La qualité de vie et des conditions de travail : un critère d’attractivité pour les ESN ?
Du 16 au 20 juin aura lieu la Semaine pour la Qualité de Vie et des Conditions de Travail alias la QVCT. Chaque année, elle réunit les professionnels pour informer, échanger et progresser sur une nouvelle thématique. Lors de cette édition, le « dialogue sur le travail » se trouvera au cœur des débats.
A cette occasion, nous avons interrogé Marie-Clotilde Mangé, en sa qualité de CHRO du groupe VISEO. Depuis 18 ans, elle accompagne la croissance du groupe sur toute la dimension RH et RSE. A-t-elle observé une évolution des attentes des collaborateurs ? Comment leur offrir un environnement quotidien professionnel optimal qui permet également de les fidéliser et de les engager au quotidien ? Ses réponses dans notre entretien.
La notion de QVCT signifie « Qualité de Vie et des Conditions de Travail ». Mais qu’englobe-t-elle exactement ?
Vous souvenez-vous des happiness managers ? Autrefois, on parlait surtout de Qualité de Vie au Travail (QVT). Depuis 2020, une nouvelle dimension est venue enrichir cette notion : celle des conditions de travail. Aujourd’hui, l’objectif est de relier les initiatives en faveur du bien-être aux réalités concrètes du terrain. Il s’agit de faire converger l’amélioration de l’expérience des collaborateurs et de leur quotidien professionnel avec les performances globales de l’entreprise. Cette démarche prend en compte plusieurs facteurs : l’organisation du travail, la qualité des relations sociales, les conditions matérielles, la santé, ainsi que les possibilités d’évolution et de formation – un enjeu devenu central dans le monde professionnel actuel.
Selon vous, quelles sont les principales attentes aujourd’hui de la part des collaborateurs ? Avez-vous remarqué des différences notables entre les générations ?
Le travail demeure une valeur fondamentale pour toutes les générations. Selon une étude menée par l’ONG Youth Forever, il constitue le principal levier d’engagement pour aborder les causes partagées par toutes : le besoin de se sentir utile et de contribuer à un projet porteur de sens reste un moteur universel. Chaque génération exprime également des attentes similaires : donner du sens à ses missions, voir son travail reconnu et évoluer dans un environnement sécurisant et respectueux.
Le désir d’un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, bien qu’il se soit renforcé ces dernières années, concerne l’ensemble des collaborateurs. Son importance varie toutefois selon les étapes de la vie. Par exemple, pour les jeunes parents — principalement issus de la génération Y — nous avons mis en place des solutions concrètes : des places en crèche ainsi que des congés rémunérés en cas de maladie d’un enfant.
Les attentes varient également selon les contextes géographiques. La qualité de la protection sociale est une préoccupation partagée, mais dans certains pays, nos collaborateurs attachent une attention particulière à la possibilité d’y inclure leurs enfants ET leurs parents.
Par ailleurs, j’ai observé au fil du temps une sensibilité croissante à notre engagement en matière de RSE et aux enjeux environnementaux. Certains pays où nous opérons subissent déjà les effets du dérèglement climatique à travers des phénomènes météorologiques extrêmes tels que vagues de chaleur, pluies intenses, tempêtes de neige ou typhons. Nous nous efforçons d’être présents auprès de nos équipes dans ces moments difficiles. Ainsi, en décembre 2021, lorsque le typhon Odette a frappé les Philippines, nous nous sommes mobilisés pour venir en aide à nos collaborateurs : distribution de vivres, d’eau potable, accès à l’électricité, ainsi qu’une collecte de fonds pour les soutenir.
Dans le secteur des ESN, la transformation numérique et l’évolution constante des technologies engendrent des besoins croissants en matière de formation. Notre ambition est de permettre à chacun de développer ses compétences pour renforcer et faire évoluer son employabilité
Marie-Clotilde Mangé
CHRO VISEO
Au quotidien, comment VISEO agit concrètement pour assurer à ses collaborateurs un cadre de travail épanouissant ?
Les métiers chez VISEO exigent un haut niveau d’expertise, un fort engagement, une capacité à innover et à s’adapter, un esprit entrepreneurial, ainsi qu’une adhésion aux méthodes agiles. Dans ce contexte, notre politique RH globale joue un rôle clé pour renforcer l’attractivité de l’entreprise, en particulier auprès de profils très prisés sur le marché.
À l’échelle du groupe, nous avons mis en place de nombreux dispositifs pour favoriser un management de proximité. Dès leur arrivée, nous veillons à ce que les nouveaux collaborateurs se sentent accompagnés. En plus de leur manager et de leur Talent Development Manager, chaque collaborateur bénéficie de l’accompagnement d’un mentor. Grâce à son expérience et ses conseils, ce dernier assure un suivi individualisé et contribue activement à l’évolution de son mentee tout au long de son parcours chez VISEO.
Nous nous engageons également à harmoniser les pratiques managériales et à diffuser les valeurs de l’entreprise grâce à des programmes de formation dédiés, comme la « VISEO Manager School ». Des événements conviviaux, tels que des soirées, des challenges sportifs ou solidaires, et même des concours de dessins pour enfants lors des fêtes, nourrissent l’esprit collectif au sein de nos équipes.
En parallèle, nous proposons à chacun des formats libres d’accès pour se sensibiliser au bien-être : cours de sport, webinaires interactifs, ou encore guides pratiques pour mieux gérer le stress.
Au-delà de la politique de rémunération, nous accordons une attention particulière à la qualité du cadre de travail, avec des locaux agréables et une organisation flexible incluant le télétravail.
Enfin, l’esprit entrepreneurial étant au cœur des valeurs de VISEO, nous encourageons activement nos collaborateurs à développer leurs projets personnels et à saisir les opportunités business qui s’offrent à eux.
Vous évoquiez l’importance de la formation, pouvez-vous nous expliquer pourquoi ?
Dans le secteur des ESN, la transformation numérique et l’évolution constante des technologies engendrent des besoins croissants en matière de formation. Notre ambition est de permettre à chacun de développer ses compétences pour renforcer et faire évoluer son employabilité.
Pour répondre à cet enjeu, nous proposons des programmes de formation communs à tous, tout en construisant des parcours individualisés adaptés aux besoins spécifiques de chaque collaborateur, en fonction de son rôle et de son évolution professionnelle.
Nos offres couvrent un large éventail de thématiques, en combinant formations techniques (hard skills) et développement des compétences comportementales (soft skills) : posture client, gestion du temps et des priorités, intelligence émotionnelle, etc. Nous cherchons ainsi à accompagner chacun dans sa progression, à la fois sur le plan opérationnel et relationnel.
En 2025, la Semaine de la QVCT met en avant le dialogue sur le travail : qu’avez-vous prévu pour l’occasion et comment agir dans ce sens ?
Cette thématique me semble particulièrement pertinente pour une entreprise comme VISEO, où cohabitent une grande diversité de métiers, d’expertises et de cultures. Elle prend d’autant plus de sens dans le cadre de notre modèle économique, qui implique que de nombreux consultants soient en mission chez les clients, parfois pour des périodes prolongées.
Dans ce contexte, il est essentiel de renforcer le lien avec l’entreprise, malgré l’éloignement physique : maintenir un sentiment d’appartenance, partager les valeurs, les projets et les ambitions de VISEO, et favoriser la connaissance mutuelle entre les équipes. Le dialogue et la communication jouent ici un rôle central : ce sont des leviers indispensables pour continuer à avancer, progresser et grandir ensemble.
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