Une marque de soins basée aux États-Unis accélère ses résultats e-commerce sur le marché asiatique grâce à VISEO

La société déplorait la lenteur de son site Web, en particulier sur les appareils mobiles, car celle-ci entraînait des taux d’abandon élevés. En outre, du fait de son caractère autonome, le site ne s’intégrait pas aux plateformes d’achat, à SAP ERP, ou aux partenaires logistiques tiers (3PL).

Cette situation donnait lieu à un volume élevé d’opérations manuelles – accompagnées des problèmes habituels, tels que des inventaires manquant de précision et de fréquentes ruptures de stock – et par conséquent à une multitude de problèmes opérationnels pour l’entreprise, ainsi que des clients insatisfaits.

Le choix de VISEO et Shopify

Notre géant des soins de la peau, représenté par son distributeur local en Asie du Sud-Est, avait besoin d’une plateforme d’e-commerce conviviale, facilement configurable, capable de s’intégrer de manière transparente à SAP, aux partenaires 3PL et aux grandes plateformes d’achat comme Shopee, Lazada et Zalora.

La société a choisi de travailler avec VISEO sur la création d’une plateforme e-commerce, conçue autour de la plateforme Shopify Plus. Pour l’équipe VISEO, la première étape a consisté à appliquer sa méthodologie de projet éprouvée, avec deux à trois semaines consacrées à l’étude des activités, processus et besoins de l’entreprise, avant de passer à la phase de construction et de mise en œuvre.

La plateforme Shopify Plus a été sélectionnée pour sa capacité à répondre aux besoins les plus urgents du client, car celui-ci désirait une solution d’e-commerce conviviale, facile à configurer pour les commerçants, économique à entretenir et pouvant être spécifiquement configurée avec des modules d’extension (plug-ins) immédiatement disponibles ou personnalisés.

Pendant la phase d’implantation du projet, VISEO a travaillé en étroite collaboration avec le client pour personnaliser la plateforme et sélectionner les modules d’extension adéquats, en vue de répondre aux exigences exactes de la marque en matière de programmes de fidélité, de promotions, de fonctionnalité de localisation de magasin, etc.

Ces personnalisations devaient garantir que l’aspect et la convivialité du site Web, ainsi que son interface utilisateur, reflètent la stratégie de marque et offrent une expérience utilisateur qui incite les clients à revenir sur le site.

À l’issue d’une période de trois mois dédiée à la construction et aux tests d’acceptation des utilisateurs (UAT), la marque de soins de la peau disposait d’un tout nouveau site Web, intégré à SAP, aux grandes plateformes d’achat et aux partenaires 3PL, et fonctionnant à très grande vitesse sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Selon le retour d’information de la société, le distributeur de soins de la peau est ravi des résultats produits par la nouvelle plateforme à ce jour. Le client a informé l’équipe VISEO de la mesure dans laquelle le trafic mobile, les taux de conversion et les ventes ont augmenté depuis le lancement du site Web. De plus, comme toutes les commandes (passées sur son site Web et sur divers marchés en ligne) sont désormais centralisées dans SAP, il peut facilement suivre tous les niveaux de stocks, ainsi que les commandes, leur exécution et leur suivi. Ces processus étant largement automatisés, la société peut maintenant recentrer ses efforts et ses ressources sur l’amélioration de son offre de produits et sur l’expérience client, au lieu de corriger des bugs et résoudre des problèmes de fonctionnement.

Reproduire la réussite de l’opération dans toute l’Asie du Sud-Est et pour toutes les marques

Suite à la réussite de ce site de commerce en ligne, qui a été développé pour le marché malaisien, la société a demandé à VISEO de reproduire ce succès dans d’autres pays de l’Asie du Sud-Est. En quelques mois, VISEO a adapté la version du site basée sur Shopify aux marchés de Singapour, de Thaïlande et de Hong Kong.

L’équipe VISEO a également développé une toute nouvelle interface qui devrait permettre à la plateforme de facilement s’intégrer à Zalora, car il n’existait encore aucun module d’extension prêt à l’emploi de qualité suffisante.

Finalement, le groupe a été tellement impressionné par les implémentations de VISEO et par Shopify Plus qu’il a missionné VISEO pour lancer un site d’e-commerce pour une de ses autres marques – une mission achevée en trois mois.

Deux ans plus tard, cette collaboration fructueuse continue de se renforcer. Le groupe consulte toujours VISEO pour obtenir des mises à jour et des améliorations, pour maintenir le fonctionnement optimal de ses sites d’e-commerce, pour connecter les sites Web à davantage de plateformes (Lazada, Shopee, etc.), et pour maximiser les bénéfices dérivés de la croissance soutenue des achats en ligne.

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