Sephora elige VISEO para la creación de su chatbot «Ora»
Un chatbot que combina servicio al cliente y consejos de belleza
VISEO continúa su desarrollo en inteligencia artificial tras haber sido elegido, el pasado mes de julio, mejor socio de Microsoft en Francia en esta área.
VISEO lleva asistiendo a Sephora más de un año en la elaboración e implementación de su estrategia de servicios de conversación, con el fin de crear experiencias más personalizadas, contextualizadas y naturales con sus clientes.
Después de diseñar y desarrollar uno de los primeros servicios de Google Home en Francia para Sephora, la marca de cosméticos ha elegido a VISEO y a su equipo de innovación, reconocido en el desarrollo de asistentes de conversación, para desarrollar su coach de belleza virtual y abordar todos los temas derivados.
Ora, la asistente virtual de belleza de Sephora
Ora es un chatbot, dirigido a los millenials, al que se puede acceder desde la página de Facebook de Sephora Francia (18 millones de suscriptores) y Messenger. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el chatbot responde a una amplia gama de preguntas: puntos de fidelización, disponibilidad de productos, seguimiento de pedidos... También ofrece acceso a contenidos como noticias personalizadas, tendencias o coaching de belleza a través de vídeos con tutoriales y consejos.
Con el objetivo de ofrecer las respuestas más adecuadas, el chatbot utiliza bloques de inteligencia artificial y está integrado en el sistema de información de Sephora. En particular, está conectado a la plataforma de servicio de atención al cliente de Salesforce, Service Cloud, lo que permite transferir la conversación a un persona en caso de bloqueo.
Una automatización casi instantánea
Después de varias semanas, el impacto del asistente de conversación ya se ha dejado sentir, ya que más del 20 % de las solicitudes de servicio de atención al cliente se han automatizado. Después de haber diseñado, desarrollado e integrado Ora, corresponde a los equipos de VISEO garantizar su mejora constante mediante el estudio más detallado posible de las peticiones de los clientes y de la naturaleza de sus necesidades.
VISEO ayuda a las empresas en la creación de chatbots y asistentes de voz, desde la creación de la personalidad y el diseño de la conversación, hasta su desarrollo a escala basado en la plataforma de código abierto VISEO Bot Maker. En los últimos 12 meses, VISEO ha realizado más de 30 proyectos industriales para clientes de diversos sectores (energía, gran distribución, lujo, hoteles, consumo masivo, seguros, etc.).
