : la révolution Cegid

Pourquoi le retail a besoin de l’IA et de l’IA générative : un impératif business

Aujourd’hui, les distributeurs sont confrontés à trois grandes pressions : l’expansion mondiale, la complexité omnicanale (physique et digital) et des clients qui exigent une personnalisation plus importante et un service sans friction. 

Transformations retail : l’IA générative identifiée comme levier clé par Cegid

Dans son dernier rapport de tendances, Cegid identifie les applications révolutionnaires de l’IA comme l’une des principales tendances du retail. L’IA générative (Gen-AI) ajoute une dimension supplémentaire : la capacité d’interagir en langage naturel, de générer du contenu ou des visuels, et d’assister la prise de décision, via des interfaces conversationnelles et des suggestions proactives.

Pour les acteurs du commerce, les bénéfices sont nombreux :

• Décisions plus rapides et plus précises, basées sur des données en temps réel (performance des magasins, staffing, stock, etc.).
• Expérience améliorée pour les clients et le personnel, grâce à des assistants intelligents et l’automatisation des tâches répétitives.
• Capacité à se développer à l’international tout en conservant une pertinence locale, gestion multilingue, opérations multi-sites.

Cegid le souligne clairement : « Avec Cegid Pulse, nous combinons … la richesse des données de gestion d’entreprise … pour développer des modèles d’IA parfaitement adaptés à vos besoins. »

La stratégie IA de Cegid dans le retail : ce qui change vraiment

La division retail de Cegid a aligné sa roadmap produit sur la stratégie Forward.ia (anciennement Forward 2026). Cela traduit un virage : l’IA générative et les agents IA capables de raisonner, d’ interagir avec les utilisateurs et d’assister des tâches sont intégrés dans les opérations retail.

Comme le dit Nathalie Echinard (General Manager Retail) : “Notre approche a toujours été de rendre l’innovation utile… nous savons que l’IA et l’IA générative vont transformer le métier.”

Cas concrets d’usage en magasin et sur le terrain

Cegid ne se contente plus de pilotes : des outils concrets sont aujourd’hui déployés en magasin :

• La solution de caisse LiveStore prend désormais en charge des interactions multilingues avec l’interface split-screen quand le vendeur et le client ne parlent pas la même langue.
• La plateforme Retail Store Excellence facilite la communication entre le siège et les magasins : les messages peuvent être automatiquement traduits et les visuels générés, ce qui s’avère idéal pour le lancement de nouvelles collections.
• Au Retail Technology Show 2025, Cegid a dévoilé Agentic AI via Cegid Pulse : les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel (besoins en personnel, plannings, ruptures de stock, etc.) et obtenir des réponses instantanées via des agents LLM intégrés.

Commerce unifié, omnicanal et scalabilité internationale

Grâce à l’IA intégrée à sa plateforme de commerce unifié, Cegid accompagne les enseignes qui opèrent à l’échelle mondiale (plus de 20 langues) et qui veulent harmoniser leurs processus :

• Analyses en temps réel et modèles prédictifs multi-régions.
• Vendeurs accédant au profil client, stock en direct, recommandations personnalisées à la volée.
• Équipes magasin équipées de dashboards IA, commandes par voix ou texte, fini les tableurs manuels.

Validation du marché et reconnaissance

La plateforme retail de Cegid, Retail Store Excellence, s’est classée n° 1 dans le rapport Printemps 2025 de G2 pour les catégories Retail Task Management et Retail Execution. Cela confirme que ces solutions sont adoptées et plébiscitées par de vrais retailers.

Ce que cela implique pour les décideurs retail

Avant d’entrer dans le détail, voici pourquoi ces évolutions IA représentent un enjeu stratégique majeur pour les décideurs du commerce.

Pour les CIO et CTO : données et infrastructure 

Votre cœur technologique doit être prêt à accueillir l’IA :

• Vérifiez que votre plateforme de commerce unifié est prête pour l’IA : flux de données clients, magasins, stock propres et accessibles.
• Privilégiez des fournisseurs comme Cegid, qui intègrent la Gen-AI nativement (plutôt que des “greffons”).
• N’oubliez pas la sécurité, la conformité et la performance, des fondamentaux selon Cegid.

Ces points représentent une base indispensable avant tout déploiement de l’IA.

Pour les COO et responsables opérations : transformation magasin et équipes

L’IA transforme aussi le quotidien des équipes, voici de quelle manière :

• L’IA peut soulager vos équipes des tâches répétitives (planning, inventaire, traduction), pour qu’elles se concentrent sur l’expérience client.
• Formez vos équipes à passer de la tablette en main à l’IA assistive par commandes vocales, dashboards suggérés.
• À l’international, l’IA devient le lien entre équipes multilingues et multi-sites.

Ces évolutions allègent les contraintes opérationnelles, elles améliorent la productivité et le service client.

Pour les responsables marketing et expérience client : personnalisation et omnicanal 

L’IA offre des opportunités inédites pour enrichir l’expérience utilisateur :

• L’IA embarquée permet des expériences hyper-personnalisées : accès à l’historique d’achat, préférences, stock en live, pour proposer des offres ciblées immédiatement.
• La Gen-AI ouvre la voie au commerce conversationnel (voix, chat), à la génération de contenu (recommandations, visuels), au support multilingue, un atout pour les marques globales.

Grâce à ces leviers, vous pouvez créer une relation client plus riche et adaptée aux attentes modernes.

Pour la stratégie et le board : avantage concurrentiel 

Adopter l’IA aujourd’hui, c’est préparer l’avenir :

• Les marques qui intègrent la Gen-AI dans leurs opérations magasin et digitales peuvent améliorer les conversions, réduire le cycle d’achat, augmenter la fidélité et accélérer l’expansion internationale.
• L’avantage du first mover : Cegid mise sur une IA utile, un facteur déterminant pour le ROI.

Ces bénéfices stratégiques peuvent faire la différence entre une entreprise qui suit… et une entreprise qui devance.

Enjeux et points de vigilance avant l’adoption

Avant d’intégrer l’IA, et plus encore l’IA générative, il convient d’évaluer avec soin les enjeux et conditions préalables.

• Qualité et architecture des données : sans données unifiées et fiables, les agents Gen-AI ne peuvent pas produire d’insights significatifs.
• Changement culturel : le personnel du magasin et le siège doivent adopter de nouveaux workflows (voix et texte, agents IA) et faire confiance à ces nouveaux outils.
• Évitez l’IA pour l’IA : Cegid met en garde contre la création d’usines à IA aux fonctionnalités inutilisées.
• Sécurité, conformité et gouvernance des données : particulièrement critique pour les opérations internationales, l’éthique et la gestion des données sont fondamentales.

L’adoption accélérée de l’IA dans le retail, et plus particulièrement de l’IA générative au sein des solutions retail de Cegid constitue une base pragmatique et visionnaire. Elle est pensée pour soutenir un commerce unifié à l’échelle mondiale, fluidifier les opérations en magasin et offrir une expérience client omnicanale de haut niveau. Pour les marques, en particulier les groupes internationaux ou multimarques, cette approche représente une véritable opportunité de transformation digitale. Envie d’intégrer ce discours puissant à votre stratégie de content marketing ? Parlons-en dès maintenant.