Consultant TMA Retail/Luxe - F/H

Boulogne-Billancourt

CDI

Au sein de notre activité Retail, nous avons l’ambition d’accompagner les grands acteurs du Luxe et du Retail sur leurs projets de commerce connecté à l’échelle internationale.


Nous leur proposons une approche globale capitalisant sur les savoir-faire pluridisciplinaires de VISEO, tant dans les solutions retail que ecommerce ou omnicanales, que sur les solutions digitales et mobiles.

 

Vos missions :

 

Après un cursus de formation et d’accompagnement, vous prenez en charge les opérations de maintenance applicative autour d' une solution POS pour le compte de l’un ou plusieurs de nos clients sur site, en back office ou occasionnellement en astreinte.

 

Vous intervenez dans les différents types de cas de maintenance applicative :

  • Maintenance corrective : résolution d’incidents (correction d’un paramétrage, modification d’un développement spécifique, recherche de contournement en cas de blocage…)
  • Maintenance évolutive : réalisation de demandes d’amélioration (nouvelles fonctionnalités, automatisations…)
  • Maintenance préventive : mises à jour de version, monitoring de jobs, tests de non régression…

 

Vous vous assurez du respect des procédures et de la bonne utilisation des outils ITSM et de knowledge management. Vous escaladez ou transférez les incidents et demandes qui ne sont pas dans votre périmètre d’intervention.

 

Vous gérez la préparation et l’organisation des comités de suivi et êtes force de proposition dans le cadre d’un plan d’amélioration

 

Votre profil :

 

De formation supérieure - Ecole d’ingénieur ou de commerce BAC +4/5, vous avez une expérience fonctionnelle de 1 à 3 ans acquise autour d’une application métier ou d’un ERP, en gestion de projet ou en support de niveau 2, idéalement dans le secteur de la distribution.

Vous souhaitez approfondir vos connaissances fonctionnelles autour du commerce connecté et e-commerce.

Vous avez de bonnes connaissances techniques et informatiques, et connaissez le langage SQL.

Vous êtes rigoureux, avez le sens du service client et avez un bon relationnel.

Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.

Des connaissances sur une solution POS (ITIL, Cegid Business Retail et/ou Cegid Y2, Oracle, Diebold, Openbravo, Toshiba, NCR, ...) seraient un plus.

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