Un cliente automatizado, ingrediente indispensable de tu plan de marketing relacional

VISEO, partner integrador de Salesforce, te ayuda a implementar escenarios automatizados en la plataforma Salesforce Marketing Cloud para impulsar y personalizar las relaciones con tus clientes. 

El escenario de cliente automatizado, ingrediente indispensable de tu plan de marketing relacional  

El plan de marketing relacional establece todos los programas de relación actuales y futuros de la empresa para alcanzar sus objetivos de relación con el cliente/CRM (fidelización, retención, cualificación, etc.). Este plan de marketing está compuesto por escenarios relacionales guiados o de automatización del marketing, es decir, por series de mensajes enviados automáticamente o «activadores» en función del comportamiento del cliente.   

Por ejemplo: me suscribo a un nuevo servicio en línea, recibo un correo electrónico de bienvenida el mismo día, luego un vídeo tutorial 3 días después para completar este correo electrónico de bienvenida. Estos correos electrónicos se envían automáticamente, programados de antemano en la plataforma de automatización del marketing. 

Lo que hay que tener en cuenta en los escenarios de cliente  

Bienvenida: Dar la bienvenida a un nuevo cliente, para empezar bien tu relación con él, ¡es un requisito indispensable! 

Relanzamiento de la cesta de la compra: En el comercio electrónico, se abandonan el 75 % de los carritos de la compra. Este escenario imprescindible permite optimizar la tasa de conversión de tu web de comercio electrónico. 

Venta ascendente y cruzada: la eficacia de estas técnicas ya no se pone en duda, ya que la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70 % frente al 5-20 % para los clientes potenciales. 

Cumpleaños:  los «cumpleaños de cliente» pueden generarte ingresos y también fomentar la fidelidad a la marca. 

Nivel de puntos de gasto: recuerda a tu cliente su saldo de puntos y el número de puntos que necesita para alcanzar el siguiente nivel, animándole así a comprar y mostrándole también la generosidad de su programa de fidelización. 

Reactivación/Inactividad: reactivar con eficacia a un cliente que viene con menos frecuencia y/o gasta un poco menos cada vez. Este es un escenario que no debe pasarse por alto, ya que se sabe que cuesta 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retenerlo.  

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