L’email face à l’intelligence artificielle

Selon arobase.org, les études estiment qu’il y aura 4,2 milliards d’utilisateurs d’email dans le monde en 2022, soit plus de la moitié de la population. On prévoit également, environ 333 milliards de mails envoyés chaque jour (hors spam).

Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de se développer. Aucun domaine ne lui échappe : chatbot, analyse prédictive, reconnaissance d’image... Les principaux éditeurs de marketing automation commencent à enrichir leur produit avec des fonctionnalités d’IA : Send Time Optimization, recommandation de produit individualisés, segmentation de votre base sur le potentiel d’engagement des ouvreurs et des cliqueurs…

Un mariage de raison : emailing marketing et intelligence artificielle

Le canal email est utilisé par 83 % des entreprises dans leur stratégie de communication et 95% d’entre-elles nous confirment qu’il génère un ROI très performant (retour sur investissement). Le ROI des réseaux sociaux, par exemple, est 3 fois moins élevé que celui de l’email. Les études démontrent que l’email est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux en termes d’acquisition clients. L’ensemble de ces chiffres prouvent que l’email permet de mieux promouvoir les produits et services des marques.

Le challenge des spécialistes du marketing est de se centrer sur l’humain, travailler la relation et générer de l’émotion ou des expériences personnalisées, avant de penser à faire du business. Les marques doivent créer un sentiment d’appartenance auprès de leur audience, ce qui est compliqué parmi le nombre croissant de messages reçus chaque jour. Les clients souhaitent pouvoir choisir leur canal préféré, leurs préférences de communication en termes de contenu ou de pression marketing. La mise en avant de contenus personnalisés dynamiquement et des formats contenus interactifs permettent d’y répondre.

Dans un premier temps, il vous faut traduire vos objectifs business en plan d’action marketing. Ensuite, il faut segmenter les bases de données en différents clusters en s'appuyant sur l’analyse des données déclaratives du CRM et comportementales en multicanal:

- Les données déclaratives sont collectées directement auprès du client, principalement via un formulaire (inscription newsletter, création de compte, lead generation…).

- Les données comportementales sont obtenues à partir des comportements on ou off line (produits/pages vues, visites en magasins, contacts au service client…). Les entreprises vont analyser les comportements sur tous les touchpoints du parcours client. L’idéal est de réconcilier les données anonymes de type cookie ou ID analytics avec les données CRM. C’est ce que l’on appelle la fameuse vue 360° de vos clients. Le canal email est idéal pour exploiter ces données et procéder à de nombreux tests.

Quelles sont les perspectives de l’emailing marketing en termes d’intelligence artificielle ?

L’email intelligent est la dernière tendance. L’idée est basée sur le contexte du destinataire : envoyer au meilleur moment, à la bonne personne le message idéal ! L’IA permet une segmentation automatique afin de rendre l’email de demain hyper personnalisé, interactif et pertinent. En recroisant l’ensemble des données collectées, les algorithmes intelligents de machine learning trouvent des corrélations entre les profils des visiteurs de site, des clients, des leads et/ou des destinataires et sont capables de définir automatiquement des segments avec des critères communs. L’analyse algorithmique de l’historique comportemental, combinée à de nombreux autres critères de segmentation (géographiques, identitaires, etc.) permet d’envoyer une communication ciblée et personnalisée à un groupe d’individus ayant des habitudes et appétences communes identifiées automatiquement. L’IA permet de créer des campagnes automatisées en one-to-one.

Des éditeurs comme Releevant proposent de contextualiser le contenu de l’email dynamiquement selon la localisation de votre IP au moment de l’ouverture. Le contenu du message s’adapte en temps réel pour chaque destinataire en fonction de votre localisation ou de la météo (live content).

Persado pousse un discours textuel extrêmement bien préparé et personnalisé par segment ou par individu afin de pousser à l’achat. C’est grâce à l’Intelligence Artificielle de Persado que les marques réussissent à trouver les mots justes pour convaincre les clients et prospects. De plus, l’IA de Persado ne s’arrête pas au texte mais elle permet le meilleur choix en terme de photo sur les emails, les bannières publicitaires, les Facebook Ads, les notifications…

Concrètement, les annonceurs qui utilisent l’intelligence artificielle génèrent 41% de revenus en plus que ceux qui s’appuient toujours sur des méthodes de personnalisation manuelles.

En terme d’engagement et de performance de campagnes, une des nombreuses fonctionnalité de Salesforce Marketing Cloud Einstein permet de segmenter votre audience selon leur niveau d’engagement attendu. Basé sur un algorithme intégrant l’IA, Einstein analyse les comportements de vos clients sur les mois précédents afin de leur envoyer le bon contenu et au bon moment.

Seuls 6 % des annonceurs utilisent actuellement des fonctionnalités avancées pilotées par l'intelligence artificielle. Quand 51% des sociétés leaders du marché utilisent déjà l’intelligence artificielle et 27% prévoient de le faire sur les 12 prochains mois. L’email marketing continue d’évoluer. Il est très pratique, adaptable, économique et ses KPIs sont facilement mesurables. Il répond à plusieurs de vos objectifs de croissance : acquisition, activation, augmentation des revenus ou fidélisation.