GEG s’appuie sur l'équipe TMA Salesforce de VISEO pour optimiser sa plateforme Salesforce

GEG, Gaz Électricité de Grenoble, est une société présente sur toute la chaîne de l’énergie. Elle produit des énergies renouvelables, exploite des réseaux de distribution de gaz naturel et d’électricité, vend de l’énergie et développe la mobilité durable, à Grenoble et partout en France. GEG évolue dans un environnement exigeant, qui lui impose de s’adapter pour réussir à relever les défis de la transition énergétique et à accompagner ses clients dans ces changements.

Les challenges à l'origine de la mise en oeuvre de Salesforce

La mise en place de Salesforce en 2019 constituait un challenge stratégique pour GEG, avec des enjeux multiples et déterminants. GEG a choisi VISEO comme partenaire de ce projet pour accompagner la transition vers une gestion client plus efficace et intégrée dont voici les principaux challenges : 

- La connaissance accrue du client B2C et B2B,

- La vision intégrée pour nos équipes commerciales, service client et marketing,

- La digitalisation de nos process,

- La mise en place de reporting fiables,

- La création d’un espace client. 

« Nous avons choisi Salesforce pour ses capacités à répondre à ces besoins. Cette solution a permis d'unifier les données clients, d'automatiser les tâches, d'améliorer la collaboration interne et d'offrir une expérience client personnalisée » explique Clémentine Gaya, Digital Project Manager de Gaz Électricité de Grenoble. 

Les principaux projets adressés avec la TMA Salesforce de VISEO 

Aujourd'hui, VISEO intervient dans le cadre de la TMA sur le périmètre multi-cloud de GEG. Sur ces deux dernières années, plusieurs projets ont été menés :

"Le premier consistait à implémenter avec Experience Cloud, nos espaces clients. Notre deuxième projet, l'outil de suivi de la consommation, nécessitait une connexion SSO et la mise en place d'une authentification unique. Enfin, le dernier projet structurant a été le suivi des demandes par la mise en place de requêtes pour nos clients B2B et B2C, ce qui a permis une meilleure gestion commerciale et une augmentation de la satisfaction client" partage Clémentine.   

L'expérience de collaboration avec VISEO

"Depuis 2020, nous collaborons avec VISEO sur la partie TMA et nous sommes très satisfaits de la relation qui s’est instaurée et qu’on pourrait qualifier de confiance. Nous apprécions le fait d’avoir un interlocuteur unique et beaucoup de réactivité en retour", poursuit Clémentine. "Nous avons pu observer un vrai professionnalisme de l'équipe qui perdure dans le temps grâce à des points de suivi et de copilotage réguliers".

"Avec la TMA Salesforce de VISEO, GEG bénéficie de l'expertise d'une équipe dédiée, certifiée et expérimentée, en capacité de résoudre les problèmes techniques, de mettre en place de nouvelles fonctionnalités et d'optimiser les performances de la plateforme" explique Ilhem Belaribi, responsable du centre de services Salesforce de VISEO.  

Les prochaines étapes et projets futurs 

Le prochain grand chantier de GEG sera le changement d'ERP prévu en 2025. 'Notre challenge pour Salesforce sera de revoir les interfaces et les web services afin d'adapter le modèle de données au nouvel ERP'. Ce projet sera également l'occasion pour GEG de rationaliser ses process.  

Pour en savoir plus sur la TMA Salesforce et comment elle peut

optimiser la maintenance de votre plateforme,