Líder mundial en fabricación de madera potencia su CRM con la ayuda de Salesforce y VISEO

CRM

Empresa líder mundial en la industria para la fabricación e innovación en madera, ha implementado el CRM de Salesforce con la ayuda de VISEO. Este proyecto le ha permitido unificar todos sus procesos de negocio en una misma plataforma.

Gracias a la migración a Salesforce, la multinacional puede unificar sus bases de datos y estandarizar todos sus proyectos en un mismo CRM.

El Director Comercial y responsable de Salesforce en la compañía afirma “el nuevo CRM nos ayuda en nuestros procesos y en las iniciativas digitales de las distintas áreas profesionales”

El contexto del fabricante

La multinacional española cuenta con 7 fábricas y más de 1.100 empleados repartidos en 50 países.

Con un volumen de exportación del 93% y más de 255 millones de facturación, la empresa necesitaba encontrar una plataforma basada en la nube que fuera flexible y fácil de utilizar para todos sus empelados alrededor del mundo.

El proyecto de CRM para una compañía global

En apenas un año, VISEO ha ayudado a la empresa fabricante de madera a implementar un software de CRM basado en el Cloud de Salesforce que les permite:

- Disponer de una base de datos organizada.

- Estandarizar sus procesos.

- Unificar a los equipos de personas presentes en más de 50 países.

- Visualizar, analizar y reportar datos en tiempo real para una mejor toma de decisiones.

Un modelo 360º

El CRM es clave para mantener relaciones satisfactorias con los clientes, actuales y potenciales. Gracias a este proyecto, la compañía, líder en innovación de productos de madera, no solo se beneficia de un software de ventas para aumentar su base de clientes, sino que también ha obtenido de muchas otras ventajas:

- Sales Cloud:

Sales Cloud permite a la compañía conectar su equipo de ventas con las áreas de marketing, servicios comerciales… en definitiva, una visión 360º de todo el ciclo del producto, que permite a los profesionales de ventas centrarse en descubrir nuevas oportunidades, definir procesos y tomar mejores decisiones.

- Service Cloud:

Un canal directo con el servicio de IT, lo que se traduce en una mayor eficiencia en el departamento de servicio al cliente. Gracias a estas herramientas de productividad inteligentes, los agentes de la compañía pueden tener una visión completa de cada cliente con el que tratan, así como de sus previas interacciones.

- Marketing Automation:

Por último, esta solución permite optimizar la web y entenderla como una herramienta más de venta. Permite optimizar la captación de leads, con un mayor conocimiento del público objetivo, sumando los esfuerzos de marketing de la compañía con sus distribuidores.

“Proyectos de digitalización como el implementado por nuestra compañía y VISEO ponen de manifiesto la versatilidad y las enormes ventajas de contar con un CRM optimizado Salesforce”, afirma el Director Comercial.