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Les enjeux du management : un sujet dans l’air du temps. Retour d’expérience au sein d’une équipe chez VISEO

Bienveillance, co-construction, alignement, épanouissement… Alors que les essayistes, comme la philosophe Julia de Funès, interrogent la faisabilité de réaliser ces aspirations dans le cadre professionnel, les millenials, nés entre 1980 et les années 2000, semblent avoir tranché en leur faveur.  Dans Génération surdiplômée, les 20% qui transforment la France, paru en 2021, le journaliste Jean-Laurent Cassely et la sociologue Monique Dagnaud évoquent le rapport au travail de cette génération articulé autour d’une recherched’autonomie, de quête de sens et d’impact social. Des valeurs qui rendent attractifs le statut de consultant et les métiers liés à la révolution numérique. Mais comment concilier ces attentes avec les réalités du terrain ?  

Jérôme Rigaud, Manager SAP et Local Operation Manager qui orchestre le travail de 70 consultants Supply à Paris, nous aide à comprendre comment les principes d’un management bienveillant et pragmatique s’incarnent dans l’organisation du travail au quotidien pour préserver l’équilibre entre le bien-être des équipes et une exigence professionnelle dans un domaine technologique à forte valeur ajoutée.  

Publié le 26/12/2024

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Connaître les défis des collaborateurs au quotidien : un métier à la croisée des chemins

Dès le premier entretien, en tant que manager, il est essentiel d’exposer aux nouvelles recrues l’environnement de travail, les enjeux des missions et les qualifications requises pour les mener à bien.

Chez VISEO, avec sa notoriété internationale et une équipe de 600 consultants, l’entreprise présente l’avantage d’une grande structure, avec des fonctions support classiques (RH, marketing, commercial), notamment dans le domaine IT. Cela permet aux consultants de se concentrer sur leurs projets en cours. Cependant, VISEO reste à taille humaine, avec une culture d’ouverture entre les services et une approche pragmatique et agile.

Bien que le métier de consultant SAP semble avant tout technique et informatique, des compétences de savoir-être, comme l’écoute, la curiosité, le leadership, la capacité à convaincre et à se remettre en question, sont tout aussi importantes. Le rôle du consultant est d’apporter des réponses et de faire progresser les entreprises avec lesquelles il collabore.

Mon parcours et l’évolution du métier

J’ai commencé ma carrière dans les années 2000 en tant que stagiaire dans l’intégration SAP. Aujourd’hui, je joue plusieurs rôles au sein de VISEO, notamment celui de directeur de programmes au sein du pôle SAP Retail. Bien que je ne fasse plus de codage ou de paramétrage, je veille toujours à ce que les processus des entreprises soient correctement intégrés dans SAP pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Chaque jour, le consultant fait face à de nouveaux défis et doit rester agile pour répondre aux besoins des clients. En plus de maîtriser l’outil SAP, il doit comprendre les processus métiers spécifiques, comme les achats, la vente ou la gestion des marges. Cela va bien au-delà de la simple technique.

Trois piliers du management : transparence, échange et trajectoire

Les entretiens et le suivi des collaborateurs s’appuient sur trois piliers fondamentaux : la transparence, l’échange et la trajectoire. Lors du recrutement d’un consultant, notre objectif est de lui offrir une vision claire de son rôle au sein de VISEO et de son évolution potentielle. Cette transparence est cruciale pour permettre aux collaborateurs de s’épanouir dans leur travail.

Les jeunes consultants, en particulier, arrivent avec une forte envie de prendre des responsabilités et de relever des défis. Toutefois, il est important de suivre un parcours progressif, en acquérant d’abord de l’expérience en aval des projets avant de monter en compétence et d’intervenir dans les phases de cadrage. Comme pour un musicien qui fait ses gammes avant de jouer une symphonie, les consultants doivent pratiquer pour développer des réflexes et répondre efficacement aux attentes des clients.

L’opportunité d’une carrière diversifiée chez VISEO

Chez VISEO, les opportunités sont nombreuses. Par exemple, en plus de mes responsabilités de Local Operation Manager, je supervise également des projets SAP et dirige des programmes Retail. Cette diversification des activités m’a permis de formaliser les connaissances de l’entreprise autour de la solution S/4 Fashion Retail, certifiée par SAP. J’ai ainsi eu l’opportunité de travailler avec différents services (marketing, communication) et de participer à des forums sur ce sujet.

Le mentoring, un atout pour répondre aux attentes des nouvelles générations

Nous avons opté pour un management pragmatique, structuré autour d’un système de mentors. Ces mentors, sélectionnés pour leur maîtrise de SAP, leur écoute et leur bienveillance, accompagnent les collaborateurs au quotidien. Chaque mentor suit entre quatre et cinq collaborateurs, fixe leurs objectifs et réalise leurs évaluations. Ce système répond aux attentes d’écoute et de sens des jeunes générations, notamment la Génération Z.

Ce rôle de mentorat permet aux consultants expérimentés de guider les plus jeunes, d’échanger sur leurs expériences et de stimuler l’intelligence collective. Par ailleurs, nous proposons aux collaborateurs des mises en situation progressives, où chaque nouveau défi est légèrement plus complexe que le précédent. Cela leur permet de développer leur autonomie tout en bénéficiant d’un encadrement structuré.

L’importance des outils de formation continue

Pour favoriser l’apprentissage continu, VISEO a mis en place la VISEO SAP University, un programme de formation enrichi régulièrement. Ce programme permet aux consultants de s’entraîner sur des solutions SAP, de développer des projets SAP Cloud ou de traiter des problématiques techniques comme la Business Intelligence.

En parallèle, nous avons développé une matrice de compétences qui nous permet de proposer des missions en adéquation avec le savoir-faire et le savoir-être de chaque consultant. Des outils comme SuccessFactors permettent également de suivre les objectifs et de mettre à jour les évaluations de manière interactive.

Chez VISEO, nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant, où ils peuvent progresser tout en échangeant avec des consultants plus expérimentés. Notre approche se base sur un management bienveillant, structuré autour de la transparence et de l’intelligence collective, et soutenu par des outils de formation continue. Cette combinaison permet à nos collaborateurs de répondre aux exigences d’un métier complexe, en constante évolution, tout en développant leurs compétences techniques et relationnelles.