Dreamforce 2018 by VISEO
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Dreamforce 2018: Retour sur les grandes annonces

Le rassemblement annuel de l’ensemble de l’écosystème Salesforce à San Francisco
05 Octobre 2018

VISEO, sponsor de la délégation française et espagnole de Salesforce à Dreamforce 2018, vous propose de revenir sur les grandes annonces qui ont marqué cette 16ème édition.

Salesforce a réuni plus de 170 000 Trailblazers à San Francisco du 25 au 28 Septembre dernier. 

Pour l’occasion, Salesforce a dévoilé de nouveaux services en matière d’intégration, de productivité et d’IA ainsi que de nouveaux partenariats stratégiques visant à présenter aux entreprises de nouvelles façons d’interagir avec leurs clients.

Une expérience client unifiée avec Customer 360

Salesforce veut permettre à ses utilisateurs de connecter ses différents Cloud (Sales, Service, Commerce, Marketing) pour apporter une vue unique et globale de chaque client dans une plateforme unifiée. Pour obtenir la vision la plus complète possible, les entreprises doivent pouvoir accéder à des données issues d’autres systèmes en dehors de Salesforce. Grâce à la plateforme MuleSoft Anypoint, connectée à Customer 360, Salesforce est en mesure de fournir à ses clients des informations en provenance de systèmes externes.

« Le but est de créer un réseau d’applications connectées entre elles via leurs API et les mettre en correspondance grâce à des algorithmes de machine learning » résume Greg Schott, CEO de Mulesoft.

Disponibilité : Customer 360 est actuellement en phase pilote et sera disponible dès 2019.

Einstein Voice, permettra à ses utilisateurs de parler à Salesforce

En combinant la technologie de la reconnaissance vocale et les fonctions d’Einstein AI, Einstein Voice peut traduire des messages vocaux en données vocales et venir mettre à jour les enregistrements Salesforce, notifier les membres d’une équipe et créer des tâches. Avec Salesforce Einstein Voice Bots, les entreprises pourront créer leur propre assistant vocal pour améliorer davantage les expériences client et simplifier la vie de leurs collaborateurs. 

« Nous sommes au cœur d'un changement technologique incroyable, où la puissance de la voix change fondamentalement notre façon de travailler » commente Parker Harris, co-fondateur et directeur technologique de Salesforce. « Einstein Voice inaugure une nouvelle ère du CRM conversationnel, offrant de nouveaux niveaux de productivité et redéfinissant les expériences client avec la technologie vocale. »

Quip Slides, intégration avec Box & Dropbox

Quip s'enrichie d'une nouvelle fonctionnalité permettant la création de diapositives interactives avec un chat intégré et favorisant la co-édition en temps-réel. Salesforce annonce une intégration avec Box et Dropbox permettant l’ajout de fichiers et dossiers dans des documents Quip. Salesforce propose un nouveau design, rend la navigation plus rapide, et améliore encore un peu plus l’utilisation de ses fonctionnalités existantes.

Salesforce & Apple annoncent un partenariat stratégique

Salesforce et Apple annoncent un partenariat stratégique pour redéfinir l'expérience client entre la plateforme CRM Salesforce et le système d’exploitation iOS et permettre aux développeurs de créer des applications iOS mobiles via la plateforme Trailhead.

« Nous avons toujours besoin de nouvelles compétences pour développer de nouvelles applications. Et ce partenariat entre Apple et Salesforce a pour but d’amener les développeurs à construire de nouvelles expériences » indique Stephanie Buscemi, Chief marketing officer chez Salesforce. 

Salesforce CPQ et Conga Quote Generation

Annonce d’une collaboration avancée entre Salesforce CPQ & Conga pour faciliter la génération de devis et la génération de factures avec Conga. 

Faire de l’ABM avec Pardot  

DemandBase, plateforme d’ABM Marketing, a annoncé un partenariat élargi avec Salesforce Pardot. L'intégration de DemandBase avec Pardot vise à offrir aux spécialistes du marketing B2B une expérience ABM plus efficace et de fournir aux équipes commerciales un aperçu de chaque compte cible.

 

En savoir plus ? Consultez les liens suivants : 

Customer 360
Comprendre Customer 360
Einstein Voice
Quip
Partenariat Salesforce/Apple