VISEO renforce son offre AMS avec le renfort de PM

Exigeantes et souvent contraignantes, les activités de tierce maintenance applicative (TMA) sont essentielles et souvent critiques pour les entreprises. En effet, ces services d'assistance que l'on range sous l'acronyme d'AMS, pour Application Management Services, permettent d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des processus clés de l'entreprise : assurer les remontées de caisse pour gérer le réapprovisionnement de points de vente dans le retail, ne pas bloquer un camion lors d’une expédition client, assurer le bon fonctionnement des interfaces de production en bout de ligne de fabrication, …

Au-delà de la maintenance corrective, la maintenance évolutive est également une mission importante de l’AMS puisqu’elle permet d’apporter des améliorations ou des extensions fonctionnelles pour répondre à des contraintes business ou réglementaires, tout en gagnant en productivité.

Ces missions nécessitent des compétences multiples : des compétences métiers, applicatives mais aussi techniques car chaque demande est particulière et nécessite une réponse à définir au cas par cas en tenant compte du contexte client : via une revue des procédures, une modification de paramétrage, un développement spécifique, ou une mise à jour des couches basses de l'infrastructure. 

Pour assurer ce support, les entreprises attendent d'un partenaire qu'il parle le même langage et qu’il puisse s’engager en bonne intelligence avec leurs équipes. Elles attendent que les consultants AMS soient à la fois experts techniquement sur l'environnement SAP et sur leur métier. Cette double compétence est une condition sine qua non pour les accompagner dans la durée et sécuriser leur écosystème SAP.

Dans ce contexte, le rapprochement entre Progress Management et VISEO va enrichir la proposition de valeur du groupe.

Un support élargi et "follow the sun"

PM assure aujourd’hui le support SAP d’une trentaine de clients avec une offre AMS premium dédiée au support de niveau 3 auprès des services IT du client. Exclusivement composée de profils séniors, et forte d’une expertise sectorielle affirmée (notamment dans l’agroalimentaire et le retail), l’offre PM est parfaitement adaptée aux clients dont les attentes en termes de flexibilité et d’efficience sont fortes.

Le rapprochement avec VISEO va permettre de développer les équipes, d’élargir les compétences, de renforcer les outils et globalement l’offre AMS en maintenant un fort niveau d’engagement.

L’ensemble aura ainsi la capacité d’accompagner les clients sur tous les niveaux de support (niveau 1 à 3), de l’utilisateur final dont les questions peuvent être simples, jusqu’au collaborateur du centre de compétences client dont les attentes en termes d’expertise de d’efficience sont élevées.

L’apport des centres d’Excellence VISEO implantés en région (Morlaix) et à l’international sur les sites de Cebu (Philippines), Granada (Espagne) et Casablanca (Maroc) permettra de répondre aux besoins croissants du marché en termes de volumes mais aussi d’assurer un support « follow the sun », conforme aux attentes de plus en plus fréquentes de clients souhaitant être accompagnés sur des plages horaires élargies et au contact de collaborateurs multiculturels travaillant sur des plaques géographiques en Europe, en Asie ou en Amérique.

De plus, les équipes des services managés VISEO apportent leur expertise technique pour compléter l’offre AMS en proposant des services d’administration système, de monitoring ou d’architecture, et en permettant d’adresser les problématiques de transformation vers le cloud des clients (notamment avec le programme RISE with SAP).

A moyen terme, la fusion permettra d'avoir une approche AMS globale multi-produits car si PM est un pure player SAP, VISEO est un acteur global proposant des offres et services sur des technologies et plateformes multiples (SAP, Microsoft, Salesforce, Cegid, Anaplan,...). Cette approche répond aujourd’hui à la réalité des entreprises qui composent généralement avec plusieurs éditeurs dans un mode "best of breed". 

Enfin, le nouveau groupe aura davantage de visibilité sur un marché de l'emploi en déficit structurel de compétences. Si le métier de l'AMS convient aux consultants seniors qui ont fait le choix d'une vie plus sédentaire et un emploi du temps davantage planifié, les consultants juniors ont aussi tout à y gagner dans une structure capable d’accompagner leur montée en compétences métier et technique. Ils rencontreront un large spectre de problématiques dans des contextes métiers divers et variés, bien plus étendu que le paramétrage d'un ERP. Un début de carrière particulièrement formateur.

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