Fast Retailing France transforme son SI avec RISE with SAP S/4HANA Cloud

Depuis le début des années 2000, le groupe japonais Fast Retailing a connu une forte croissance sur son marché ; la vente au détail de vêtements. Son chiffre d’affaires mondial a ainsi été multiplié par plus de 20, pour atteindre les 2301 milliards de yens sur l’exercice 2021-2022, soit près de 16 milliards d’euros, pour un effectif global dépassant les 57 000 salariés. Parmi les locomotives du groupe, nous trouvons les marques Uniqlo et Theory, mais également deux marques françaises : Comptoir des Cotonniers et Princesse tam.tam.

Début 2021, Fast Retailing Europe souhaite remplacer son ERP, vieillissant et plus adapté à la stratégie de distribution Omnicanal de l’entreprise. « Nous souhaitions moderniser notre système d’information au travers d’une solution capable de connecter finance, ventes en ligne et points de vente physiques », résume Serge Lengagne, DSI Europe de Fast Retailing. « Au terme de notre phase de cadrage, il est rapidement apparu que l’offre SAP S/4HANA serait capable de répondre à nos besoins. »

Le choix du partenaire s’est fait suite à un RFP, un processus de sélection classique, duquel VISEO est ressorti vainqueur. Quant au mode de déploiement, Fast Retailing a opté d’emblée pour le cloud. « Nous ne voulions pas avoir à gérer de datacenter. À ce titre, l’offre RISE with SAP S/4HANA Cloud est arrivée au bon moment. Elle nous permet de disposer d’un ERP SAP S/4HANA installé et opéré avec SAP, s’appuyant sur les infrastructures d’un hyperscaler, en l’occurrence Google. »

14 mois de projet… intenses

Une fois la décision prise, Fast Retailing se lance dans un programme ambitieux qui mobilise les métiers et qui s’appuie sur le remplacement de la solution point de vente, la refonte des outils e-commerce et la mise en place de l’ERP SAP S/4HANA, avec l’aide des équipes de VISEO et d’autres partenaires. Une nouvelle plateforme d’intégration est mise en place pour orchestrer les échanges entre toutes ces briques applicatives. Le périmètre de l’ERP se veut particulièrement complet : achats, approvisionnements, ventes, distribution, stocks, allocation, finance et contrôle de gestion. Tout le nécessaire pour un distributeur de vêtements multimarques, disposant de nombreux magasins et pratiquant l’omnicanalité de façon intensive.

Le projet est lancé en septembre 2021, avec comme objectif la mise en route du nouveau SI sur les deux marques Comptoir des Cotonniers & Princess tam.tam au premier novembre 2022, soit 14 mois plus tard. « Un des secrets de la réussite de Fast Retailing est son mode de fonctionnement, basé sur l’efficacité, explique Serge Lengagne. Pour ce projet, nous avons mis en place un pilotage serré et mobilisé toutes les ressources nécessaires. Nous avons également veillé à ce que l’ensemble des équipes, celles de Fast Retailing, des intégrateurs ou des éditeurs, restent pleinement investies au plus haut niveau tout au long du projet. »

Fast Retailing segmente son projet SAP S/4HANA en deux lots de mise en place, afin d’éviter l’effet tunnel. Le premier lot, live en avril 2022, concerne les master data. Le second qui arrive lui en novembre 2022 porte sur les flux de l’ensemble du périmètre visé. Il s’appuie alors sur des master data stabilisées ce qui sera un facteur clé de succès.

Un système plus agile et plus sûr

Le lancement de l’ERP SAP S/4HANA s’est bien passé, aucun souci majeur n’ayant été signalé pendant la phase d’hypercare. « Une gouvernance millimétrée, un pilotage volontariste et la capacité à résoudre rapidement chaque problème nous ont permis de lancer notre ERP SAP S/4HANA "on time", "in full" et "at cost" », résume Serge Lengagne. Le tout malgré un contexte difficile lié à la crise sanitaire et la nécessité de coordonner les actions de nombreuses équipes, internes comme externes.

En plus d’un nouvel ERP, le projet de Fast Retailing France comprenait la mise en place de nouvelles solutions d’e-commerce et d’intégration. « L’ensemble nous a permis de franchir un cap dans notre stratégie de transformation digitale. Nous disposons maintenant d’une vision globale et en temps réel de notre stock (en magasins comme en entrepôts), ce qui permet de servir nos clients avec plus d’efficacité. » L’ensemble des ventes est remonté dans SAP CAR, quel que soit le canal employé, mettant en visibilité le risque de ruptures de stock.

Ce nouveau SI a bien entendu été connecté à l’ERP financier SAP au siège du groupe à Tokyo, lequel dispose dorénavant d’une vue complète des activités de sa branche française. Enfin, la mise en place de SAP S/4HANA a été l’occasion de réviser et remettre au goût du jour certains processus. « Nous sommes encore loin d’avoir tiré tout le potentiel de notre ERP SAP et au cours des années à venir, nous comptons nous pencher sur SAP S/4HANA pour mettre en œuvre les options qui nous permettrons de faire la différence et créer l’avantage, afin d’en faire un allié et un accélérateur de notre croissance », conclut Serge Lengagne.