Agentforce 360 et l’essor de l’entreprise à agents intelligents

Pourquoi l’automatisation intelligente est essentielle à la digitalisation des entreprises ?

Aujourd’hui, les entreprises doivent relever trois défis interdépendants : améliorer l’expérience client (CX), augmenter la productivité et garantir une gouvernance fiable des données. Avec l’automatisation par l’IA désormais au cœur des enjeux, Salesforce place sa plateforme comme le cœur de la prochaine génération de CRM et de transformation numérique.

En intégrant des agents intelligents directement dans les workflows, les tableaux de bord et les outils collaboratifs, Salesforce aide les grandes organisations à aller au-delà des projets pilotes d’automatisation. L’objectif est de passer à des IA d’entreprise fiables, capables d’agir à grande échelle, à condition de s’appuyer sur des données unifiées, une IA active (et non seulement suggestive), et une plateforme capable d’orchestrer des fonctions cross-cloud (ventes, service, marketing, commerce).

Principales fonctionnalités annoncées lors de Dreamforce 2025

Voici les innovations clés présentées à Dreamforce 2025, des fonctionnalités destinées à redéfinir la façon dont les entreprises utilisent l’IA, les données et le CRM.

Agentforce 360 & VISEO : la nouvelle base de l’entreprise agentique

La plateforme Agentforce 360 a été présentée comme la couche fondatrice permettant de créer, déployer et gouverner des agents IA à l’échelle de l’entreprise. 

Parmi ses atouts :

• Agentforce Builder : un espace de construction conversationnelle permettant aux équipes de définir des agents via langage naturel.
• Agentforce Voice : des agents capables de fonctionner via la voix et intégrés aux workflows de centres de contact, faisant de la voix un canal à part entière.
• Hybrid Reasoning et Agent Script : une combinaison de workflows déterministes et de raisonnement basé sur des LLM, pour gouverner la logique et le comportement des agents.
• Observabilité et gouvernance : tableaux de bord pour suivre le raisonnement des agents, la conformité, la traçabilité des données et les parcours de décision.

Data 360 : la couche de données unifiée

Agentforce 360 s’appuie sur Data 360 (anciennement Data Cloud) qui joue le rôle d’ossature intelligente et sécurisée de la vision agentique de Salesforce. 

• Contexte intelligent : les agents peuvent raisonner sur des contenus structurés ou non (PDF, diagrammes, tableurs…) pour fournir des insights pertinents.
• Modèle sémantique unifié (ex : Customer 360 semantic layer) : les mêmes définitions, métriques et langage à travers les ventes, le service, le marketing et le commerce, un atout pour la cohérence.
• Architecture de données sécurisée et gouvernée : un prérequis pour les entreprises soumises à régulations, qui garantissent auditabilité et conformité.

Slack comme système d’exploitation piloté par des agents IA

Salesforce repositionne Slack comme la plateforme d’agents intelligents. C’est la porte d’entrée où les humains et agents IA collaborent directement dans le flux de travail. 

• Interface conversationnelle : les employés peuvent poser des questions en langage naturel dans Slack, déclenchant des agents ou des workflows CRM sans quitter Slack.
• Collaboration multi-agent : différents agents IA (marketing, service, ventes…) peuvent coopérer dans les mêmes canaux Slack et déclencher des actions à travers les systèmes.
• Interopérabilité via le protocole MCP : possibilité d’intégrer des modèles tiers (ex. OpenAI, Anthropic) pour enrichir les capacités IA, faisant de Slack un espace de travail unifié.

Salesforce & VISEO : évolutions pour Sales, Service, Marketing et Commerce

Au-delà de l’architecture, Salesforce étend l’IA à ses principaux clouds (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Field Service), transformant chaque domaine métier et ventes : qualification automatisée des leads, suggestions de meilleures prochaines actions, automatisation des devis…

• Service : portails conversationnels en self-service, monitoring en temps réel du volume et du sentiment, centre de commande pour les managers service…
• Marketing : orchestration de parcours clients pilotée par IA, campagnes conversationnelles, personnalisation multicanal…
• Commerce : expérience d’achat guidée, checkout conversationnel, unification e-commerce et service…

Ce que les dirigeants d’entreprise doivent retenir sur Salesforce et VISEO

L’adoption de l’IA pilotée par agents est un levier stratégique majeur pour améliorer vos opérations, stimuler l’innovation et gagner en agilité.

La transition entre une IA d’assistance et une IA à agents intelligents

L’époque de l’IA comme simple copilote touche à sa fin. L’enjeu aujourd’hui est d’adopter des agents intelligents capables de décider et de collaborer à l’échelle d’un workflow complet. Ce changement de paradigme marque le passage de l’automatisation incrémentale à l’IA embarquée. 

L’intérêt d’un intégrateur certifié VISEO & Salesforce : données et confiance comme fondations

Sans données unifiées et gouvernées, les agents IA ne peuvent pas évoluer efficacement ou de manière responsable. C’est pourquoi l’intégration avec Data 360 et une architecture sécurisée sont ce qui distingue une IA pilotée d’une IA exploitée.

Agilité, vitesse de déploiement et orchestration cross-fonction

Avec des outils low-code et no-code comme Agentforce Builder et une interface conversationnelle, le seuil d’entrée pour déployer des agents IA est abaissé. Mais la valeur réelle dépend de l’orchestration entre services (marketing, ventes, service, commerce), et non de projets isolés.

Collaboration Homme et Agent : le nouveau socle du travail moderne

L’IA agentique ne remplace pas les humains, elle les élève. Agents et collaborateurs peuvent travailler ensemble. Ainsi, ils combinent créativité, contexte métier et capacité d’exécution automatisée. 

Un écosystème riche et stratégique

L’association Agentforce 360, Data 360, Slack et partenariats IA (modèles tiers) propose un écosystème complet pour les grandes entreprises. Néanmoins, cela implique aussi de réfléchir à l’interopérabilité, à la dépendance fournisseur et à l’alignement stratégique à long terme.

Avec Agentforce 360, Salesforce intégré par VISEO redéfinit ce que peut être l’entreprise à l’ère de l’intelligence : un environnement où données, agents IA et processus métiers convergent pour déployer productivité, agilité, gouvernance et transformation profonde. Pour les organisations ambitieuses, 2025–2026 marque un tournant : les agents IA prennent désormais place au cœur des processus, changeant durablement la façon dont les entreprises fonctionnent au quotidien.

Si vous cherchez un partenaire expert, VISEO, intégrateur Salesforce, accompagne les entreprises pour déployer Agentforce 360, garantir l’unification des données et orchestrer l’IA à l’échelle mondiale.