Le magasin n’est (toujours) pas mort

En France, en 2018, plus de 85% des internautes ont réalisé des achats sur internet. A l’heure où l’univers du e-commerce ne cesse de s’étendre, quel est l’avenir de nos petites boutiques et autres grands magasins?
 

Aujourd’hui, il est devenu si facile de s’abandonner à une séance shopping sans même quitter son canapé. Et oui grâce à internet, les informations produit (descriptions, retour clients…) sont facilement accessibles en quelques clics. Les algorithmes aussi sont de plus en plus performants pour comprendre nos attentes dans le but de choisir au mieux les publicités qui arriveront à nos yeux. Et pourtant, le constat reste qu’après une première recherche sur internet, le client continue de se rendre en boutique pour effectuer son achat. Conclusion : les plateformes de e-commerce et magasins peuvent être complémentaires. C’est ce que nous avons observé lors de nos récentes pérégrinations...

La technologie au service du client pour plus d’efficacité et d’immersion

​

Même si la visualisation du produit en ligne gagne en qualité, les acheteurs se sentent plus confiants sur un achat physique en magasin. Les clients qui se déplacent en point de vente aspirent cependant à retrouver la même efficacité et qualité de service que sur le web. Les outils digitaux vont ainsi permettre de scénariser l’espace de vente et guider le client.

Ainsi les cintres connectés observés aux Galeries Lafayette sont une bonne illustration d’un mariage réussi en physique et digital. Sur le cintre, un petit afficheur intégré nous indique la taille du vêtement et son prix. En passant le doigt sur l’écran, on peut accéder aux quantités en stock de cet article.
 

Les tablettes tactiles aussi se multiplient toujours sur les points de vente. Informative ou décorative dans les rayons, c’est dans les mains des vendeurs que la tablette trouve aujourd’hui une vraie place. Ce vendeur « augmenté » a un accès immédiat aux informations produit afin de répondre aux acheteurs sur-informés. La tablette lui offre aussi une connaissance avancée du client en lui affichant l’historique de ses achats et les préférences identifiées afin d’orienter au mieux la vente et la fidélisation. Ainsi, l’humain est remis au cœur de la relation et de l’expérience client.
 

Autre dispositif rencontré, l’éternel miroir connecté... A l’exposition « Geek mais chic », Yves Saint Laurent propose un miroir connecté axé sur le maquillage. Il est possible de sélectionner différents types de produits et d’observer le rendu grâce à une simulation sur son propre visage. Le réalisme du rendu était saisissant permet vraiment de se projeter. Un deuxième miroir plein pied est présent, cette fois ci chez Calvin Klein. Grâce à ses fonctionnalités tactiles, il est possible de se prendre en photo (envoyé sur sa boîte mail) durant l’essayage mais aussi d’enregistrer une courte vidéo, juste le temps de tourner sur soi-même afin de visualiser le rendu sous tous les angles.

Un produit unique pour un client tout aussi unique

L’exposition «Geek mais chic» propose plusieurs installations de personnalisation de produit. Grâce à un vidéoprojecteur interactif relié à une imprimante textile, Le Bon Marché vous offre la possibilité de dessiner votre propre tee-shirt. Sur le stand de la marque TOD’S, un présentoir montre différents échantillons de cuirs, de semelle ou de boucle de chaussure. Le client est invité à choisir un échantillon de chaque partie de la chaussure et à les positionner sur le haut de présentoir. Face à lui, une projection de sa chaussure personnalisée est présentée dans un cadre, animé à l’univers de la marque.

«Ok Google, parlez à GUERLAIN». Dans le cadre de l’exposition, Guerlain propose de tester son assistant vocal chargé de vous trouver le parfum fait pour vous. Vous entrez dans une cabine aux vitres teintées et prenez place dans un fauteuil avant de lancer le fameux ok google. L’assistant Guerlain va alors vous poser différentes questions pour finalement vous proposer deux choix de parfums. L’expérience est intéressante mais petite déception cependant : nous nous attendions à ce que la cabine s’embaume d’elle-même des senteurs de Guerlain.

​

Vivre une expérience immersive surprenante

Le magasin est devenu un nouveau type de vitrine, un lieu où la marque va proposer une expérience immersive dans son univers. L’originalité et la créativité des installations ont ici pour objectif de toucher l’affect du client pour renforcer son lien avec la marque.
 

Trois installations ont retenu notre attention :

• La maison DELVAUX transforme son célèbre sac «Madame» en balançoire et vous propose de visiter, au rythme des balancements grâce à un écran face à vous, différents lieux emblématiques de Belgique, ville d’origine de la marque.

• Pour ces 150 ans, la maison de champagne MOËT&CHANDON présente Spoon, un bot sur bras robotisé très attachant. Spoon vous présente les différents produits autour de lui et vous propose un quizz sur l’histoire de la marque.

• L’œuvre d’art numérique d’Antonin Fourneau présentée par SMARTWATER : un mur équipé de capteurs s’allume au contact de l’eau et permet aux visiteurs de peindre sur cette fresque interactive
   

Pour conclure, cette digitalisation du point de vente peut prendre différentes formes à différentes étapes du parcours client. Le magasin digitalisé propose plus qu’un simple point le vente car l’objectif est de réenchanter l’expérience shopping. Attention cependant à ne pas tomber dans le « gadget » ! Le client doit ressentir l’utilité de l’outil qui le guide et facilite son parcours. Le magasin connecté reste toujours un champ d’innovation vaste où tout reste à inventer !