Tribune d'expert
Quand les technologies FSM et l’IA verdissent les interventions de terrain
Avec la RSE, de plus en plus d’organisations s’engagent à respecter l’environnement et à avoir un impact positif sur la société. Quid des entreprises de services, de maintenance, de prestations sur le terrain ? Du fait même de leur activité, qui implique des déplacements routiers fréquents, au service de leur clientèle, combien peuvent réellement œuvrer pour réduire leur empreinte carbone ? Si le déploiement d’un logiciel FSM (Field Service Management) peut s’avérer bénéfique pour optimiser leurs opérations, aujourd’hui l’IA apporte encore de nouvelles améliorations sur le terrain de l’empreinte énergétique, de l’efficacité et des revenus. Cet article vous apportera un éclairage nouveau sur cette technologie que les consommateurs et les salariés de terrain attendent.
Participer à la réduction de l’empreinte carbone dans le domaine de la gestion d’interventions
Consultations, ventes, réparation, entretien, support client, inspections… Rendre service à la population et jongler avec une grande variété de tâches, d'outils, d'individus, et toujours en mobilité, n’est pas toujours compatible avec le développement durable, et pour cause.
On estime ainsi que les techniciens de terrain passent entre un tiers et la moitié de leurs journées de travail sur la route.
Redondance des rendez-vous, aller-retours de services, gestion complexe de la chaine d’approvisionnement et des stocks, viennent s’ajouter à la note énergétique et environnementale.
Alors que 40 % des entreprises d'intervention de terrain considèrent le développement durable comme une priorité essentielle (étude de l'IDC), comment peuvent-elles appliquer concrètement des fonctionnements vertueux tout en restant rentables ? Comment entériner un virage durable vers la maitrise de leur empreinte carbone et, plus généralement, vers une gestion efficace et flexible de leurs opérations ?
Si de nombreuses entreprises de service ont d’ores-et-déjà adopté des logiciels de Gestion des Services de Terrain (Field Service Management ou FSM) pour coordonner et optimiser l’exécution des opérations de terrain effectuées par leurs travailleurs mobiles, la majorité d'entre elles ont encore des difficultés à les utiliser à leur plein potentiel et tirer parti des nouvelles opportunités qu’elles offrent en matière environnementale.
100% optimisé votre grand orchestrateur devient une aide précieuse pour des pratiques vertueuses
Les outils de FSM dernière génération sont de « grands orchestrateurs » qui corrèlent des données englobant toute la chaîne de valeur de l’activité, allant de l'identification et la prévention des défaillances jusqu'à la planification et la réalisation des opérations de maintenance, en passant par la géolocalisation des actifs et l’analyse de rentabilité des missions. Et aujourd’hui l’implémentation de systèmes d’IA contribue encore davantage à la réduction des gaspillages : leurs capacités avancées d’analyse et de gestion des données permettent d’agir sur des questions RSE complexes.
Une plateforme FSM boostée par l’IA peut ainsi proposer aux opérateurs des optimisations de déplacements en temps réels en prenant en compte des facteurs internes (préconisations logistiques, localisation des intervenants, des entrepôts et des clients) et externes (embouteillages, complexité d’intervention, etc.). L'optimisation des itinéraires, des plannings et de la gestion des stocks, permet de réduire considérablement les déplacements des camions, la consommation de carburant et les émissions sur le terrain, principaux facteurs des émissions de carbone. Par ailleurs, en permettant une maintenance préventive et prédictive des équipements, les outils de FSM minimisent les interventions d’urgence et permettent de prolonger la durée de vie des équipements. La dématérialisation des rapports d’interventions et autres documents administratifs mais aussi le modèle d’infrastructures partagées de solutions Cloud de nouvelle génération participent également du moindre impact environnemental des organisations.
Ainsi, appliquer un modèle vertueux pour la planète est tout à fait à la portée d’un service d’intervention de terrain dès lors qu’il sait tirer parti des outils numériques d’avant-garde et de l’expertise de VISEO pour implémenter une solution FSM en parfaite adéquation avec leurs besoins et leurs valeurs. Et pour demain les IA permettront encore plus de nouvelles possibilités sur leurs plateformes FSM pour leur durabilité et leur rentabilité, toujours au service et pour la meilleure satisfaction de leur clientèle qui réclame ces efforts pour un futur plus radieux.
