Farma

Distribuidora farmacéutica lanza su tienda online con la ayuda de VISEO 

Gracias a la tecnología Salesforce, la nueva herramienta de e-commerce permite mejorar la experiencia de los clientes, optimizar costes y gestionar el inventario en tiempo real.

Nuestro cliente, empresa líder en distribución a farmacias en España con más del 28,95% de cuota de mercado, ha lanzado un e-commerce digital, basado en Salesforce con la ayuda de VISEO, consultora global de IT especializada en procesos de transformación digital. 

 

Frente a los desafíos digitales actuales y la gran competitividad en el sector farmacéutico, la empresa eligió a VISEO para crear un canal de venta digital de productos de parafarmacia.  

 

En menos de seis meses, VISEO ha conseguido diseñar de forma satisfactoria una nueva plataforma basada en la nube de Salesforce, flexible y fácil de utilizar para todos los farmacéuticos y clientes de la compañía líder en distribución. 

 

Una plataforma digital para la salud 

VISEO ha creado un modelo de negocio y canal de venta para las farmacias asociadas en un único portal de comercio electrónico. Este proyecto permite la integración del inventario y consolidación de artículos, la gestión del proceso de recogida en farmacias o entrega en domicilio por confirmación del OMS Fluent Commerce, y la optimización de la omnicanalidad. Además, permite personalizar completamente todos los procesos de compra y gestionar todas las etapas del pedido, incluido cancelaciones, devoluciones o la facturación al cliente final. 

 

Entre otros beneficios, el desarrollo integral del nuevo portal de e-commerce permite a la distribuidora la actualización diaria del precio de los productos desde una herramienta externa de inteligencia de precios y un control exhaustivo de su inventario en tiempo real. 

 

Ahora, la empresa puede gestionar, de manera eficaz y ágil, unos 500.000 pedidos al año de unas 2.000 farmacias. Al mismo tiempo, la nueva plataforma de gestión de pedidos e inventarios en la nube ayudará a cada una de las farmacias que trabajan con ellos a hacer crecer sus negocios y a fidelizar sus clientes, mejorando la experiencia y promoviendo la cercanía con la marca a lo largo del customer journey. 

 

Queríamos una nueva plataforma basada en la nube que fuera fácil de usar para nuestros farmacéuticos y clientes. No precisábamos de una fuerte personalización, pero lo que sí que necesitábamos era la seguridad de que la plataforma de gestión de pedidos fuera capaz de hacer frente fácilmente a 500.000 pedidos cada año de 2.000 farmacias. Y conseguimos esa tranquilidad, ya que pudimos comprobar la flexibilidad que ofrece la nueva herramienta, que nos permite apoyar los proyectos que hemos planificado para 2021", aseguró el Director de e-Commerce de la Compañía.

 

"Esta implementación fue un gran esfuerzo de equipo. Desde VISEO, tuvimos que entregar el desarrollo a distancia debido a la COVID-19, por lo que todos los equipos junto con VISEO, tuvieron que colaborar firmemente para asegurar que los hitos del proyecto se alcanzaron a tiempo. Estamos seguros de que el nuevo Sistema de Gestión de Pedidos de Fluent Commerce ayudará a cada una de las farmacias a hacer crecer sus negocios al tiempo que permitirá mejorar la experiencia de sus clientes” afirmó Javier Morago, Director de Customer Success de VISEO. 

 

 

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