Connectez et unifiez vos données avec Salesforce Data Cloud
La multiplication des points de contact online et physiques avec les clients, l'essor des canaux digitaux et l'explosion du volume de données ont bouleversé les pratiques traditionnelles de gestion des données. Les entreprises font face à un défi de taille : centraliser, harmoniser et exploiter efficacement leurs données provenant de sources disparates telles que le CRM, l’ERP, les boutiques, le service client, le marketing.... et autres domaines métiers. Nous vous proposons de découvrir la valeur de Salesforce Data Cloud dans ce contexte : quels sont les bénéfices pour vos équipes métier et la présentation d’un cas d’usage concret pour le service client.
Qu'est-ce que Salesforce Data Cloud ?
Salesforce Data Cloud permet aux entreprises de collecter, d’harmoniser, et d’activer des données client, en temps réel. Data Cloud fait partie des offres de Salesforce Customer 360, et joue un rôle clé dans la création d'une vue unifiée des clients pour les équipes marketing, commerciales et de support client.
En connectant toutes les sources de données, Salesforce Data Cloud aide les entreprises à passer d'une gestion des données cloisonnée à une approche intégrée et orientée vers les usages.
D’un point de vue technique, Data Cloud se pose comme la brique fondamentale sur laquelle repose et vont reposer toutes les innovations de Salesforce dans les prochaines années : Intelligence artificielle, AgentForce pour les sales, services et marketing, modèle de données de référence “Customer 360” sur la plate-forme core “Einstein 1”, marketing on core platform...
Quels sont les bénéfices pour vos équipes métier et IT?
Pour les équipes métier, Data Cloud permet de disposer de données en temps réel pour une meilleure efficacité opérationnelle et une prise de décision plus rapide. Elles peuvent accélérer le time-to-market des cas d'usage tout en bénéficiant d'une personnalisation plus fine des interactions omnicanales.
Métier
- Activez des campagnes marketing et sales plus smart et plus personnalisées
- Boostez vos KPIs & votre ROI, améliorez la productivité de vos équipes (Low-code et no-code)
- Pilotez et optimisez le parcours ON et OFF LINE
- Utilisez les données en temps réel pour activer vos campagnes médias de manière plus ciblée et efficace
- Activez vos données non-structurée, éparpillées au sein des nombreux outils ou documents de l’entreprise (PDF de présentation commerciale, champs de texte libre du service client...)
Pour les équipes IT, Salesforce Data Cloud offre des solutions robustes et scalables pour gérer les volumes croissants de données et assurer l’intégration fluide avec vos systèmes existants. Voici les points forts pour vos services IT :
IT
- Zéro contrainte pour s’intégrer à votre écosystème Data via les connecteurs standards : Google Cloud Platform, Snowflake, Microsoft Fabric, Amazon S3 etc... C’est ce que l’on appelle le “Bring your own Lake”
- Manipulez beaucoup de données sans limite de stockage
- Harmonisez vos applications CRM avec des métadonnées intégrées
- Générez du code, du contenu, des campagnes avec l’IA
- Automatisez des processus pour augmenter la productivité
- Étendez Salesforce avec des API et des app partenaires
- Fonctionnez, si vous le souhaitez, en « zero copy », c’est-à-dire streamer la data sans la stocker
- Socle Salesforce Einstein 1
Quelques exemples de Uses Cases métiers
Nous vous proposons de visionner notre dernier webinar dédié à Salesforce Data Cloud avec une démo live présenté par nos experts. En effet, découvrez dans ce webinar comment Salesforce Data Cloud peut transformer votre gestion des données et booster vos performances commerciales, marketing, e-commerce et de service client. Ce que vous verrez dans cette vidéo replay :
✓ Qu'est-ce que Data Cloud et pourquoi est-ce essentiel pour votre entreprise ?
✓ Les bénéfices concrets pour vos équipes métier.
✓ Une démonstration d'un cas d'utilisation réel : unification des données issues de diverses sources dans un modèle unique pour actionner un parcours client personnalisé.
L’accompagnement VISEO
VISEO vous accompagne dans l’identification des premiers cas d’usage via des ateliers de cadrage technico-fonctionnel. Ceci permettra d’avoir rapidement la vue macro du projet, notamment sur les sources de données à connecter, les cas d’activations métier et les KPIs à suivre.
Notre approche pour l’intégration de Salesforce Data Cloud repose sur un accompagnement complet et personnalisé. Une formation dédiée aux utilisateurs est également prévue pour garantir la prise en main de la solution. Enfin, nous assurons un support continu pour répondre à vos besoins et optimiser l'utilisation de Salesforce Data Cloud au fil du temps.
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