Retour d'expérience d'un projet Salesforce pour un client dans la logistique

Le contexte client

"Notre client, après avoir démarré son activité dans la région PACA, a rapidement étendu ses offres à l’international." explique Mikel.

Au fil de l’ouverture de ses différentes filiales, la supervision par le siège s’est complexifiée car les méthodes de suivi n’étaient pas uniformisées (fichiers Excel ou diverses solutions CRM selon les pays), rendant la consolidation laborieuse.

La méthodologie VISEO appliquée à Salesforce

"A travers une approche classique mais efficace du projet, j’ai particulièrement apprécié la manière dont les consultants Viseo ont su se montrer proches du client et constamment à l’écoute. Tout au long de la mise en place, nous avons travaillé main dans la main sur toutes les phases du projet, de la conception jusqu’au déploiement de Salesforce dans l’ensemble des filiales."

Les apports de Salesforce au quotidien du client

À l’issue de ce projet, des améliorations concluantes ont été mises en place pour le client:

- Le client possède une plateforme qui ne ressemble à aucune autre plateforme Salesforce, avec une page d’accueil personnalisée comprenant des informations à destination des utilisateurs, brandée à son image (Logo, couleurs..) et avec des objets métiers qui lui sont propres. Toutes les filiales gèrent le suivi de leur activité sur une plateforme unique.

- Les utilisateurs, des commerciaux aux managers et à la direction, accèdent facilement et rapidement aux indicateurs de suivi qui sont les plus pertinents pour eux.

- Les utilisateurs peuvent travailler dans leur langue et en utilisant des devises différentes (4 langues et 7 devises implémentées chez ce client), sans que cela ne nécessite d’action supplémentaire de la part de la direction pour avoir une vue consolidée en Euro - devise principale du groupe.

- La collaboration sur les affaires et les passages aux différentes équipes au fil du process sont facilités.

- Les utilisateurs ont par défaut une visibilité restreinte à leur pays, mais des mécanismes leur permettent de collaborer avec des collègues hors du pays si nécessaire.

- Chaque type d’utilisateur à une vue optimisée pour son profil avec un accès rapide aux objets pertinents vis à vis de son métier, et l’accès aux données est segmenté en fonction des rôles (ainsi les utilisateurs n’ont pas accès aux données pour lesquelles ils n’ont pas les droits nécessaires); cette segmentation étant basée sur les process métier et non sur la hiérarchie d’entreprise, ce qui lui permet d’être très souple.

Une expérience projet enrichissante pour Mikel

"Alors que j’avais intégré l’équipe Salesforce d'Aix-en- Provence depuis à peine quelques semaines, on m’a fait confiance pour mener ce projet de bout en bout chez ce client-clé, chez qui nous mettions en parallèle en place une offre SAP." , précise Mikel.

"Ce projet a été mis en place en Lightning Expérience, nouvelle interface utilisateur de Salesforce sur laquelle, malgré mes presque 4 ans d’expérience, je n’avais jamais travaillé. J’ai donc eu l’occasion de compléter un peu plus mes compétences, avec un soutien sans faille de mes nouveaux collègues, tout en mettant immédiatement en pratique les process de gestion Viseo présentés lors de la semaine d’intégration. J'en suis sortie avec un fort sentiment de réussite quant aux effets de notre projet sur l’amélioration et la simplification du quotidien de notre client."