El plan de marketing relacional que hará las delicias de sus clientes

En "Sister Act", Whoopi Goldberg, también conocida como Dolores, reorganiza el coro del convento de San Francisco, revelando el talento de cada individuo y ofreciendo así al público la música más armoniosa para escuchar.

Al igual que Dolores o el director que coordina un grupo de músicos, el plan de marketing relacional debe ser su aliado para armonizar las relaciones con sus clientes y todos sus componentes dentro de una empresa.

Este plan lo ayuda a estructurar el diálogo con el cliente, es decir, todos los intercambios con sus clientes (correos electrónicos, sms, teléfono, redes sociales, etc.) para que sean fluidos, atractivos y melodiosos. Piense en todos los correos electrónicos, SMS, notificaciones que recibe durante un solo día ...

¿Quieres convertirte en un virtuoso del plan de marketing relacional? Lea este primer artículo dedicado al plan de marketing y su utilidad.

¿Cuál es el propósito de un plan de marketing relacional?

1) Para atraer clientes a su mundo "musical"

Acaba de adquirir una poderosa herramienta de automatización de marketing, la número uno en el mercado, la última versión, el equivalente a una hermosa "Gibson" ... ¿qué quiere hacer con ella?

¡Piense en la famosa música de los Beatles que conquistó el mundo! Más allá de sus voces y sus instrumentos, ¡son sus composiciones las que nos inspiran y nos hacen querer escuchar más!

Su plan de marketing para clientes debe ser la composición que sintonice y configure el diálogo de sus clientes con música al convertir su estrategia de marketing para clientes en acciones concretas.

Su plan debe describir todos los programas relacionales actuales y futuros, con el fin de lograr los objetivos de CRM establecidos: ¿En qué mundos musicales le gustaría entrar con su "Gibson"? ¿Está conquistando una nueva audiencia (reclutando futuros clientes)? ¿Está conociendo un poco mejor a sus fans que conoció en sus conciertos anteriores (creando lealtad entre sus nuevos clientes)? ¿O está volviendo a reunirse con una parte de su audiencia que ya no lo escucha y que desconecta (reactiva a sus clientes inactivos)?

2) Coordinar a los "músicos" de la relación con el cliente.

La presión de marketing es la cantidad de contactos generados con un solo cliente durante un período de tiempo determinado. Cuando esta presión de comercialización es inapropiada, puede tener un impacto muy negativo en la imagen de su marca y alejar a algunos clientes que están molestos porque están demasiado ocupados.

Del mismo modo, si sus escenarios de automatización de marketing no cubren los momentos clave del viaje de su cliente, corre el riesgo de perder oportunidades.

Al igual que una partitura de orquesta, el plan de comunicación relacional es el documento de referencia para coordinar las diversas personas que interactúan con los clientes:

- Comunicación institucional para ampliar la influencia de la marca.

- El departamento de ventas para el lanzamiento de ofertas especiales.

- El departamento de marketing / CRM para promover el programa de fidelización, etc.

- Servicio al cliente para el servicio postventa y encuestas de satisfacción del cliente.

- La red de distribución con acciones de marketing local.

Esta hoja de ruta permite optimizar la presión de marketing al priorizar el tiempo de contacto de todos de acuerdo con los momentos de vida del cliente, su nivel de lealtad, su capacidad de respuesta a las solicitudes, etc.

¿Quieres explorar más el tema? Lea nuestro segundo artículo dedicado al plan relacional y su contenido.

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