Parution Presse
Pourquoi le bot est un dispositif à tester absolument
Les bots messengers sont devenus le phénomène très en vogue, y compris dans le monde sportif: La NFL (ligue de football américain) s'est dotée d'un bot qui envoie les actualités de la ligue, le quotidien The score propose du contenu personnalisé et les scores en temps réel, l'euro de football et les jeux olympiques de Rio avaient aussi des bots dédiés. Un dispositif à tester absolument?
Alice Vasseur, Consultante VISEO Innovation, était interrogée dans l'article d'Alina Kitaran "Bot messenger, un outil marketing indispensable? Décathlon s'y met", publié dans le magazine Sport Stratégies. Voici ce qu'elle a confié.
Le chatbot, une opportunité de lier une nouvelle relation conversationnelle avec les utilisateurs
"Le chatbot sur Facebook Messenger présente un atout de taille: 1 milliard de personnes utilisent cette application de Facebook. Pour les clubs, fédérations, marques et évènements sportifs, le chatbot est un nouveau point de contact et l'opportunité de lier une nouvelle relation conversationnelle avec les utilisateurs fans dans l'interface très simple et familière de la messagerie instantanée. Quand le chatbot s'immisce au milieu de nos amis Facebook, on a presque l'impression de discuter avec une vraie personne. Par exemple, le chatbot d'un évènement comme Rio 2016 devient le compagnon de poche du supporter: toujours accessible, il donne tous les outils utiles pour son séjour à Rio, du convertisseur de devises au dictionnaire basique en portugais"
"Ces derniers temps, chaque acteur souhaite se doter de son propre bot, mais beaucoup sont inutiles, agaçants et les utilisateurs risquent de les abandonner rapidement. Les chatbots qui sortent actuellement sont encore très simples, il y a donc quelques conseils à respecter: bien définir l'usage du bot, ne pas en faire un bot de notifications qui envahit l'espace privé de la messagerie"
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