Salesforce B2B Commerce, l’accélérateur de vente en ligne pour les entreprises BtoB

VISEO : l’expert pour déployer la solution Salesforce B2B Commerce

Vous recherchez une solution e-commerce performante pour faciliter les achats en ligne de vos clients ? Salesforce vous apporte son expertise CRM associée à une gestion optimisée de vos commandes. L’éditeur propose en effet une solution de e-commerce pour aider les entreprises à gérer efficacement leur boutique en ligne et à améliorer l'expérience de leurs clients. VISEO vous présente les avantages de la solution Salesforce B2B commerce.

Quels challenges pour un e-commerce B2B aujourd’hui? 

Le marché global du e-commerce connaît un développement sans précédent. Selon le dernier rapport du Grand View Research, le secteur du B2B online était évalué à 6,88 milliards de dollars en 2021*. Les études prospectives prévoient un taux de croissance de plus de 19 % par an entre 2022 et 2030.

Face à cette demande croissante des entreprises, la digitalisation des processus de vente en ligne pour le B2B représente le challenge N° 1. Toutes les entreprises destinées au B2B ont aujourd’hui un point commun : rechercher des solutions digitales à leur image pour entretenir leur relation client 2.0.

En pratique, une entreprise en pleine digitalisation a besoin d’augmenter sa visibilité sur Internet et déploie sa stratégie dans ce sens :

- Stratégie omnicanal pour élargir les médias d’acquisition de clients ;

- Renforcement du service achat en ligne accessible à tout moment.

Dans le même principe, l’objectif de vente en ligne consiste à fidéliser la clientèle en lui offrant un cadre personnalisé pour ses achats, en déployant un panel de services dédiés :

- Espace entreprise dédié où le client pourra retrouver son historique de commande ;

- Proposition de produits additionnels ou promotionnels ;

- Assortiments packagés de produits ;

- Réassort des stocks habituels ;

- Achat unitaire ou en gros de pièces détachées ;

- Automatisation du processus de commandes.

Face à des challenges aussi systémiques, quelle solution de digitalisation adopter en e-commerce B2B ?

Salesforce B2B Commerce : la réponse aux défis de la digitalisation

Les clients B2B souhaitent accéder à un service d’achat en ligne afin d’assurer le bon fonctionnement de leur entreprise. Pour cela, les plateformes doivent disposer d’une solution fiable sur le plan technique.

Salesforce B2B Commerce permet de créer un site e-commerce spécialement conçu pour les entreprises qui vendent à leurs clients B2B. Cette solution tout-en-un a été pensée pour répondre aux multiples défis de ces entreprises.

Pour les clients B2B, cette solution 360° permet :

- Une nouvelle expérience d’achat en libre-service, facile à utiliser n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel appareil ;

- Des interactions quotidiennes avec la plateforme pour approvisionner les rayons de leurs points de vente, commander des pièces de rechange en ligne ;

- Un processus d’achat simplifié avec des fonctionnalités spécialement conçues pour le commerce entre professionnels : recommandes rapides, gestion des accords commerciaux, catalogues personnalisés ;

- Des recommandations d’achat adaptées à chacun des clients en temps réel, sans faire appel à un spécialiste des données.

En utilisant Salesforce B2B Commerce, les entreprises gagnent du temps et de l’efficience sur de nombreux aspects de leur business :

- Les prises de commandes et leur traitement sont plus rapides ;

- Les volumes de commandes gérés simultanément sont conséquents ;

- Les équipes commerciales réduisent leurs tâches manuelles ;

- La plateforme est connectée au CRM pour une expérience plus fluide.

À présent, comment mettre en place une telle stratégie pour son entreprise en e-commerce ?

VISEO : l’accompagnement sur mesure du B2B commerce

Le déploiement de Salesforce B2B Commerce repose sur 3 axes forts :

- Savoir gérer un projet de transformation ;

- Former à la fois les professionnels et les utilisateurs ;

- Activer les bons leviers humains pour implémenter les pratiques digitales.

VISEO est un partenaire de Salesforce depuis 2010. Nous couvrons l’ensemble des solutions cloud proposées par l’éditeur. Notre principal atout pour vous accompagner ? Notre expertise Multi-cloud Salesforce qui nous permet de proposer une expérience client B2B optimale.     

Notre accompagnement Salesforce B2B Commerce s’adresse aux entreprises principalement issues des secteurs :

- CPG-Retail ;

- Manufacturing ;

- Industrie ;

Comment se déroule l’accompagnement avec les experts B2B commerce de VISEO ?

VISEO intervient dans les phases d’analyse, de cadrage, dans l’étude d’architecture applicative et technique, mais aussi dans la mise en place de la solution B2B Commerce.

Notre offre de déploiement de la solution consiste à mettre en place un site e-commerce packagé reposant sur les standards de la solution B2B Commerce adapté aux métiers et aux couleurs de nos clients déjà équipés d’une plateforme Sales Cloud ou Service Cloud.

Cette offre repose sur l’expertise e-commerce et omnicanale de VISEO et s’inscrit dans la continuité de la vision 360° de Salesforce et dont voici les étapes clés de notre accompagnement end to end : 

- Setup – la phase de conception : il s’agit de modéliser la solution que vous souhaitez, en produisant votre document de design personnalisé ;

- Build – la phase opérationnelle : votre solution est configurée en s’appuyant sur le design produit ;

- Mise en Production – l’activation : votre nouvelle plateforme est mise à disposition de vos collaborateurs.

- Formation users : vos collaborateurs sont formés à l’utilisation optimale de la solution.

Les 3 points clés à retenir :

- La digitalisation des processus de vente en ligne B2B est un défi pour les entreprises

- La solution Salesforce B2B Commerce améliore l'expérience d’achat en ligne de vos clients

- VISEO vous apporte son expertise 360° de Salesforce et opère la mise en œuvre de Salesforce B2B Commerce.

Vous avez un projet e-commerce pour vos clients B2B ?