VISEO intégrateur certifié Salesforce Interaction Studio

Salesforce acquiert le leader de la Customer Data Platform (CDP)

Salesforce a racheté Evergage en 2020, afin de compléter son offre sur la personnalisation digitale en temps réel et l’unification des contacts connus et inconnus. 

Si Salesforce a déjà une CDP, nommée Customer 360 Audience, il souhaite enrichir ses capacités en personnalisation on-site et in-app et sur les aspects IA et algorithmes de recommandations et de scoring.

Cela montre l'intérêt et la dynamique du marché de la CDP, tandis que les annonceurs recentrent leur budget sur la data 1st party. Le marché de la CDP (Customer Data Platform) est en pleine expansion et estimé à plus de 1Millard € pour 2020, dans le monde et à 250M€, en Europe.  

Interaction Studio complète l’offre Salesforce Marketing Cloud

Evergage a été rebaptisé Salesforce Interaction Studio et est accessible depuis Salesforce Marketing Cloud, la plate-forme d’engagement marketing omnicanal de Salesforce. 

Salesforce renforce ainsi son offre Marketing Cloud, de la classique campagne email aux scenarii les plus sophistiqués (IA Einstein, Dashboard Datorama, CDP, DMP, AMP emails, Rebel interactive email, nouveaux canaux tel que WhatsApp…). 

Unifier les profils clients connus et anonymes

Interaction Studio permet de faire le lien entre les data CRM de vos clients (déclaratives ou transactionnelles) et les données anonymes de navigation ecommerce (Cookie tag management). 

Lorsqu’un formulaire est rempli (inscription newsletter, création de compte…) ou un achat aboutit, le match se fait et l’on obtient ainsi un profil unifié dont les data comportementales viennent augmenter la valeur de vos données CRM, pas toujours récentes. 

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Personnaliser l’expérience client en temps réel

Selon ce que vous connaissez de votre client (CRM, comportement web…) apprenez à obtenir des informations détaillées sur chaque client et à appliquer l'IA pour leur offrir des expériences cross-canal personnalisées à tout moment de leur parcours.

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Quelle offre dois-je pousser sur ma home page ?

Quel produit recommander à telle étape du parcours d’achat ?

Quel contenu mettre en avant dans ma prochaine newsletter éditoriale ?

Est-ce que mon audience CRM est en surpression marketing ?

En tant qu’agent commercial, quelle offre dois-je recommander à ce client ?

Interaction Studio permet de répondre à toutes ces questions sur ces canaux : Web, email, SMS, push, application mobile, CRM (sales ou service client). 

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IA Marketing : Recette d’un algorithme Einstein

Grâce à une interface user-friendly adaptée aux équipes marketing, ajoutez les ingrédients de votre recette IA, appliquez les filtres souhaités, boostez telle ou telle dimension (client de la région X, statut de fidélité Y, a consulté le contenu Z…). Enfin, créez des variations permettant de faire du test A/B ou multivarié intelligent et mesurable. 

Les bénéfices business et marketing

Vos campagnes et algorithmes de personnalisation augmenteront significativement les taux de conversion. Vos campagnes de fidélisation seront plus pertinentes grâce à une pression marketing mesurée et un contenu personnalisé au niveau de l’individu. Enfin, le temps nécessaire aux équipes marketing, commerciales ou service client sera drastiquement réduit, ce qui permettra d’aller à l'essentiel et ne pas faire perdre de temps à vos clients. 

VISEO est certifié partenaire intégrateur Salesforce Interaction Studio

Afin d’accélérer sur ce marché, VISEO Customer Engagement a formé ses équipes Salesforce Marketing Cloud, afin d’être certifié partenaire intégrateur Salesforce Interaction Studio. 

Un programme de formation dense incluant une partie projet (cadrage, design, profils des Consultants marketing cloud, profils…), ainsi que des tests de configuration de la solution et des développements techniques (tagger son site web, créer un sitemap, associer un catalogue produit ecommerce, lier Interaction Studio au CRM afin de proposer la « next best action », mettre en place une API…). 

Ainsi, 3 profils se dessinent pour implémenter Interaction Studio : le project manager, l’expert solution et l’expert technique (web tag management, javascript, API…). 

Etant donné la multiplicité des canaux activables, le cadrage des use cases nécessite d’échanger avec plusieurs équipes : web ou e-commerce, marketing, commerciaux, service client, DSI. 

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